中国国航xxxx年度社会责任报告

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1、报告说明编制依据经济责任本报告编制遵循国务院国有资产监督管理委员会《关于中央企业履行社会责任的指导意见》、上海证券交易所《关于盈利保持行业领先，促加强上市公司承担社会责任工作通知》及《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》等相关要求，参照全球报告进区域经济发展，推进倡议组织（GRI）《可持续发展报告指南》（G3.1）、《中国企业社会责任报告编写指南》（CASS-CSR2.0）及航空服务业不同经济体的融合。相关补充指引等标准要求编写。时间范围社会责任安全责任报告时间跨度为2011年1月1日至12月31日，部分内容追溯以往年份。不

2、论远近，需要之时，每一次相聚、每一次发布周期我们就在你身边。运达，安全、放心。本报告为年度报告，是中国国际航空股份有限公司连续发布的第四份社会责任报告。数据来源世界因我们本报告所引用的财务数据来源于经过审计的中国国际航空股份有限公司年报，其他数据来源于中国国际航空股份有限公司内部正式文件和相关统计。更亲近报告范围旅客责任员工责任本报告以中国国际航空股份有限公司为主体，涵盖公司所属分公司、事业管理单位、管理支持部门和中国国际货运我们将千千万万个航空有限公司及深圳航空有限责任公司。我们让员工感受真你送达目的地，我诚与温暖，与员工们尊

3、重你的需求，指代说明共同进取。我们一直在努力。为便于表述，报告中“我们”、“公司”、“国航”指代“中国国际航空股份有限公司”。“国航集团”指代中国国际航空环境责任股份有限公司及其全资、控股子公司的合称。保护绿色星球，我报告获取们绿色飞翔。我们带你亲近更美本报告以中英文两种文字发布，在对两种文本的理解上发生歧义时，请以中文文本为准。本报告以网络版和印刷版丽的大自然。两种形式发布。您可在国航网站下载本报告的中英文电子文档，网址为：www.airchina.com若需获取纸质版报告，或对本报告有建议和意见，您可按以下方式联系我们：联系

4、人：饶昕瑜（董事会秘书）联系地址：中国北京天竺空港经济开发区天柱路30号电话：86-10-61462777传真：86-10-61462805电子信箱：raoxinyu@airchina.com中国国际航空股份有限公司2011年度社会责任报告目录目　录董事长致辞43.持续安全发展246.促进员工成长441.关于我们63.1.完善安全管理体系266.1.保障员工权益46CONTENTS1.1.公司概况73.1.1.安全管理机制266.1.1.薪酬福利461.2.公司战略1233.1.2.应用新技术2666.1.2.民主参与4711.

5、2.1.发展环境123.1.3.应对突发事件266.2.深化人文关怀471.2.2.战略目标和重点133.2.强化专业资质能力276.2.1.坦诚沟通471.3.公司治理133.3.打造可靠的机队286.2.2.丰富文体活动481.3.1.治理结构133.3.1.优化机队结构286.2.3.关心员工生活491.3.2.守法合规143.3.2.提升机务维修水平286.3.促进员工发展501.3.3.商业道德144.提升旅客体验306.3.1.人才培养路径501.4.社会责任管理144.1.倾听客户需求336.3.2.职业发展通道5

6、11.4.1.社会责任价值观144.2.规范服务管理336.4.提升职业健康水平511.4.2.社会责任管理机制1544.3.打造美好旅程356.4.1.改善工作条件511.4.3.利益相关方沟通164.3.1.提供便捷购票356.4.2.加强心理疏导511.4.4.企业社会责任综合绩效164.3.2.实现顺畅登机367.贡献社会和谐542.创造经济价值184.3.3.享受空中时光367.1.保障特殊飞行542.1.构筑全球网络205.追求低碳环保377.1.1.重大活动保障542.1.1.推进国内枢纽建设205.1.优化环境管

7、理3977.1.2.紧急救援先行542.1.2.均衡发展国际国内航线网络215.2.积极应对气候变化407.2.关注儿童成长5522.2.推动产业化发展2255.3.推进节能发展417.2.1.支持教育事业552.3.优化生产运营235.3.1.节约航油417.2.2.关心儿童健康562.3.1.提高运行效率235.3.2.降低车辆油耗427.3.扶贫济困562.3.2.保持成本领先优势235.3.3.地面节水节电427.4.开展志愿活动562.3.3.提升供应链的可持续性235.4.降低环境影响422012年展望58GRI指标

8、索引60第三方审验672/3中国国际航空股份有限公司2011年度社会责任报告董事长致辞董事长致辞坚守责任承诺，服务社会需求。2011年，国航坚持稳健我们一直高度关注利益相关方的利益，并通过企业的优今天，国航已经站在新的发展起点上。2012年，我们经营、实施可持续