共享经济下消费者信任形成机理研究--基于房屋在线短租行业的分析

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1、硕士学位论文共享经济下消费者信任形成机理研究——基于房屋在线短租行业的分析姓名：高洋学号：201520551指导教师：李雪茹学科专业：企业管理学位类型：学术学位2018年6月本论文由作者高洋同学在其导师李雪茹教授的指导下撰写而成。经论文答辩委员会评审、答辩，该论文达到企业管理专业硕士学位论文水平。独创性声明秉承学校严谨的学风与优良的科学道德，我声明所呈交的论文是我本人在导师指导下进行的研究工作所取得的成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，不包含本人或他人已申请学位或其他用途使用过的成果。他人对本研究所做的任何贡献均已在

2、论文中作了明确的说明并表示了致谢。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。知识产权声明本人完全了解西安外国语大学有关知识产权的规定，即：研究生在校攻读硕士学位期间论文工作的知识产权单位属西安外国语大学。本人保证毕业离校后5年以内（自办理离校手续之日起），发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为西安外国语大学。学校有权保留送交论文的复印件和磁盘文件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。论文题目：共享经济下消费者信任形成机理研究——基于房屋在线短租行业的分析学位类别：学术硕士摘要近几年，伴随着电子商务在

3、我国稳定持续的发展，共享经济蓬勃兴起，如何使其在我国更好地稳定发展成为社会各界关注的话题。共享经济在我国发展面临的最大挑战就是“信任”问题，国人对陌生人的戒备心理无疑是阻碍共享经济前行的关键所在，而对于需要将传统意义上的“家”分享出来与他人合用的房屋在线短租行业在我国的发展更是举步维艰，“信任”问题在该行业极具代表性，且亟待解决。了解信任的形成过程是解决问题的关键，租赁双方只有建立起了信任，消费者对其产生较为积极且正面的感知才能将潜在消费者转化为实际消费者从而提升实际价值。因此，消费者信任的构建对共享经济的发展有着重要的现实意义。本研究通过梳理国内外相关文献，发现现阶段对于共

4、享经济下消费者信任的研究主要集中在认知层面，鲜少拓展到行为领域，并缺少对于人际信任以及社会环境影响的关注，对于实践的指导意义较弱。因此，本研究通过对以往消费者信任的研究进行整合与延伸，综合Mayer和McKnight的网络信任理论，结合传统信任理论中Lewis和Weigert将信任分为情感信任与认知信任两部分的观点，基于对房屋在线短租行业的分析，采用扎根理论的研究方法，探索消费者信任形成的过程，并揭示形成机理。本研究将消费者信任的形成分为产生认知信任或情感信任与产生信任行为两个阶段，研究结果表明：影响消费者信任形成的因素有消费者个人因素、平台因素、第三方保障因素、产品特征因素

5、、房东特征因素、社会环境因素以及人际关系因素，其中，消费者个人因素同时影响认知与情感信任，人际关系因素仅影响情感信任，平台因素、产品特征因素与房东特征因素影响认知信任，同时，房东特征因素还在消费者个人因素与认知信任之间起调节作用，社会环境因素与第三方保障因素在认知信任与信任行为，情感信任与信任行为之间起调节作用。本研究构建基于对房屋在线短租行业分析的“共享经济下消费者信任形成机理模型”为我国房屋在线短租行业提高消费者信任水平提供理论参考。同时，为I提高共享经济参与度，使更多的共享经济潜在消费者成为实际消费者，分别从共享平台、出租方以及行业监管部门三个方面提出建议，以推进共享经

6、济在我国的持续稳定发展。关键词：共享经济；房屋在线短租；消费者信任；扎根理论论文类型：基础应用研究IITITLE：ResearchontheFormationMechanismofConsumerTrustundertheSharingEconomy——BasedontheAnalysisofOnlineShort-rentIndustryTYPEOFDEGREE：AcademicDegreeABSTRACTInrecentyears，withthesteadyandcontinuousdevelopmentofe-commerceinChina,thesharingecon

7、omyhasbeenbooming,andhowtomakeitmorestableinourcountryhasbecomeatopicofconcerntothesociety.Thebiggestchallengeofthesharingeconomy’sdevelopmentinChinais“Trust”,thewarinessofpeopletowardsstrangersisundoubtedlyhinderthekeyofsharingeconomy’sdevelopment,while