建设银行CA支行一线员工激励问题研究

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1、分类号：Ｆ８３０．３３学校代码：１０６９７密级：公开学号：２０１６３１８５４ＮｏｒｔｈｗｅｓｔＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ硕士专业学位ｉ论文ＤｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎｆｏｒｔｈｅＰｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌＤｅｇｒｅｅｏｆＭａｓｔｅｒ建设银行一线员工激励问题研究ＣＡ支行学科名称：工商管理专业学位类别：工商管理硕士作者：臧家慧指导老师：杨晓副教授西北大学学位评定委员会二〇一八年＊－摘要摘要随着全球经济下行与互联网金融的迅猛发展，银行业的传统业务受到了前所未有的冲击，包括建设

2、银行在内各家商业银行纷纷提出了转型计划，但是建设银行在转型遇到十分棘手的人力资源问题，包括金融人才总量存在缺口，技术性人才、创新型人才以及管理人才严重缺失，如何提高人力资源的价值已成为建设银行战略转型的首要议题。网点一线员工是建设银行战略转型的基石，员工的激励问题是留住人才的绊脚石，所以如何最大的激发网点一线员工的工作的积极性，从而进一步提升支行的核心竞争力是目前亟需解决的重要课题。在互联网金融迅速发展的背景下，建设银行提出了战略转型计划，本文以转型过程中遇到的人力资源问题为切入点，以建设银行陕西省分行下的CA支行为研

3、究对象，综合运用了人际资源管理中的激励理论以及对国内外的关于商业银行员工激励问题的相关成果进行了分析，通过对建设银行省行负责人、CA支行负责人以及CA支行各网点经理的深度访谈和CA支行网点一线员工的问卷调查，并且对访谈的结论和问卷调查的结果进行详尽的分析，找出CA支行在网点一线员工的激励理念、激励方向以及激励措施等方面存在的问题及原因分析，提出适用于建设银行网点一线员工的激励优化方案，不仅对优化方案设计的目标、原则以及内容进行了详细的分析，而且对优化方案进行了实施以及实施中遇到的问题进行持续改进。本文得出的主要结论是：

4、CA支行网点一线员工的激励优化方案是可行的而且有必要，选择适合于建设银行一线网点员工的激励优化方案也很关键，是战略转型的核心。优化方案的内容包括网点组织结构的调整、薪酬体系的优化、培训模式的转变、晋升渠道的提升等都具有一定的借鉴意义。本文认为提出适用于网点一线员工的激励优化方案，提升人力资源价值不仅是战略转型所需，更是银行发展的核心。特别是互联网金融的迅速发展，国有银行面临的压力逐步增大，适度的改进网点一线员工的激励模式，不仅可以减少CA支行本身的压力，而且更有益于CA支行网点业务的发展，提升CA支行的核心竞争力。关键

5、词：激励网点一线员工互联网金融研究类型：应用研究I西北大学硕士学位论文AbstractThetraditionalbusinessofbankingindustryisenduringimmerseimpactwiththeeconomicdownturnandtherapiddevelopmentofInternetfinancebusiness.Commercialbanks,includingChinaConstructionBank(CCB)haveputtedforwardstrategictransform

6、ationplans,butduringthetransformationprocess,CCBhastoughprobleminhumanresources,includingseriousshortoffinancialtalents,technicaltalents,innovativetalentsandmanagementtalents.HowtoimprovethevalueofhumanresourceshasbecomethechiefissuefordiscussionduringtheCCBstra

7、tegictransformation.Thefront-lineemployeesofbranchesarethecornerstoneoftheCCBstrategictransformation.Theproblemofmotivateemployeesisvitalinretainingtalents,sohowtomotivatethejobenthusiasmoffront-lineemployeesofbrancheslargelyandenhancethecorecompetitivenessofCCB

8、aresignificantissuesthaturgedtosolve.BasedonthetalentproblemthatCCBencounteredduringitsstrategictransformationunderthebackgroundoftheInternetfinanceandresearchesabout