产品与服务供应链绩效-2011fall

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1、1第三章产品与服务供应链绩效管理信息管理与工程学院2第一节概论评价所有者或管理者或第三方对个人、组织、行业、社会的经管或运行结果的专业性价值评判，注重全面深入解析结果的优劣原因与挖掘价值源泉。绩效具有两个基本特征：(1)过程效率与最终结果的统一：优秀的事物总是高效过程与高质结果的统一；(2)是一个综合性概念，即不单单指经济效果，还具有社会、政治、伦理的意义：影响事物效果的因素是多方面的，单角度地评判难以客观公正刻画事物的本质。第一节概论绩效评价基于目标对运行结果的衡量，也就是采用特定的指标体系，对照一定的标准，按照一定的流程，通过定性、定量分析，对在一定时期

2、的运行结果，做出客观、公正、和准确的综合评判。供应链绩效评价Bowersox(1998)将供应链绩效评价定义为系统评价方法,认为对总的供应链绩效和效率的日益重视,要求提供能总体透视的衡量方法。这种透视必须是可以比较的,并既能适用于机构的功能部门,又能适用于行政渠道。3第一节概论供应链绩效评价指围绕供应链的目标,对供应链整体各环节(尤其是核心企业)运营状况以及各环节之间的运营关系等所进行的事前、事中和事后的分析评价(马丽娟等,2005)。是指运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对供应链一定时期的业绩做出客观、公正和准确的综合评判。4第一节概论供应链绩效评价

3、作用诊断供应链运行状况激励供应链成员协作供应链绩效评价的对象是供应链，而不是单个企业或职能部门，其绩效指标状况取决于供应链成员协作。5第一节概论供应链绩效评价原则：评价指标必须与供应链目标相一致或正相关。应突出重点，要对关键的绩效指标进行重点分析。要能反映整个供应链的运营情况“而不仅仅反映单个节点企业(或部门)的运营情况应重视对供应链业务流程的动态评价“而不仅仅是对静态经营结果的考核衡量注重定性衡量和定量衡量相结合、内部评价和外部评价相结合，并注意相互间的协调财务指标和非财务指标并重“关注供应链长期发展和短期利润的有效结合”实现两个目标之间的有效传递6第一节

4、概论绩效与成员企业绩效关系作用7供应商制造商顾客分销商价格价格效率产量库存水平库存周转期仓库面积供应商制造商顾客分销商循环期订单完成情况循环期交货可靠性产品质量循环期供应链成员的绩效评价供应链协调绩效第一节概论供应链绩效构成层次战略层面的供应链绩效供应链战略绩效的首要表现是与竞争战略匹配。由于供应链管理是由不同企业构成的，由于企业之间存在较大的差异，不同企业之间的竞争方式和竞争目标又不同。如果要想增强供应链管理的整体效益，就必须考虑不同节点企业竞争战略与供应链战略的适应程度，只有企业的竞争战略在一定程度上满足供应链战略才能发挥出供应链管理的绩效优势。计划层面

5、的供应链绩效供应链在供需协调上的绩效表现。由于供应链所处环境的变化，供应链计划要能够对所处的环境和未来的发展趋势能够有一定响应。通常供应链计划通过包括需求预测准确性、情景分析等制定计划，使未来供给和需求能匹配。8第一节概论供应链绩效构成层次运营层面的供应链绩效供应链要在正确的时间、把正确的产品、以正确的形式和质量、以合适的成本送到正确的用户处，需要借助供应链运营完成。运营层面的供应链绩效就是反映这个过程中供应链状况的。比如考察供应链交货情况我们用准时交货比率、提前交货比率。考察是否以正确的质量时，可以考察产品合格率、废品率、退货率等。考察供应链交付成本度量产

6、品运输的准时率、运输产品的数量准确率、运输产品的货损率进行衡量。考察服务质量通常通过缺货率、供应比例、准时交货率、供货的时效性等反映供应链运营绩效。9第二节供应链绩效评价步骤10明晰企业战略和要注重的绩效领域明确各个角度的目标设定各个目标的绩效指标设定各指标的目标值明确达到目标值的行动方案定一个行动方案的任务目标——指标——目标值——行动方案——任务平衡记分卡工作过程第三节供应链绩效评价方法供应链绩效评价方法ROF标杆法(Benchmarking)BSCSCOR11第三节供应链绩效评价方法---ROF供应链绩效评价方法---ROFBeamon还提出了定量方法

7、度量数量柔性（改变产出水平数量的能力）、交付柔性（改变计划了的交付时间）、混合柔性（改变生产产品种类的能力）和新产品柔性（引入和生产新产品包括现有产品修改的能力）。12绩效方面目标目的资源（Resources）高效率有效的资源管理影响赢利能力产出（Output）高水准的客户服务如果服务跟不上顾客会转向其它供应链柔性（Flexibility）对环境变化响应能力环境不确定，供应链必须能对变化响应第三节供应链绩效评价方法---标杆法供应链绩效评价方法---标杆法标杆法是美国施乐公司确立的经营分析方法“以定量分析自己公司现状与其他公司现状“并加以比较”标杆法中将同行

8、业中出类拔萃的企业作为企业测评基准，在向他们学习的过