关于顺丰快递市场竞争调查报告

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1、.广州番禺职业技术学院高等教育毕业论文（调查报告）题目：关于顺丰快递市场竞争调查报告姓名：学号：教学点：班级：指导教师：缴交日期：二0一六年五月..高等教育毕业论文（调查报告）评审表姓名学号班级教学点题目关于新百伦公司市场竞争的调查报告指导教师评语和成绩建议指导教师签名：年月日答辩小组意见组长签名：年月日教学点主任意见签名：年月日审定成绩继续教育学院印章：....关于顺丰快递市场竞争的调查报告摘要：市场竞争是市场经济中同类经济行为主体为着自身利益的考虑，以增强自己的经济实力，排斥同类经济行为主体的相同行为的表现。市场竞争的内在动

2、因在于各个经济行为主体自身的物质利益驱动，以及为丧失自己的物质利益被市场中同类经济行为主体所排挤的担心。市场竞争主要包括六项基本内容有1、商品竞争2、素质能力竞争3、服务竞争4、信息竞争5、价格竞争6、信誉竞争。为了了解顺丰速递在如今快递市场中所占市场份额、顾客体验以及快递市场整体情况，本人通过实地走访以及查找资料，对顺丰公司进行调查。总体来说，在快递行业中，市场机制是个无形的推手，推动各家快递企业通过提高服务质量、提升客户体验以及减少运输时间来抢占市场份额。关键词：快递市场服务质量引言近年来，随着网络的发展，电子商务的迅速崛起

3、和国民经济的迅猛发展，给物流、快递行业带来了前无仅有的发展机会，使得物流、快递在我国经济发展中的地位越来越突出。而顺丰速递作为我国民营快递的代表企业，在近几年的发展中成功超越中国邮政等国营企业，成为我国快递行业的佼佼者。但在如此激烈的市场竞争中，顺丰在发展的道路上也存在着许多问题，为了促进顺丰的进一步发展，本文将对国内快递行业的发展趋势、顺丰的经营现状及其竞争对手进行分析，并试着对顺丰的发展提出相应的改善对策，希望能借此进一步推动顺丰及中国民营快递行业的发展。一、顺丰速递基本概述顺丰速运即顺丰速运有限公司（以下简称顺丰），公司于

4、1993年成立于广东顺德。公司成立初期主要承担香港和顺德之间的次日达服务项目，后来随着客户需求，其服务范围也拓展到广东省佛山、江门、番禹等地。1996年将网点拓展至广东省以外。经历20年的发展，截止到2013年，其海外市场已经通达全球200多个国家和地区并在大陆地区建设了一个由6000多个直营网点、覆盖了我国31个省、自治区、直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市的庞大的服务网络。顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，为客户

5、提供更便捷、更安全的服务。二、对顺丰的评价（1）服务速度..顺丰速递给予消费者最大的印象就是快，无论是快件的运输还是上门取货或者是派送，相对于其他申通，圆通等其他民营快递，在国内大中型城市中可以做到次日达。顺丰也是国内第一家有自己运输包机的快递公司。另外，顺丰对快件的派送也有着严格的要求，对快件的收取与派送的时效做到“收一派二”，即在客户下单后一小时之内上门收件，在快件出仓两小时内送到客户手上，顺丰的平均时效为43分钟，相比FedEx的130分钟和圆通的113分钟，处于领先地位。如图1图1（1）价格优势在价格上，顺丰具有较大的优

6、势。例如省内快件，次日达，价格为13元相比中国邮政次日达22元便宜近50%；北京到伤害的包裹，在同为次日达的前提下，顺丰的价格是110元，DHL为128元，EMS为330元。物流公司总价（元）时限（小时）是否提供保价顺丰速运公司110.012-24是中国邮政EMS330.012-12是申通快递102.048-72否全一快递78.024-24是韵达快递108.048-72是DHL128.012-24是北京到上海各快递公司报价（2）服务质量作为服务性行业，服务的质量是一个企业生存的关键。顺丰作为一个现代化的企业，其服务实现了标准化和

7、专业化，具有优秀的技术员和先进的设备，完成了对收件、信息录入、快件信息查询、快件配送每个环节的完美链接，保证快件的安全及反馈的及时。其优质的服务质量远超其他物流公司。在2014年国家邮政局发布的消费者投诉通告中，顺丰以3.69的申诉率击败其他快递公司。..2014年4月邮政消费者申诉率表单位：件有效申诉/百万快件企业名称2014年4月申诉率宅急送22.93申通20.75EMS13.54圆通4.25顺丰3.69三、顺丰面对的问题及解决方案一、顺丰存在的问题（一）运作模式不适应电子商务的要求现今电子商务的配送过程除了快递流程外，还包

8、括验货，试用，确认收货，无效退款等等环节，对于快递公司而言，只是负责送达签字即可，由于验货，试用，确认等环节会严重影响运作效率，而电子商务业务要求快速的物流服务，本分知名电子商务网站如京东、苏宁、国美在线等现在都自建物流仓储，京东更是有自己的快递队伍，在大中型城