顺丰快递面临的市场竞争_竞争对手的分析报告

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1、专业资料物流业营销环境调查班级：13工商2班姓名：刘佳、乐静word完美格式专业资料一、背景信息顺丰速运于1993年３月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖20个省及直辖市，101个地级市，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰

2、积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。二、服务特色顺丰快递作为一个默默发展了13年的快递企业

3、，在中国的南方范围的快递业中，已经稳稳站住领头羊的位置。该公司主要提供以下服务：顺丰速运现提供的服务有：（一）香港←→大陆、大陆←→大陆门到门寄付或到付快递服务。（二）大陆←→大陆门到门快件限时派送服务。word完美格式专业资料（三）门到门寄付或到付普货服务，包括：1、广东省←→广东省2、广东省←→华东地区（浙江、江苏、上海）3、华东地区（浙江、江苏、上海）←→华东地区（浙江、江苏、上海）4、广东省←→福建省5、华东地区（浙江、江苏、上海)←→福建省6、福建省←→福建省（四）大陆←→大陆代签回单业务，该司最大的服务特

4、色是"五不"：（1）该司不设800免费电话服务（他们认为，真正讲求时限的客户不在乎几角钱的电话费）；（2）不收同行代理的快件，未开通城市不设代理；（3）其公布的快件价格不折扣、不优惠；（4）递送员培训考核不合格不能上岗；（5）不做广告（递送员取件快是最好的广告，还有邮政方面的原因）。这几个特点是有区别于其他快递公司的，也是市场上不全部被客户和竞争对手所知的部分。三、快递网络word完美格式专业资料顺丰快递的一个战略指导思想是由区域性快递公司发展成全国性快递公司。顺丰快递从广东起家，在夯实了珠三角地区密集的快递网络之后

5、，向长三角地区复制了其业务模式，进而再向华北、华中和西南地区不断扩张。目前，顺丰在全国网络覆盖19个省、直辖市及香港特别行政区，攻击282个城市。其中广东、福建共有网点114个，覆盖非常的密集。顺丰快递网点完全自营，没有建设代理网点或采取加盟连锁的方式，其网络策略是“自然延伸”，即：根据自身实力和发展程度，那里有市场就将网络铺设到哪里。在经济发达地区建设密集网点的，放弃经济不发达地区——如在珠三角地区的广东省几乎每个县都有顺丰的快递站点；华南的附件、长江三角洲的上海、江苏、浙江，顺丰的网点也相当的密集；而在经济欠发达

6、的广西、云南、贵州、江西、青海等省，顺丰一个站点也没有建设。四、顺丰快递面临的市场竞争竞争对手的分析表4.1国内快递竞争对手清单竞争死对头EMS、大田快递直接竞争者宅急送、民航快递、中铁快运、中外运敦豪、天地快递、申通间接竞争者小红马、天天等小快递公司潜在竞争者UPS、FedEx等跨国快递巨头（一）EMS是国内快递行业领袖，其网络发达、实力强大，是顺丰快递重点侵蚀的对象，但是目前EMS管理的灵活度比以前增加很多。因为业绩指标的压力，现在EMS的价格打折变得非常混乱，一些城市给客户的最低折扣竟然达到6.5折，这是以前不

7、可思议的。另外从服务方面，EMS也做了较多改善，所以成为了其他快递公司的最大对手。word完美格式专业资料（二）大田与顺丰有许多相似之处，包括定位、价格、产品等，二者尽管仍有许多明显侧重和区别，但大田愈发成为大田的竞争死对头。（三）小红马、天天快递等区间内的快递和顺分快递竞争激励，并抢夺顺丰这一部分市场份额。（四）从2006年起，顺丰最大的竞争对手变成了Fedex、UPS等世界快递巨头，市场份额的争夺难度加大。表4.2顺丰与竞争对手在价格和服务品质上的对比EMS1.全国主要省会城市及沿海经济发达城市间2-3天（限市区

8、）；2.长江三角洲、环渤海区域、珠江三角洲内及之间主要城市，川渝地区、内蒙古、云南等经济欠发达地区内已实现次晨达。大田1.全国大中城市空运保证24～48小时到达；2.少数二级城市三日达；3.经济快递2～4天达。宅急送1.产品划分为精品服务、标准服务、经济服务还有附加服务；2.全国：承诺有一天、二天、三天及四天达到，到省会和直辖市，可实现一天达到