沟通项目经理培训教材

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1、项目经理培训课程沟沟通通赛意信息科技有限公司赛意信息科技有限公司曹金乔2005年5月1课程内容¾什么是沟通？¾沟通的主客体分析¾沟通的障碍与方式¾如何解决沟通中的冲突2为什么需要沟通？(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。个人能力Vs沟通3为什么需要沟通？沟通的定义:沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。4为什么需要管理沟通？•

2、提问题——是沟通的第一要诀；•永远要倾听——是沟通的第二要诀；•面对面谈话——是沟通的第三要诀；•留心信号——是沟通的第四要诀；•使用普通语言——是沟通的第五要诀。5为什么需要沟通？语言沟通20～35%语言沟通20～35%非语言沟通65～80%非语言沟通65～80%德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”6为什么需要管理沟通？沟通语言沟通非语言沟通电子身体副物体的口头书面数据语言语言操纵动作姿态服饰仪态空间位置7人际沟通与组织沟通人际沟通：顾名思义就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础。组织沟通：是

3、人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。8管理模式与沟通命令型、指导型、扶持型、委托型高与职参与说服员的沟通程命令授权度低低高职员的能力程度9态度决定沟通效果态度决定一切！•态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通的方式，决定着沟通的效果；•每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或准备如何与人相处。10约哈里窗口自己自知不自知他人KnowntoSelfUnknowntoSelf人知开放区域盲目区域KnowntoOthersPUBLICBLIND人不知秘密区域未知区域Unknowntoother

4、sHIDDENUNKNOWN11课程内容¾什么是沟通？¾沟通的主客体分析¾沟通的障碍与方式¾如何解决沟通中的冲突12沟通客体分析一）客体导向沟通的意义：-----管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题，成功的管理沟通是客体导向的沟通。-----客体导向沟通最根本的前提要了解沟通对象是谁、特点、动机。-----沟通客体分析策略的三个问题：A、他们是谁？B、他们了解什么？C、他们感觉如何？13沟通客体分析二）沟通对象的特点分析：A、他们是谁？——以谁为中心进行沟通！沟通中的六类人物：——最初对象——守门人——主要受众（直接受众）——次要受众（间接受众）——意见领

5、袖——关键决策者关键：对受众作个体和整体分析（怎样了解你的受众）14沟通客体分析B、他们了解什么？特别需要解决的是以下三个问题：•受众对背景资料的了解情况•受众对新信息的需求•受众的期望和偏好C、他们感觉如何？需要解决的是以下二个问题：•受众对你的信息感兴趣程度如何•你所要求的行动对受众来说是否容易做到15沟通客体分析三）激发受众兴趣：A、以明确受众利益（什么能打动他？）B、通过可信度（什么能刺激他？）C、通过信息结构（什么能更好地表达？）16沟通客体分析四）受众类型分析：•心理需求分析：成就需要型、交往需要型、权力需要型•信息处理方式：思考型、感觉型、直觉型、知觉

6、型•个体气质差异：分析型、规则型、实干型、同情型•个体管理风格：创新型、官僚型、实干型、整合型17沟通客体分析五）受众类型分析：较适合的工作类型特征是和不的含义创新型有全局眼光、动作快、非结构化风格是:也许(无预约、新主张多)不:不官僚型结构化风格、动作慢、关注是：是过程与细节，思考非常严密不：也许实干型动作快、结构化风格、是：是关注细节和结果不：不整合型动作慢、非结构化风格、关注过程、是：也许有全局眼光，适应变革不：也许18沟通主体分析一）沟通主体分析的两个基本问题：1、我是谁？-----自我认知的过程物质认知、社会认知、精神认知；物质自我是主体对自己的身体、仪表

7、、家庭等方面的认知；社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知；精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。2、我在什么地方？-----自我定位的过程对自身的地位、能力、个性特点、价值观、形象等方面有客观的定位19沟通主体分析二）自我沟通的作用：“要说服他人，首先要说服自己”；——从内心认同工作的价值和说服理由自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；以内在沟通解决外在问题：——目标在外部：自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。自我诊断（自我提升）：我敢于承认自己是问题所在吗？20沟通主体分析三）自我沟通的过程：结