滴滴出行公司提升其服务质量研究

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1、目录1绪论..............................................................................................................................11.1研究的背景........................................................................................................11.2研究的目的和意义.............................

2、...............................................................11.2.1研究的目的..............................................................................................11.2.2研究的意义..............................................................................................21.3研究的方法与内容

3、............................................................................................21.3.1研究的方法..............................................................................................21.3.2研究的内容.............................................................................

4、.................32文献综述及相关理论..................................................................................................42.1服务质量............................................................................................................42.1.1服务质量的定义..............................

5、........................................................42.1.2服务质量的测量模型..............................................................................42.2网约车研究........................................................................................................42.2.1关于美国Uber网约车服务业软件的

6、研究...........................................42.2.2关于英国Hailo等网约车服务业软件的研究.......................................52.2.3国内学者对网约车研究..........................................................................53滴滴出行公司发展及服务质量内容...................................................................

7、.......73.1滴滴出行公司发展历程....................................................................................73.1.1滴滴成立与关键融资..............................................................................73.1.2技术与价格大战..........................................................................

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