汽车管理专辑-汽车4S店-展厅销售标准化作业流程

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1、汽车汽车4S4S店店展厅销售标准化作业流程展厅销售标准化作业流程主要内容展厅销售标准九大流程的导入展厅销售标准九大流程的导入服务标准-行为准则服务标准-行为准则角色演练角色演练汽车展厅销售标准9大流程客户开发售后服务接待交车咨询成交产品介绍洽谈试乘试驾STEP1．客户开发三个成功因素：第一、与客户会面；第二、理解信息；第三、让客户愉快关键关键点点首先着手建立客户关系（公司、业代与客户的协调关系）关键行动关键行动在做出承诺之前，通常应该优先建立和客户之间的关系。效益效益如果客户在初次见面时能够感到愉快，以后成为本公司客户的概率就会提高。STEP

2、1．客户开发在建立客户关系的基础上，对客户进行分类业务代表的4大表卡:・来店（电）客户登记表・月份有望客户确度状况表・意向客户管理卡・销售活动访问报表利用电话和客户建立关系来店（电）客户登记表销售主管业务代表2002年12月21日来店追踪有望来店离去业务客户姓名电话拟购车型(电)后经过情形结案情形确度来电时间代表时间确度来店（）陈威2125689车型1A09:4509:58B陈令来电（）来店（）王亮21547896车型2B10:2511:10B谢一与庆铃比较来电（）来店（）了解购车费用，手续，各车李晓东21345689车型1H18:3619:1

3、5B郑永来电（）款配置及价格来店（）价格高，优谢国志52146328车型3A14:2014:40战败赵大志洽谈成交条件，主要是价格来电（）惠少。来店（）了解配备价格，拿走资料供吴平6354289车型1B15:3515:42B陈令来电（）领导参考来店（）仔细看车，听取讲解，并试赵明2458796车型2A10:1411:30H李锡来电（）车现场来店（）童军8521463车型317:2017:50林均龙看车，试车，订购订购来电（）来店（）张勇强75895412车型1A10:4212:10B郑永聊天，看车来电（）来店（）汪俊95417893车型2B

4、11:0811:15B刘越了解价格，优惠，拿资料来电（）备注：1、拟购车型：来店看车欲购车种；2、有望确度：来店看车当场接洽判定确度；3、追踪后确度：营业人员在24小时内作资料真实性及第二次确度确认；4、经过情形：由值班业务代表对当日接洽状况简述ZZN025月份有望客户确度状况表业务代表：张青芳序初洽车来源上月留存12345678910111213141516171819202122232425262728293031促进结客户名称电话号日期种分析HAB五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日果1钟奇4/3A5869252S4.29

5、HHAH*H*H*订*2冯秀华4/6C5264815S3.27A*AH*订*DMM*φ*3何放4/18B5264815SAAH*H*H*订**成交φ*5王琳4/23A8459863RA*H*订D*成交4刘杰5/8C2653895IA*B**678910111213141516来源分析说明：1--VIP购车/推荐；2--基盘；3--来店/电；4--内部情报；5–开拓；6--展示会销售活动访问日报表2002年12月31日（星期二）促进确度电话序号客户名称车型电话管理上月本月开拓访问经过原来现在拜访留存新生1王力伟车型152145685VNA8:30客户表示近

6、期资金到位再洽2刘宏车型263589578VB10:00未联系到3李青山车型123568954VOO10:15确定交车事宜，车到付款4张琼车型245687215VAH14:30已约定后日上午来展厅看车付订金5周红一车型152648259VDM16:20协助客户首次进厂保养6朱大化车型387485568VMM16:30售后关怀电访789101112131415本日止有望本日访问本日止保有客户数2211211客户数客户数H级3自销161合计6主管指示本月访问A级9他销2525263428事项累计B级18合计113进度状况：7日内:H，1月内:A，3月内:B

7、，3月以上:C，订车:O，收款:＄，领牌:L，交车:D，售后服务:M，新发生:N，访问未遇:，战败：X注：电话拜访注明洽访时间客户管理卡客户1自销保有客户2他厂牌保有客户3VIP20020221编号（正面）顾身份证或营利事业统一编号担顾客邓国军姓名邓国军何展明2003年月8名称44010519690501245接洽当人或业单位年月代号个人职业或服务单位出生年月日决定务客经营者代行业建材25名称同建职位销售19680212电话64589875表年月123领照姓名周报道资地址上海市徐汇区余庆路25弄231号202室电话58572136情VIP基盘来介报店电

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