服务中心工作流程安排

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1、教学服务工作流程与2013年工作计划一、工作流程1、完善学员档案²对用户进行电话回访，邀请用户加入班级QQ群（分初中、高中两个群）。²将《学员档案》空表发给学员，请学员填写后提交。（附：新版学员档案表）²班主任负责将学员档案整理成册，并跟随后期服务持续更新。2、制定学习计划²要求学员依据档案表提供的计划和总结表格，按时提交下周学习计划和本周学习总结。²班主任密切关注各位学员学习计划的完成情况，学员之间相互督促。²可尝试鼓励学员提交自测结果，错题本、笔记本等，让好学员起到带动团体进步的作用。3、收集反馈信息²既然搭建了交流平台，就要允许

2、学员畅所欲言，对我们的产品、服务提出意见和建议。²班主任要注意收集这些意见和建议，并进行归纳整理，尽量及时解决。²不能当即解决的，也要制定相应的工作计划，并及时答复学员。4、指导学习方法²发动学员就学习方法、学习体会、学习内容等进行交流，相互提问、讨论、分享。²班主任根据大家的讨论进行总结、分析，发现科学高效的学习方法，在班内推广，鼓励各位学员尝试新方法并提出改进建议。5、提升服务质量²班主任要熟悉班内学员的各项情况，尤其要对他们的学习计划和成绩水平等了如指掌。²班主任要对班内学习刻苦、效果好、进步快的学员，在QQ群里公开提出表扬。²

3、班主任要起到带动本班学员快乐学习的作用，努力增强班级向心力、凝聚力。²班主任在完成日常工作之余，抽时间看完课程，自己学会了，才能更好地指导学生。二、工作计划本周（8月最后3天）：根据“订单购买名单”回访用户，邀请用户加入相应的QQ群时间工作模式主要任务与目标9月QQ群沟通张晓娓-初中赵志宏-高中1.电话回访用户——顺畅有效沟通2.完善用户档案——尽量详尽全面3.熟悉课程产品——做到有问必答10月QQ群沟通张晓娓-初中赵志宏-高中1.研究用户心理——沟通切中要害2.指导学习方法——提升学习效果3.辅助测试网站——用户体验至上11月好学网

4、-新模块“我的班级”等网站改版后根据具体情况再做详细计划12月好学网-新模块“我的班级”等同上附：新版学员档案学员档案表报名日期：______年____月____日报名方式：________________好学卡类型：____________基本信息学员姓名性别出生日期年龄学校名称年级联系方式家长姓名家庭住址家庭电话手机QQ微信邮箱学习情况班级排名年级排名目标高中/大学现阶段各学科分数语文数学英语物理化学历史政治地理生物想要提高的科目薄弱环节自我分析改善目标请将字母填入括号【】语文A数学B英语C物理D化学E历史F政治G地理H生物I家长

5、期望目标家长需要配合的事项每周自主学习计划表日期：年月日至月日第[]周周一周二周三周四周五周六周日语文蜀道难视频7:00-7:20数学英语物理化学历史政治地理生物填写说明：请将计划学习的课程名称、学习方式和时间安排填入相应位置例如：周一语文看《蜀道难》视频7:00-7:20周五历史听《启蒙运动》音频18:00-18:15学校课程表及每周在校学习记录填表日期：年月日第[]周周一周二周三周四周五第1节科目知识点第2节科目知识点科目第3节知识点第4节科目知识点第5节科目知识点第6节科目知识点第7节科目知识点第8节科目知识点每周学习情况总结表

6、日期：年月日至月日第[]周本周学习的知识点薄弱环节及改进措施语文数学英语物理化学历史政治地理生物每月学习情况总结表日期：年月日至月日第[]月月考各科成绩语文数学英语物理化学历史政治地理生物本月学习计划执行情况第1周第2周第3周第4周月考检测中发现的生疏知识点语文数学英语物理化学历史政治地理生物家长建议辅导老师总结及建议每日学习任务执行表填表日期：年月日第[]周星期[]任务学习内容NO.1学习方式看视频[]听音频[]读教案或笔记[]做习题[]整理错题本[]其他[]科目效果自评完全学会[]大部分会[]学会一半[]只会一点[]完全不会[]计

7、划用时计划开始时间实际用时实际开始时间[]分钟[]分钟计划结束时间实际结束时间任务学习内容NO.2学习方式看视频[]听音频[]读教案或笔记[]做习题[]整理错题本[]其他[]科目效果自评完全学会[]大部分会[]学会一半[]只会一点[]完全不会[]计划用时[]分钟计划开始时间实际用时[]分钟实际开始时间计划结束时间实际结束时间任务学习内容NO.3学习方式看视频[]听音频[]读教案或笔记[]做习题[]整理错题本[]其他[]科目效果自评完全学会[]大部分会[]学会一半[]只会一点[]完全不会[]计划用时[]分钟计划开始时间实际用时[]分钟实

8、际开始时间计划结束时间实际结束时间任务学习内容NO.4学习方式看视频[]听音频[]读教案或笔记[]做习题[]整理错题本[]其他[]科目效果自评完全学会[]大部分会[]学会一半[]只会一点[]完全不会[]计划用时[]分钟计