规范化流程管理培训

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1、规范化流程管理培训培训讲师：谭小芳助理：13938256450官网www.tanxiaofang.com培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《规范化流程管理培训培训》部分讲程，此培训使学员们领悟到:事实上，正如前几版一样，我们的目标就是要将公司理财演绎成一个高度统一的体系。只负责把政策“制定”出来就“万事大吉”不是管理者尽职尽责的表现。只有推进“执行”才是“硬道理”。把握好与员工之间的“距离感”对于一个管理者来说可不是件小事儿——太贴心就会“添乱”，太不贴心就会“出局”。对于公可而

2、言，任何与“金钱”有关的激励手段都是一把“双刃剑”：既可伤人，亦可害已。所以一定要慎之又慎。怎样才能在这汹涌的市场经济浪潮中蓬勃发展，使公司发展壮大、独领风骚、傲视群雄，占据行业的制高点，管理是成败的关键。了解和掌握企业流程能力评估的方法，快速识别流程现状及流程建设短木板。了解和掌握企业流程建设的全过程和流程建设计划的制定方法，掌握流程建设的方向和节奏，了解和掌握流程建设的绩效考核和激励方法，实现变革的有效落地，了解和掌握流程建设组织保障的构建方法，明确各层级流程建设组织的职责和运作机制，了解和掌握流程管理人才培养与发展机制，明确流程管理人才上升和

3、职业发展通道，了解和掌握业界最佳的流程管理流程和制度，以流程的方式管理流程，了解和掌握跨领域/部门流程问题的协调机制构建方法，实现端到端的全业务流程贯通。培训大纲：谭小芳老师的《规范化流程管理培训培训》部分程主要内容概括：一、流程能力评估二、流程建设全景路标规划1.缺乏流程建设计划的若干尴尬情景2.流程建设曲折前进3.基于合理期望的路标规划和年度建设计划案例：企业流程建设全景路标规划和计划优秀实践演练分享与诊断：小组学员研讨分享企业实践，老师现场诊断建议三、流程建设绩效考核和激励1.与流程能力相匹配的流程建设KPI考核2.流程KPI指标字典详解3.

4、流程建设激励方案案例：知名企业流程建设绩效考核和激励优秀实践演练分享与诊断：小组学员研讨分享企业实践，老师现场诊断建议四、流程建设组织保障及运作机制1.流程建设不应是一个人的战斗2.高层在流程建设中的角色3.业务部门负责人在流程建设中的角色4.流程管理职能部门在流程建设中的角色5.建立各层级流程管理组织保障团队案例：知名企业流程建设组织保障优秀实践演练分享与诊断：小组学员研讨分享企业实践，老师现场诊断建议五、流程建设人才培养与发展1.流程建设人才素质模型；2.流程管理岗位标准及任职资格的设计；3.流程建设人才的职业发展通道设计；案例：知名企业流程建

5、设人才选拔与培训优秀实践演练分享与诊断：小组学员研讨分享企业实践，老师现场诊断建议六、流程管理的流程和制度1.以流程的方式来管理流程；2.流程管理的标准设计3.流程责任人制度4.问题驱动型流程审计机制案例：知名企业流程管理的流程和制度优秀实践演练分享与诊断：小组学员研讨分享企业实践，老师现场诊断建议七、跨领域/部门流程问题协调1.跨职能领域/部门流程问题协调2.跨业务领域/部门流程问题协调案例：知名企业跨业务领域流程问题协调优秀实践演练分享与诊断：小组学员研讨分享企业实践，老师现场诊断建议八、流程型组织文化转型1.变革的根本在于文化的转型2.流程型

6、组织文化的特征3.流程型组织文化建设的主要方法案例：企业流程型组织文化建设优秀实践演练分享与诊断：小组学员讨论分享企业实践，老师现场诊断建议九、流程建管理平台的应用1.流程管理平台的价值2.流程管理平台的选择3.流程管理平台的推广十、市场调研与拓展流程物业市场调研工作流程与标准物业市场调研工作流程物业市场调研工作标准市场拓展工作流程与标准市场拓展工作流程市场拓展工作标准十一、业户服务流程业户入住管理工作流程与标准业户入住管理工作流程业户入住管理工作标准业户装修申请工作流程与标准业户装修申请工作流程业户装修申请工作标准物业费用收缴工作流程与标准物业费

7、用收缴工作流程物业费用收缴工作标准物业报修服务工作流程与标准物业报修服务工作流程物业报修服务工作标准信件分发管理工作流程与标准信件分发管理工作流程信件分发管理工作标准业户投诉处理工作流程与标准业户投诉处理工作流程业户投诉处理工作标准十二、工程管理流程物业接管工作流程与标准物业接管工作流程物业接管工作标准电梯运行管理工作流程与标准电梯运行管理工作流程电梯运行管理工作标准房屋维修管理工作流程与标准房屋维修管理工作流程房屋维修管理工作标准设备维修管理工作流程与标准设备维修管理工作流程设备维修管理工作标准十三、秩序管理流程可疑人员盘查工作流程与标准可疑人员

8、盘查工作流程可疑人员盘查工作标准防火安检处理工作流程与标准防火安检处理工作流程防火安检处理工作标准十四、环境管理流程保洁管