电子商务运营工具与思维方法

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1、第五章电子商务运营工具与思维方法本章目标了解业务流程重组的实施方法掌握六顶思考帽的思维模式掌握思维导图的基础应用掌握5W2H分析法的基本应用了解长尾理论的基本应用25.1业务流程重组5.1.1认识企业业务流程业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人共同完成的一系列活动。业务流程重组的结构包括：业务流程建立和规范、业务流程优化和业务流程重组。3业务流程重组业务流程优化业务流程建立和规范4绘制业务流程的基本目的是明晰企业各部门的基本职能，明晰各岗位的主要工作职责、内容、标准、资格及工作流程；规范企业员工的业务行为，使员工的工作有据可依，尽可能

2、减少管理的随机性。5业务流程图绘制步骤：第一步，了解业务流程图的信息，如流程图所包括的主要责任、主要活动、每一活动的主要输入和输出事项、每一活动的接受者；第二步，确定涉及的各个部门和岗位架构图；第三步，描述这些部门和岗位之间的信息流和物质流以及发生的顺序。业务流程图需具备的六大要素：参与者活动次序输入输出标准化65.1.2业务流程重组的概念业务流程重组（BPR）的定义是：对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化，为特征的现代企业经营环境。（1

3、）业务流程重组要做根本性的再思考。（2）业务流程重组要做彻底的重新设计。（3）业务流程重组要实现业绩的戏剧性提高。（4）业务流程重组关注的要点是企业的业务处理流程，一切“重组”工作全部是围绕业务流程展开的。75.1.3业务流程重组的类型职能部门内部的流程重组跨部门的业务流程重组组织之间的业务流程重组85.1.4业务流程重组与电子商务的关系（1）电子商务的运作需要“电子化业务流程”作为支撑。（2）电子商务对业务流程重组产生深刻影响。（3）电子商务为实施业务流程重组指明了方向。（4）企业内联网为业务流程重组提供了理想的工具。（5）业务流程重组是

4、电子商务发展的核心环节。95.1.5业务流程重组的实施步骤（1）评估组织状况（2）构建重组团队（3）识别现有流程并绘制流程图（4）选择待重组流程（5）重新设计流程（6）评估新设流程（7）实施改进流程与持续改进105.2六顶思考帽5.2.1六顶思考帽的概念六顶思考帽是英国学者爱德华·德·博诺（EdwarddeBono）博士开发的一种思维训练模式。所谓六顶思考帽，是指使用六种不同颜色的帽子代表六种不同的思维模式。11六顶思考帽的主要功能在于为人们建立一个思考框架，在这个框架下按照特定的程序进行思考，可以极大地提高企业与个人的效能，降低会议成本（

5、节省会议与决策时间），使我们将思考的不同方面分开进行，取代了一次解决所有问题的做法。能帮助我们增加建设性意见的产出；充分研究每一种情况和问题，创造超常规的解决方案；使用“平行”思考技能，取代对抗型和垂直型思考方法；提高企业员工的协作能力，让团队的潜能发挥到极限。12白色思考帽白色是中立而客观的，代表信息、事实和数据；努力发现信息和增强信息基础是思维的关键部分；使用白帽思维时将注意力集中在平行排列的信息上，要牢记三个问题：现在有什么信息？还需要什么信息？怎么得到所需要的信息？13红色思考帽红色思维可以帮你做到：你的情感与直觉是什么样，你就怎么

6、样将它们表达出来。在使用红帽思维时，将思考时间限制在30秒内就给出答案。红帽的问题是：我对此的感觉是什么？红色思考帽的运用原则：（1）正确运用直觉、预感与感觉。（2）不要证明或解释自己的感觉。（3）情绪的快速转换。（4）避免过度使用红帽。14黄色思考帽黄色代表阳光和乐观，代表事物合乎逻辑性、积极性的一面；黄色思维追求的是利益和价值，是寻求解决问题的可能性。在使用黄色思维时，要时刻想到以下问题：有哪些积极因素？存在哪些有价值的方面？这个理念有没有什么特别吸引人的地方？这样可行吗？15黑色思考帽黑色是逻辑上的否定，象征着谨慎、批评以及对于风险的

7、评估，使用黑帽思维的主要目的有两个：发现缺点，做出评价。思考的真谛：通过黑色思维也可以让你做出最佳决策；指出遇到的困难；对所有的问题给出合乎逻辑的理由；当用在黄色思维之后，它是一个强效有力的评估工具；在绿色思维之前使用黑色思维，可以提供改进和解决问题的方法。16绿色思考帽绿色是有生命的颜色，是充满生机的，绿色思维不需要以逻辑性为基础；允许人们做出多种假设。还有其他方法来做这件事吗？还能做其他什么事情吗？有什么可能发生的事情吗？什么方法可以克服遇到的困难？思考的真谛：绿色思维激发行动的指导思想，提出解释，预言结果和新的设计。使用绿色思维，我们

8、寻找各种可供选择的方案以及新颖的念头。17蓝色思考帽蓝色思维是“控制帽”，掌握思维过程本身，被视为“过程控制”；我们能够用蓝帽来定义目的、制定思维计划，观察和做结论，决定下一步。