网络评论的现状问题和法律对策

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1、褚 霞（东北财经大学法学院辽宁大连褚 霞（东北财经大学法学院辽宁大连褚 霞（东北财经大学法学院辽宁大连 116025）[摘要]近年来，我国网络评论发展迅速，已经成为全新的、必备的信息传播途径，并衍生出许多商业模式。网络评论对发展现代服务业，促进服务质量的提升等具有重要作用，但也在点评者、被点评者以及运营商之间产生许多法律问题，暴露许多法律空白。法律应保持网络评价模式的健康有序发展，提高相关主体法律意识，提供相应法律支持。[关键词]网络评论；法律纠纷；建议一、网络评论的现状（一）网络评论发展迅速2009年以来，知名旅游点评网站携程旅行网会员已经从3000万激增到6000万

2、。2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从网民互联网应用状况来看，2011年上半年增速超过百分之百的是微博和网络团购，而微博半年增长率高达208.9%，2011年6月用户数量达到1.95亿人。（二）网络评论作为全新的传播方式，成为信息传播的必备工具在互联网时代，网络评论已经逐渐成为各大新闻网站设置的必备栏目。网络评论的内容涉及到社会问题的方方面面，并在实际社会生活中扮演着愈来愈重要的角色。

3、与传统的新闻评论不同，网络评论具有时效性、交互性、平等自由等鲜明的特征。网络评论带来了一种全新的新闻评论模式，该模式从受众端改变了传统的个体受众单纯接受，接收个体之间互相隔绝的模式，使其成为个体接收、接收个体之间可以互相交流的模式。这种交流同时还具有及时性的特点，从而对读者产生了巨大的吸引力。（三）网络评论已成为一种商业模式目前，此类运营商主要有大众点评网、爱帮网、携程网、到到网、玛蜂窝网等生活服务和旅行服务类网站。网络评论是一种典型的Web2.0应用，是第三方评论网站为人们提供发表意见、分享信息的平台。在此平台上，用户既是信息的享用者，又是信息的提供者。这种点评的商业

4、模式通过互联网交流平台，用最低成本获取了大量的服务信息资源。将每个点评聚合起来，就变成了极有价值的信息，成为风险投资的重要领域（四）信息化对服务质量提升有显著作用让消费者在网上分享真实的消费体验，并让更多的消费者获得有参考价值的消费信息，是网络点评的核心价值之一。全国游客满意度调查显示，2012年第三季度游客对网络预订的满意度最高，指数为96.17。以现代服务和智慧旅游为目标，推广在线旅游行业等满意度相对较高且相对稳定的发展经验。网络评论还有很强的纠错功能。传统媒体下，尽管有着编辑的层层把关，但仍然存在相当多的错误。文章好不好，评论能看出很多来，一些专业的人看到相关本业

5、的文章忍不住会写几句，几句话就能告诉我们文章里面存在哪些问题，究竟是否正确，这些旁观者的观点大都是相当专业和客观的。二、网络评论的法律纠纷和法律空白网络评论从起步阶段开始，就引起大量的法律纠纷。例如大众点评网在2003年开始创办，不到两年内，连遭五起诉讼。网络评论的法律纠纷涉及评论内容及其利用，例如评论内容的合法性、正当性、客观性等，以及评论者动机、评论知识产权等。目前法律也没有相应的规范条文依据。（一）被点评对象大众点评网、新浪、携程旅行网等网站均遭遇类似官司。2009年12月，北京水晶情缘婚庆公司在大众点评网上“遭遇”一条负面评论。婚庆公司曾服务过的一位客户用120

6、0余字的评论，细述该公司提供的婚车脏乱、司仪迟到、水晶烛台陈旧等服务不周之处。对此，婚庆公司称，经过向曾服务该客户的工作人员证实，该篇评论虚构事实，对该公司进行了诋毁。婚庆公司在庭审现场诉称，其一直无法与该客户取得联系，只能多次通过致电或面谈等，与大众点评网的运营者上海汉涛信息咨询有限公司进行沟通，要求其删除评论，但对方在将近两年的时间里均未删除。该举动致使婚庆公司的商业信誉受到了很大损害。餐饮企业孔家花园也多次对大众点评网发起诉讼，其2003年的诉讼是国内首例网民“第三方评议名誉案”。2005年，孔家花园因大众点评网出版的《上海餐饮指南》一书中对孔家花园有“去了就不想

7、再去”的点评，以诽谤侵权为由将大众点评网告上法院。同年孔家花园因在大众点评网上发现网友以“这个死不要脸的”言辞评论饭店，再次将大众点评网告上法庭。2009年，孔家花园饭店原本正常营业，但大众点评网用户发布了“该商户暂不收录或已歇业”的消息，对营业额产生较大的影响，在向相关部门进行了取证公证后，将大众点评网告上了法庭。此外鸿运楼餐馆起诉大众点评网网友发表诸如“一塌糊涂”之语，同时大众点评网把网上会员的评论意见汇编成册，侵犯名誉权。（二）点评者由于网络商品和预订选择的多样性，例如在淘宝网搜索羽绒服，会有超过350万个结果，因此人们挑选商家或商