供应商满意的连锁企业

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1、2009供应商满意的连锁企业上海商情调研背景作为第三方的独立评价机构，上海商情—供应商满意度测评办公室今年第七年开展《年度供应商满意度调查》。本次调查历经三个月的时间，实地走访超过百家的代表性供应商，这些企业分布在休闲食品、饮料、日化、调味品、糖果巧克力、乳制品、酒类、保健品、粮油、家居用品、针纺织品、冷饮、炒货、蜂产品等行业。被访企业在行业中市场占有率都处于领先地位，被访问的对象均为销售总监或负责KA渠道的经理，调查具有广泛的代表性。本次调查涉及的连锁企业共65家，比上年增加8家，这些连锁企业主要集中于长三角地区。调研背景2009年供应商

2、对于卖场和便利店及折扣店业态综合满意度平均分较2008年分别提高了0.04分和0.09分，在流程管理上都进行了优化和改进，营销和销售方面也下足了功夫。受到卖场和便利业态夹击的超市业态2009年寻求转型和突破，无论是以屈臣氏为代表的专注、专业模式，还是转而聚焦经营烟酒的捷强专卖，都受到了供应商们较好地评价。年度供应商满意度调查综合满意指数费用指数信用指数流程管理指数营销指数细分指标综合满意指数综合满意指数反映的是各连锁企业在费用、信用、流程管理、营销等各方面的综合评价2009大卖场综合满意度指数排名（注：得分5分为最高，1分为最低，得分越高表

3、明供应商对其越满意，下同）大卖场：大润发首次登顶大润发5年的努力得到了应有的回报，对于自身内功的修炼使其在2009年位列卖场业态综合满意度第一位，管理和营销方面也都排在卖场业态的第一位，2009年一季度更是在单店和销售总额上突破了家乐福国际连锁巨头沃尔玛由于在管理和营销上的微弱差距屈居第二雄霸江苏市场的苏果购物广场排位第三大卖场：大润发首次登顶好又多和新一佳依旧由于管理混乱和销售不济排名垫底一位好又多的供应商反映：“公司股权变动过程中，造成日常运作很大困扰”。好又多比较讲究高层集权化，管理层的个人色彩很重，沃尔玛则是强调制度化，整体的运作非

4、常不同，在门店运作上好又多比较讲究快速扩张以及放大每个门店的单店权限，以灵活化操作，沃尔玛则强调统一运作，高度标准化。Tesco乐购排位继续下滑有供应商评价说：“在合同费最高的情况下，还经常强行乱扣款，总部促销活动扣了款，门店不落实促销权益。”其他供应商也反映其内部存在一些问题，销售也不理想。2009超市综合满意度指数排名超市：农工商继续蝉联2009农工商蝉联2009超市业态综合满意度第一依旧是精耕细作、集权式管理使得合同付款及营销方面都具有很强的执行能力，总体表现获得了供应商的一致认可屈臣氏此次上升3个位次,第二位对于单品的细分管理以及特

5、有的针对性营销被供应商进一步认可独特的市场定位和产品组合使其获得2009超市业态综合满意度第二位而家得利依靠其稳健管理能力，与苏果并列第三超市：农工商继续蝉联联华和上海华联此次并列第八位相较2008年联华的位次下滑了2位，这主要由于生鲜超市转型仍在进行，受到过程中管理和销售问题的困扰，随着转型的逐步完成，加上与上海华联的合并，1+1能否大于2，我们拭目以待。2009超市便利店及折扣店综合满意度指数排名便利店及折扣店：三甲竞争激烈2009年便利店及折扣店业态综合满意度前三甲的得分相差无几，争夺十分激烈全家以及7-eleven这两家颇有渊源的企

6、业并列第一位全家门店内的商品管理，人员培训以及每个月不同的主题营销活动都让供应商惊喜不已，而7-eleven虽然进入上海市场时间很短无论是管理和信用都得到了很高的评价，这两家便利店都十分注重对员工的服务意识培养和店铺统一化管理制度。不仅是简单地商品销售，更将销售提升到服务和生活方式，这些外商独资的便利店，灯光更明亮，货架更有序，店员更年轻，进店时总能听到一声清脆的“欢迎光临！”2008年的第一名好德以0.01分的微弱劣势居第三虽然管理、信用和营销部分都表现优秀，但是费用的上升降低了供应商的好感年度供应商满意度调查综合满意指数费用指数信用指数

7、流程管理指数营销指数细分指标费用指数-供应商更看重性价比费用指数是供应商对于连锁企业进场费、管理费、陈列费、促销费、节庆费、DM费等诸多费用的综合评价得分较高说明其各项收费较高费用增幅：增幅减小费用问题依旧还是老生常谈，增长似乎无法避免，整体来看，供应商反映费用增长的比例依旧占到各业态之首，但是较2008年都有所下降，卖场、超市、便利店分别降低近21%、19%和11%。费用增幅：增幅减小费用增幅的比例相对2008年也有减少的趋势，主要仍维持在1-5%和5%-10%这两个区间内，而且增幅仅为1-5%的比例分别由2008年的56.3%，70.6

8、%和63%提高到59.6%，75%和75%。反映出零供关系正在走向换位思考，互相支持的双赢和谐的阶段。2009大卖场费用指数排名资料来源：上海商情—供应商满意度测评办公室（注：得