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1、分类号：C931.2学校代码：10697密级：公开学号：201531954硕士专业学位论文DissertationfortheProfessionalDegreeofMaster西宝分公司收费员绩效考核方案研究学科名称：工商管理专业学位类别：工商管理硕士作者：白文娟指导老师:尤华西北大学学位评定委员会二○一八年一I西北大学硕士学位论文摘要放眼国内外各大企业，在经营管理的过程中，建立健全完善的考核体系，全面、客观、准确地评价员工绩效，科学、合理地运用考核结果，以调动和发挥员工的积极性和创造性，提高企业的绩效水平，是众多企业面临的一个重要课题，有鉴于此，本论文以陕西省
2、高速公路建设集团公司西宝分公司为例，进行高速公路收费人员绩效考核体系的研究，以期提升陕西省高速公路建设集团公司西宝分公司（简称西宝分公司）的运营效率。首先，本文使用了文献分析法、访谈调研法、问卷调查法、案例实证法、比较分析法等方法。先对绩效考核的概念、原则、目的、工具、方法和跟绩效考核相关的理论进行了梳理汇总，为下一步优化绩效考核体系提供理论依据。其次，对西宝分公司现有的绩效考体系状况进行了介绍，归纳整理出来了原有绩效考核体系中存在的问题及成因，针对这些问题，利用关键绩效指标法重新优化了原有的绩效考评体系，形成新的收费员星级绩效考评体系，并利用德尔菲加权法对七大指
3、标的权重进行了设定，最后，对优化后的星级绩效考核体系的实施效果从服务投诉、文明服务、司乘满意度、收费差错率四个方面进行了实践评价，以期对后续绩效考核体系的建设和优化提供一定的参考依据。关键词：高速公路，绩效考核，收费员IIABSTRACTIntheprocessofmanagement,theestablishmentofasoundandperfectassessmentsystem,acomprehensive,objectiveandaccurateevaluationofemployeeperformance,thescientificandrationa
4、luseofassessmentresults,tomobilizeandplaytheenthusiasmandcreativityoftheemployeesandimprovetheperformanceleveloftheenterprises,isoneofthemostimportantissuesfacingmanyenterprises.Inviewofthis,inviewofthis,thispapertakestheShaanxiexpresswayconstructiongroupcompanyXiBaobranchasanexamplet
5、ostudytheperformanceappraisalsystemofexpresswaytollcollectionpersonnel,inordertoimprovetheoperationefficiencyofShaanxiexpresswayconstructiongroupcompanyXiBaobranch(hereinafterreferredtoastheWesttreasurebranch).Firstofall,thispaperusesthemethodsofliteratureanalysis,interviewresearch,qu
6、estionnairesurvey,caseanalysis,comparativeanalysisandsoon.First,theconcept,principles,objectives,tools,methodsandtheoriesrelatedtoperformanceassessmentaresummarizedtoprovideatheoreticalbasisforthenextoptimizationofperformanceassessmentsystem.Secondly,theexistingperformanceexaminations
7、ystemofXiBaobranchisintroduced,theexistingproblemsandcausesintheoriginalperformanceappraisalsystemaresummedup.Inviewoftheseproblems,theoriginalperformanceappraisalsystemisreoptimizedbyusingthekeyperformanceindexmethodtoformanewratingsystemforstarperformanceofthetollcollectorandprofit.
8、Thewe
