高力国际北京星河湾家政秘书服务策划案

《高力国际北京星河湾家政秘书服务策划案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、北京『星河湾』家政秘书服务策划案北京高力国际物业服务有限公司二OOX年五月十二日目录第一部分前言2第二部分物业管理前期定位分析3第三部分完美延伸家政秘书服务6一、家政秘书的真正内涵6二、完美延伸家政秘书服务的意义7三、家政秘书服务理念8四、家政秘书创新服务模式8五、家政秘书运作方式10六、家政秘书综合素质要求18七、家政秘书的培训19第四部分实施家政秘书服务的价值体现221家政秘书服务策划案第一部分前言星河湾于二OO一年在广州华南板块推出以来，迅速于市场乃至全国得到热烈强大的反响，创下一战定江山的宏伟目标。经过近四年的发展，创立了一系列地产开发品牌及物业管理品牌，无论是开发项目还是企业信誉，无

2、论是产品还是服务，星河湾始终像一匹矫健奔腾的烈马，以一种无穷的力量领跑着中国地产。在产品与服务两个重要环节中，星河湾始终以“五把尺子”作为自己保证产品质量的座右铭，并为星河湾物业勾勒出一条条风景怡人的幸福跑道；而星河湾物业犹如一个韧性很好的长跑选手，不管跑道多长，他都平衡而踏实地进行着。一个善于画跑道，一个善于长跑，正是这种协调中的默契，才使星河湾不断在发展中创新，这是一场共同铸造品牌的长跑革命。在未来三至十年内，物业管理行业将进入一个飞速发展的新阶段，更激烈的市场竞争将随之而来：大规模资本及实力竞争者纷纷涌入，高度分散化经营带来无序竞争，主要对手展开规模化经营和异地扩张，行业水平迅速提高，消

3、费者需求日趋个性化、选择多样化。规模、服务力的竞争将日趋激烈，品牌的影响力日渐突显。知识经济时代的来临，在财富由资本型、资源型向知识型转变的过程中，更随着2008年奥运会的拉近，北京出现了一大批成功企业家和知本家构成的社会高端人士，他们受过良好的教育，有着稳定的事业基础或职业，而在居家和居住质量的追求方面，这群社会高端人士的高端标准更是成为时代的最强音。北京星河湾正是以其优越的环境资源、超前的规划设计、创新的产品形象吸引了一大批社会高端人士。但星河湾的物业管理服务如何才能适应高端群体需求，并使优质服务有效地向客户传递？如何提高其差异性及超前性？如何借助优质的物业管理服务推动销售？如何营造及实施

4、星河湾规范优质的管理服务与星河湾的品牌发展成为有效的互动……高力国际作为久负盛名的国际专业物业服务公司，专为发展商及物业管理企业提供物业全程运营解决方案，协助发展商及物业管理企业实现憧憬目标，同时帮助发展商及物业管理企业实现公司可持续性发展，提高综合竞争力。2第二部分物业管理前期定位分析同项目开发一样，物业管理服务的实施前期也需要极为精确的定位。如果定位过高，物业管理服务的设定可能会出现资源浪费，结果是入不敷出，不但破坏项目的整体形象，而且大大消耗费用；如果定位太低，则与项目的整体定位不符，对目标客户产生不了吸引力，自然得不偿失。针对北京星河湾这豪宅项目，将围绕以下四个大方面进行充分的了解及调

5、查，为物业管理服务方案的设定提供准确的依据。一、项目定位分析精准的项目定位，为星河湾的物业管理服务定位指明了方向。从星河湾项目整体运作策略上，其物业管理定位应在三个方面与项目定位实现良性对接：①整体的档次定位相符；②整体的风格定位相符；③整体的客户定位相符。只有这样，物业管理服务才能与整体项目形势和谐与统一，真正成为星河湾销售的强劲推动力。二、项目优劣势分析“项目优劣势与物业管理形成良性互补”是星河湾物业管理服务内容订制的重要原则之一。如何合理利用项目优势深化物管方案？如何利用物管内容的设定来弱化星河湾劣势？又如何结合星河湾优劣势分析寻求物管价值最大化的突破点？作为典型的豪宅盘项目，星河湾的优

6、势和劣势的最终表现都为地理环境区位，它将如何在优势之间寻找到物业管理的最佳突破点？因此，必须对星河湾的地理环境优劣势有一个较为完善而清晰的认识。1、项目优势星河湾的最大优势来自于环境优势。星河湾旁倚山态公园，环境优美，空气清新，自然资源丰富。32、项目劣势星河湾的最大劣势同样来自地理位置。第一，该地块位于公园附近，周边上有大量农民居住群，且项目区域广阔，十分不利于安全防范，由此带来的负面影响可能是买家对安全因素的深层次考虑；第二，该项目位于四环外，交通相对不太方便。针对星河湾项目的优劣势分析，初步得出以下结论：（1）、由于环境地势的独特性，星河湾定位于高档的豪宅物业，居住人群定位于有钱的成功人

7、士，二、三次以上置业者；（2）、该类人群的居住需求特征表现为：既要有优越的居住环境、便利的生活享受，还要有相对独立的私密性，特别是对于豪宅物业来说，他们对其社区安全系数能否有保障具较高要求；（3）、对安全系数能否有保障具较高要求；（4）、星河湾的地理优势正是安防的劣势。根据以上结论，物业管理服务应该定位于：A、给客户以高贵独一无二的身份象征；——尊贵B、消除客户心理的安全问题障碍，给客户强劲的安全