PJ快递公司服务质量评价研究

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1、分类号：F253.3密级：公开论文编号：2015020646贵州大学2018届硕士研究生学位论文PJ快递公司服务质量评价研究学位类别：工程硕士专业：物流工程校内导师：高波校外导师：张崇斌研究生：丁丽中国﹒贵州﹒贵阳2018年6月目录摘要...................................................................................................................................................ISummary........................

2、.....................................................................................................................II第一章绪论.......................................................................................................................................11.1选题背景..............................

3、................................................................................................11.2选题意义..............................................................................................................................21.3研究方法和技术路线......................................................

4、....................................................31.3.1研究方法..................................................................................................................31.3.2研究路线...............................................................................................................

5、...31.4研究内容..............................................................................................................................4第2章相关理论及文献综述...........................................................................................................62.1快递的概念和特征............................

6、..................................................................................62.1.1快递的概念..............................................................................................................62.1.2快递的特征...................................................................................

7、...........................62.2服务及服务质量研究..........................................................................................................62.2.1服务的概念.............................................................