某公司绩效管理手册

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1、绩效管理手册上海**有限公司2011年2月前言企业成功的因素有很多，但决定企业持续成功的最关键因素却只有一个，那就是“企业文化”。如何创造一种有利于我们企业经营的成功文化，使大多数的同仁秉持共通的信念与使命，形成自动自发的团队运作模式，是我们现阶段最重要的经营课题与策略之一。为了尽快达成这一目的，我们将进行一系列相关的经营管理变革，绩效管理正是其中最为重要的环节之一。这本手册对在全公司内推动的绩效管理之主要内容和步骤作一说明。透过对公司信念、使命、发展愿景及年度经营目标与策略的再回顾；绩效管理基本概念、实施方法、步骤的介绍，协助部门主管建立绩效管理机制，从而实现部门工作目标并进而达成

2、公司整体经营目标。故希望各部门主管藉此机会深刻领会绩效管理之精髓并学以致用、融会贯通，让绩效管理真正成为一个有效的管理工具，并由此引发企业文化的成功变革。目录一、公司战略二、何为绩效和绩效管理系统三、绩效管理能给我们带来什么四、如何实施绩效管理1.前期准备2.设定绩效目标与考核基准3.持续的考核、反馈、辅导和改善4.年度绩效评价五、绩效管理七大原则：一、公司战略我们的价值观：顾客至上、尊重个人、创新突破、合力促进、自动自发、化繁为简、追求卓越、企业家精神我们的使命：创造顾客最高价值我们的愿景：建立一个同仁喜爱、家属感谢、顾客欢迎、股东放心、社会肯定的公司三年目标：三年内成为中国办

3、公家具第一品牌年度目标：顾客满意，建立顾客满意度调查机制。透过诚意的态度、优良的品质和完善的服务，提升顾客满意度同仁乐意，建立员工满意度调查机制。透过健全的体制、工作的充实感与成就感、完善的福利与待遇、和谐的工作环境以及企业良好的信誉与发展，提升员工满意度经营得意，透过强化通路、售价重订及顾客成本持续降低，确立大陆办公家具市场第一的地位，并创造合理利润（具体经营目标参见年度经营计划书）二、何为绩效和绩效管理系统绩效是指员工或组织在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果及对企业的贡献。个人或组织绩效的好坏，正显示其对企业的价值高低。绩效管理系统是一个透过员工个人价值的真实体现，来促

4、进组织目标达成和公司长期发展的持续评价、回馈、辅导、改善的系统化管理体系。绩效管理流程：三、绩效管理能给我们带来什么透过绩效管理，可以l将员工个人发展、组织目标和公司整体经营紧密结合于“创造顾客最高价值”l形成矩阵式策略串联，并使资讯有效整合l创建一个使潜力得以全面发挥的工作环境l最终引发企业文化的成功变革。四、如何实施绩效管理1.前期准备（1）企业文化宣导通过主管的教育宣导，使每位同仁对公司的企业文化有深刻的了解，从而凝成共识（2）在撰写组织职能与目标前，各部门应认真思考以下几个问题：Ø公司所面临的竞争环境如何？Ø公司优劣势如何？Ø公司超越竞争对手的策略是什么？Ø你在公司中的核

5、心功能是什么？Ø你对公司的成功所做贡献是什么？2.设定绩效目标与考核基准（1）撰写组织职能说明书Ø撰写要点：界定组织在系统内的核心功能及价值，厘清组织的服务对象、工作范围和责任大小Ø如何撰写组织职能说明书（参考范例一）v以服务为导向厘清与工作有关系的对象，分四个层面：l最终顾客l直接顾客l内部功能l供应商v组织设置目的：以一句话概括描述组织核心功能及价值v组织主要职责围绕核心价值，针对你所提供的主要服务和承担的责任作说明（2）绘制顾客服务流程图：为达横向策略串联和资讯整合，将本组织工作分四个层面（最终顾客、直接顾客、内部功能、供应商）绘制顾客服务流程。（参考范例二）（3）拟订组织目

6、标和绩效标准：Ø目的：为了让你组织能“做对事、事做对”，其意义在于不是事后讨论责备，而是事前花点时间投资，来作防止问题发生，使组织关系成为合作伙伴。Ø组织目标：v组织目标内容包括：服务事项与标准；控制事项与目标；依总体公司发展策略引申出组织发展策略和具体工作。v注意事项:l目标订定必须围绕公司发展策略和你的顾客期望l目标订定的前提必须是经过组织内所有同仁取得一致认同l目标订定必须遵循SMART原则，S→特定的（SPECIFICAL）M→可量化的（MEASURABLE）A→可达成的并具挑战性的（ATTAINABLE&CHALLENGING）R→相关的（RELEVANT）T→具时效的（T

7、IME-LIMITED）Ø绩效标准：（参考范例三)v绩效判断标准就是将目标转化为可衡量的指标，有时目标本身就是标准。v绩效判断标准要具挑战性。3.持续的考核、反馈、辅导和改善（1）考核由绩效认定部门及时依照事先核定的绩效标准，对相关部门绩效进行考核，并将考核结果回馈被考核部门及其上一级主管。（2）反馈与辅导Ø由被考核部门之上一级主管对其进行反馈，对绩优部分及时肯定，对未达标准部分进行辅导。Ø辅导重点：l意识到绩效差距，并找出差距产生的可能原因，包括系统和