基于用户体验的互联网金融APP服务质量影响因素研究

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2、Ｓ硕士学位论文基于用户体验的互联网金融ＡＰＰ服务质量影响因素研究论文作者：朱文娟指导教师：王伟军教授学科专业：情报学研究方向：网络用户行为华中师范大学信息管理学院２０１７年５月顿士学位论文’ＭＡＳＴＥＲＳＴＨＥＳＩＳＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＩｎｆｌｕｅｎｃｉｎＦａｃｔｏｒｓｏｆＩｎｔｅｒｎｅｔｇＦｉｎａｎｃｉａｌＡＰＰＳｅｒｖｉｃｅｕａｌｉｔＢａｓｅｄｏｎＵｓｅｒＱｙＥｘｅｒｉｅｎｃｅｐＡＴｈｅｓｉｓＳｕｂｍｉｔｔｅｄｉｎＰａｒｔｉａｌＦｕｌｆｉｌｌｍｅｎｔ

3、ｏｆｔｈｅＲｅｕｉｒｅｍｅｎｔｑＦｏｒｔｈｅＭ．Ａ．ＤｅｇｒｅｅｉｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＢｙＺｈｕＷｅｎｕａｎｊＰｏｓｔｒａｄｕａｔｅＰｒｏｒａｍｇｇＳｃｈｏｏｌｏｆＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＭａｎａｅｍｅｎｔｇＣｅｎｔｒａｌＣｈｉｎａＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＳｕｅｒｖｉｓｏｒ：ＷａｎＷｅｉｕｎｐｇｊ、＾＾一ＡｃａｄｅｍｉｃＴｉｔｌｅ：ＰｒｏｆｅｓｓｏｒＳｉｇｎａｔｕｒｅＭ＾ＡｐｐｒｏｖｅｄＭａｙ．２０１７硕士学位论文’ＭＡＳＴＥＲＳＴＨＥＳＩＳ

4、华中师范大学学位论ｉＵ创性声明和使用授权说明康刻性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作。除文中已经标明引用的内容外所取得的研宄成果，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研宄做出贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名：豸絲日期年／月孓日学位袼文牧权使用梭权书：研学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即宄生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有

5、关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被査阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定）：，在保密论文注释本学位论文属于保密年解密后适用本授权书。非保密论文注释：。本学位论文不属于保密范围，适用本授权书『作者签名：？导师签名：＾曰期：年月曰曰期年月曰／）２２ｙ丨）／Ｊ“”本人已经认真阅读ＣＡＬＩＳ高校学位论文全文数据库发布章程，同意将本人的“”“”学位论文提交ＣＡＬＩＳ高校学位论文全文数据库中全文发布，并

6、可按章程中的—规定享受相关权益。同意论文提交后滞后：□半年年：：０□二年发布。作者签名：导师签名曰期年月１曰曰期：年月７曰＜ｙ／７／耻学位论文＇ＴＨＥＭＡＳＴＥＲＳＳＩＳ摘要伴随着互联网行业的快速发展及金融行业的职能转型一新兴行，互联网金融这业顺势而起。同时智能终端的不断发展，互联网金融产品不再局限于ＰＣ端，移动端的互联网金融产品成为各大互联网金融开发商和运营商相互竞争的焦点。如何提升互联网金融ＡＰＰ的服务质量，进而提升用户满意度和忠诚度，成为产品开发企业亟待解决的问题。互联网金融不同于传统金融产品

7、，很难评价其是否实现了信息内、容的有效传递与利用交互设计的好坏与否，因此要从用户的角度不断完善产品的服务质量，使其更为科学合理化。现阶段互联网金融ＡＰＰ服务成为超越时间地点限制的职能型服务体系，在开发。上要以人为本，为产品使用者提供快捷简便的交互界面和服务模式产品ＡＰＰ的服务旨在利用信息加工与传递、产品设计等多种形式，满足用户的需求，因此要增强用户体验，探寻影响用户体验的要素，建立有效的服务质量模型来提高产品服务质量。本文从用户体验的角度出发，通过研宄用户群体对于互联网金融ＡＰＰ应用的实一际需求及潜在需求，进步探索影

8、响用户使用互联网金融ＡＰＰ的因素，为互联网金融ＡＰＰ的开发应用及发展提供有效的建议。本文共分为五部分，具体内容如下