电信信息服务产品供应链绩效影响因素的研究

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1、摘要电信信息服务产品供应链绩效影响因素研究在企业自身发展需要、国家信息化战略要求及技术与市场的推拉作用等多方面作用之下，传统的电信服务逐渐向综合电信信息服务转型。从已有的电信运营经验和电信信息服务的特点来看，将管理扩展到单个企业之外、关注生产过程流程运作的供应链管理理论与方法，是为电信信息服务培养供应链组织竞争力的方法。而处于发展阶段中的电信信息服务产品供应链，管理控制手段不明晰。针对现阶段的供应链结构特点，用特定的绩效评价体系反映供应链关键竞争力，并且掌握这些竞争力的关键影响因素、有目的地控制这些因素以改善供应链绩效，是实现供应链竞争力的手段，也是本文

2、研究题目的由来。本文共分为六章。第一章阐述研究背景、研究范围、研究目标与研究设计，第六章进行总结研究，指出了研究中的不足之处和进一步的研究方向。第二章至第五章为研究核心。具体内容为：第二章：对电信信息服务产品的辨识和分析。从电信信息服务产品的定义出发，结合信息服务产业的分析，通过电信信息服务产品的特征辨识国内外市场上的六大类几十个具体产品，并进一步针对这些具体产品分析了电信信息服务产品的特点及关键成功要素。第三章：对电信信息服务产品供应链系统结构的研究。在供应链理论和系统理论的基础上，通过对供应链拓扑结构的细化，构建了描述了供应链功能主体及主体间关系的系

3、统结构模型，并分析了电信信息服务产品供应链系统的结构特点和类型。第四章：对电信信息服务产品供应链绩效评价体系的研究。在绩效评价理论基础上，借鉴相关绩效评价指标体系研究成果，提出了电信信息服务产品供应链绩效评价指标体系，并给出了评价指标的测量指标和定性定量类型。第五章：对电信信息服务产品供应链绩效影响因素的研究。在前面系统结构和绩效评价体系的研究结果的基础上，建立了反映绩效因果关系的电信信息服务产品供应链绩效的系统动力学模型，并进行了静态分析和动态分析，得到了关于绩效影响因素的定性和定量结论，其中包含对28个变量的仿真控制、11个原因树分析和3个基模分析，

4、并针对电信信息服务产品供应链的管理提出了8条建议，最终完成了摘要对于电信信息服务产品供应链绩效影响因素的研究。论文实现了研究设计中的三个预期目标。不足之处是由于供应链数据积累的不足，定量分析不完整，没有针对供应链的全部环节进行仿真控制，得到的定量结论数量较少，管理建议也相应的不足。电信信息服务产品的供应链管理刚刚兴起，随着管理实践的发展和系统动力学应用研究的深入，这一课题将得到进一步完善与提高。关键词电信信息服务供应链绩效影响因素系统结构系统动力学系统仿真AbstractRESEARCH0NINFIJ7ENCER～CTORSOFSUPPLYCHAINPE

5、RFORMANCEOFTELECOMINFORⅣ【ArIONSERⅥCEPRODUCTABSTRACTThetraditionaltelecomservicesaremakingthetransformationtotheintegratedtelecominformationservicesgradually,forthefollowingreasons：telecomoperator’Sowndevelopmentneeds，nationalinformationizationstrategyrequirements，pushandpulleffec

6、toftechnologyandmarket，etc．Accordingtoexistingtelecomoperationexperienceandthecharacteristicsoftelecominformationservices，supplychainmanagementtheoryandmethods，whichexpandmanagementscopeoutsideofsingeenterpriseandfocusonproductionprocessoperation，canbeutilizedtoraisethecompetitiv

7、enessofthesupplychainorganizationsoftelecominformationservice．Studyonth9supplychainoftelecominformationserviceiSinthedevelopmentphase，SOitsmanagementandcontrolmeasuresareunclear．Giventhestructuralcharacteristicsofsupplychaininthepresentstage，aperformanceevaluationsystemshouldbede

8、signedtoreflectthekeycompetitivenessofth