酒店软实力及其提升策略

《酒店软实力及其提升策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、20o9年第5期哈尔滨商业大学学报(社会科学版)N0．5．20o9总第l08期JOURNALOFHARBINUNⅣEBSⅡY0FCOMMERCESriNo．1O8[旅游与酒店管理]酒店软实力及其提升策略袁亚忠，侯辉(湘潭大学旅游管理学院，湖南湘潭，411105)[摘要]随着我国酒店业的迅速发展，我国酒店与跨国酒店集团在硬实力上的差距越来越小，竞争力的不足主要体现在软实力方面。结合我国酒店软实力的发展现状，我们应该从开发软资源、强化潜在软实力转化等方面提升我国酒店软实力。【关键词]竞争力；硬实力；软实力；酒店软实力[中图分类号]l9[文献标识码】A

2、[文章编号】1671—7112(2009)o5—0102—05onHotelS0ftPowerandPr0motionStrateesYUANYa—zhong。HOUHui(T0smMaIIagementSchool0fⅪ帅aJ1UIIivers，xiaIlaJl4l1105，China)Al：withtberapiddevd叩Inentofh0t．Iindu町inChina，thegapbetweenCKnesehote18andiⅡte】monalhlel咖pgonthehardp洲eTbec0mesnarrwer，thelesscompti

3、0nare眦iIlyintIlesopower．Basedonl00kingback蚰dsumminguptherelatedresearches0fthecorporates0pow凹inrecentye踊，alldinc伽flbinationwiththepresent8itIlation0fourhtelspower，the瑚earchadvancesthespec击cs0】uti0nst0eⅡ-hncethe0urh0telsp0wer，whichmexpl0jtingmes硪re8叫rcesandreinf0rcingthe嘶sf0邢a

4、tion0fp0tentialsp0weLl【cyw0rds：competition；hardpower；8o1wer．h0tdspower改革开放以来，我国酒店业发展迅速。北京一、软实力的内涵及其形成过程奥运会的成功举办和20lO年上海世博会的即将召开，中国的影响力将进一步扩大，为我国酒店业(一)软实力的内涵的发展提供了良好的外部环境。酒店业的高速发“软实力”一词，是由美国政治学家约瑟夫·展导致了市场竞争的加剧。经济全球化时代的来s．奈(J0sephsNye)最先提出HJ。他将军事、经临，跨国酒店集团蜂拥而人。目前，世界排名前济、科技等物质性力

5、量称为硬实力，而将政治制度1O位的跨国酒店集团均已进人中国。这些跨国的吸引力、价值观的感召力、文化的感染力、外交酒店集团的客房数仅占我国酒店客房总数的的说服力以及领导人与国民形象的魅力和亲和力2O％，但其整体客房出租率和劳动效率均明显高等能够影响他国意愿的无形的能力称为软实力。于内资酒店，利润占我国酒店业总利润的80％左软实力作为一种理论逐渐为人们所认可，受到越右。经过改革开放3O年的发展，我国酒店整体上来越多国家的重视，在外交以及国家竞争战略等与跨国酒店集团在硬实力上的差距并不大，竞争关乎国家发展的诸多领域中，软实力理论的应用力的不足主要体现在

6、软实力方面。中国酒店业要越来越广泛。近年来，软实力理论内涵进一步丰进一步扩大市场份额，甚至与跨国酒店集团分庭富，其应用范围也从宏观领域延伸到微观领域，企抗礼，在提升硬实力的同时，关键在于提升我国酒业软实力逐渐成为一个为理论界和实践界普遍接店的软实力。受的观点。在企业里，硬实力通常是指资本、厂房、设施【收稿日期]2009—06—04[基金项目】湘潭大学博士与博士后专项经费项目“酒店服务质量与顾客忠诚研究”[作者简介]袁亚忠(1966一)，男，湖南资兴人，湘潭大学旅游管理学院副教授，管理学博士，硕士生导师，从事旅游企业管理与旅游经济研究。一l02—袁

7、亚忠，侯辉：酒店软实力及其提升策略●●●●●●●●●设备、产品等以物化形式存在的能力；软实力则指源，能够获得潜在的企业软实力。通过对软L硬资企业主体通过对特定资源的占有、转化和传播，以源的利用与转化，企业体现出能为企业利益相关导越矧一～吸引企业利益相关者等客体，获取他们的价值认者所感知的创新力、凝聚力和感召力。创新力传同，使其产生企业所预期的行为，最终达到企业目达了“先进、超越”的含义，凝聚力表示它代表社的的一种能力J。其构成要素主要包括企业的宗会最广泛的利益诉求，感召力意味着企业高尚的旨、价值观、创新机制、企业文化、管理体制、社会人格特征。这三

8、个要素构建了企业相对于利益相责任意识和由此凝聚而成的社会声誉、市场信用关者的吸引力。当然，软实力的实现最终必须通和品牌影响力等。企业之间