中国联通3g国际漫游营业知识培训

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1、3G国际漫游营业知识培训国际业务部2009年9月目录3G国际漫游基本知识3G国际漫游业务3G国际漫游用户资费什么是3G国际漫游业务？3G国际漫游业务是指3G移动用户在归属网络以外，使用境外被访问地运营商的3G或2G移动网络，拨打、接听电话；发送、接收短信；以及发送、接收各种数据的业务。国际漫游业务的开通范围(截止到2009年8月31日)中国联通与215个国家/地区的359个运营商开通了双向国际漫游语音和短信业务。中国联通与111个国家/地区的185个运营商开通了国际漫游2G来访数据业务。中国联通与83个国家/地区的123个运营商开

2、通了国际漫游2G(GPRS或者EDGE)出访数据业务。中国联通与34个国家/地区的57个运营商开通了高速国际漫游3G(UMTS或者HSPA)数据业务。由于中国联通3G网络使用的WCDMA技术具有良好的兼容性，在所有与中国联通开通了国际漫游数据业务的运营商网络，联通出访用户均可使用国际漫游数据业务。尤其需要强调的是，用户在境外可以通过登陆运营商的3G网络，享受和联通网络一样的高速数据业务，这是联通国际漫游的优势，我们的竞争对手做不到。3G国际漫游产品基本产品已开通的3G国际漫游业务：语音、短信年底前计划开通的3G国际漫游数据业务：彩

3、信、手机报、手机上网（内网/外网）、无线上网卡（后付费）、手机音乐（除炫铃外）、手机电视根据业务平台建设及测试情况陆续开通可视电话、炫铃、无线上网卡（预付费）拓展产品随着中国联通3G业务的试商用，国际业务部计划陆续推出如下产品：一卡两号业务（特定国家和地区）预付费国际漫游业务（特定国家和地区）国际漫游权限的办理中国联通3G后付费用户出境前，需要确认已经开通:国际长途权限国际漫游权限持有中国联通一、二、三类186靓号的用户已默认开通国际长途权限和国际漫游权限。其他用户若要开通上述权限，请致电联通客户服务电话10010查询，到中国联通

4、营业厅办理开通手续。3G国际漫游的咨询与投诉咨询的途径:联通客户服务电话:10010联通营业厅联通网上营业厅http://.100103>国际漫游客服专席电话：13010199999用户在境外使用国际漫游业务时如果需要咨询或者投诉，可致电联通国际漫游客服专席电话13010199999。该热线向出访漫游用户提供7×24小时的免费服务。出访漫游用户也可拨打客户服务电话10010获得中国联通的7×24小时服务，但拨打此电话将按国际漫游通话向用户收费。中国联通3G国际漫游有哪些优势？国际漫游范围广中国联通采用的3G技术（WCDMA

5、），目前商业应用最为成熟，在全球约4亿的3G用户中，有70%以上的3G用户与联通的3G制式一致。速度优势明显技术数据显示，中国联通3G网络的下行理论速率高达14.4Mbps，上行高达5.76Mbps，相对其他标准，确实是“超高速3G”。日、韩漫游，无需租机2G时代，因为日本、韩国的网络制式和中国不同，到这些国家漫游时，需要更换手机，这给用户造成了很多不便。而现在，选择中国联通3G国际漫游服务，则彻底解决了这个问题。3G（WCDMA）网络频率有哪些？全球3G（WCDMA）网络的频率主要有：2100MHZ/1900MHZ／850MHZ

6、/1700MHZ各运营商使用的3G频率请参见《中国联通3G国际漫游营业手册》附件1，2。　目前比较特殊的频率：美国T-Mobile:1700MHZ美国AT&T:850MHZ（城市）&1900MHZ（乡村）　去上述地区漫游时，需要用户注意使用的３G手机是否支持所去地区的网络频率。出境漫游注意事项（1）用户出境前，请了解中国联通是否已经与用户前往的国家或地区的运营商开通了国际漫游业务。（2）用户出境前需要确认使用的手机是否支持所去国家或地区的频率。由于境外运营商的网络使用的频率不同。当用户的手机频率不支持所到国家或地区

7、频率时，用户在境外无法使用手机通信。（3）注意边界地区存在运营商网络交叉覆盖的问题。由于边界地区存在运营商网络交叉覆盖的问题，可能出现用户没有到境外漫游，却因境外运营商网络信号较强，致使用户的手机登陆到境外运营商网络的情况。为避免这种情况，在边界地区时请用户留意手机上显示的运营商网络名称或代码，必要时请用户通过手动选网方式选择联通网络。3G国际漫游基本知识3G国际漫游业务3G国际漫游用户资费3G国际漫游业务3G国际漫游语音业务**100国际漫游回拨业务3G国际漫游短信业务3G国际漫游彩信业务3G国际漫游数据业务3G国际漫游语音业务

8、定义中国联通用户在境外拨打或接听语音电话的业务。收费原则用户在境外与其他用户通话的国际漫游费用按用户的通话时长收取。拨打方向不同，用户资费不同，详见第三部分（3G国际漫游用户资费）。注：中国联通从2009年6月1日起执行新的分区统一用户资费。3G国