基于胜任力理论的沈阳市导游人才培养研究

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1、分类号：学校代码：１０１６５？密级：学号：２０１６１１０２０１４２連窣坪总大學专业硕士学位论文＿基于胜任力理论的沈阳市导游人才培养研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＣｕｌｔｉｖａｔｉｏｎｏｆＴｏｕｒｉｓｔＧｕｉｄｅｓｏｆＳｈｅｎｙａｎｇＢａｓｅｄｏｎＣｏｍｐｅｔｅｎｃｙＴｈｅｏｒｙ作者姓名：崔三羊学科：旅游管理、专业研究方向：旅行社管理导师姓名：何忠诚副教授２０１８年０６月分类号：学校代码：10165密级：学号：201611020142专业硕士学位论文基于胜任力理论的沈阳市导游人才培养研究Resear

2、chontheCultivationofTouristGuidesofShenyangBasedonCompetencyTheory作者姓名：崔三羊学科、专业：旅游管理研究方向：旅行社管理导师姓名：何忠诚副教授2018年06月辽宁师范大学硕士学位论文摘要2017年12月，沈阳市当选中国十佳冰雪旅游城市，旅游产业发展在沈阳市的经济建设中起到重要作用，《沈阳市旅游发展第十三个五年规划（2016—2020年）》中将旅游人才保障作为重要内容，并提出引进国际化旅游人才、搭建人才服务平台、畅通就业渠道等实施举措，旅游从业人员的培训已经成为沈阳市旅游发展的重要环节。导游人员是旅游从业人员

3、中最基础的一环，导游人员的业务能力表现在其为旅游者提供的导游服务水平上，这将在很大程度上影响旅游者的旅游体验。然而作为传统服务业，旅游行业的就业门槛低，导游人员薪酬水平低、业务水平参差不齐、社会美誉度和认可度等更因此长期处于较低水平，在此背景下，导游人员胜任力的研究至关重要。本文在大量文献研究以及对沈阳市导游市场实证分析的基础上，提出了导游人才培养研究的总体思路。第一章，笔者分析了研究的背景与意义；梳理了国内外的相关研究，包括胜任力特征、旅游从业人员胜任力特征、导游人才三方面；确定了文献分析、问卷访谈、专家打分和综合分析等相结合的研究方法。第二章，笔者首先结合已有的观点，对

4、本文将要涉及的基本概念进行了界定；其次追溯研究所涉及的理论基础，对胜任特征理论、人力资本理论、激励理论等内容进行了阐释，为后续研究寻找理论支撑。第三章，深入介绍沈阳市导游人才发展的现状及存在的问题，包括导游人员流动性强、人员素质不一、工作投入程度低等，为后续研究建立现实基础。第四章，以沈阳市导游从业人员为研究对象，通过导游的岗位分析、导游胜任力特征指标提取、导游胜任力特征问卷设计与分析等步骤，构建了沈阳市导游人才胜任力模型。第五章，综合运用导游人员胜任力评价指标体系，并结合层次分析法对各因子和要素的重要程度进行测评，在此基础上，笔者提出了沈阳市导游人才培养的四条对策，涉及导

5、游人才管理的培训、职业规划、法治道德教育、人才储备等。本文的主要研究成果有三点：首先，建立了包含职业操守、知识技能、沟通协调、计划组织和领导控制五个维度的导游人才胜任力模型；其次，通过对沈阳市导游人才发展现状的分析，找到了发展中的问题；最后，根据导游人才胜任力模型及模型中各项指标的相对权重，笔者提出了导游人才提升的四条对策。由于胜任力模型的复杂性、时间资源的有限性，本文还存在不足：首先，样本数据只反映了沈阳市导游观点和相关学者的意见，具有一定的片面性；其次，笔者对胜任力指标的命名和描述可能存在不全之处，具有一定的主观性；最后，缺乏对导游人员行为产生原因及影响因素的研究，具有

6、一定的局限性。希望在今I辽宁师范大学硕士学位论文后的学习中能够弥补不足，进一步完善内容，也希望本文的研究能够对沈阳市乃至其他省市自治区的导游人才培养、管理工作产生指导和借鉴作用，为导游行业育人、用人、留人提供依据，帮助改进与提高导游服务质量，提高城市旅游的核心竞争力，创造新的利润增长点。关键词：沈阳市；导游人才；胜任力模型II辽宁师范大学硕士学位论文AbstractInDecember2017,Shenyangwaselected"China'stoptenice-snowtourismcity",thedevelopmentoftourismindustryplayeda

7、nimportantroleintheeconomicconstructionofShenyang.The13thfive-yearplanfortourismdevelopmentinShenyang(2016--2020),whichproposestheintroductionofinternationaltourismtalents,theestablishmentofatalentserviceplatform,unimpededemploymentchannelsandothermeasures.The