企业用户云计算服务采纳行为及促进机制与对策研究

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1、学校代码：10255学号：1119066东华大学企业用户云计算服务采纳行为及促1,2进机制与对策研究ResearchonEnterpriseUserBehaviorandPromotionMechanismandCountermeasuresofCloudComputingServiceAdoption学科专业：管理科学与工程作者姓名：沈千里指导教师：汤兵勇教授答辩日期：2018年10月1国家自然科学基金项目：面向结构化对等云存储平台的服务信任问题研究（14ALGJL0001061402144）2杭州市哲学社会科学规划

2、重点课题：云计算技术扩散和用户采纳行为研究（2014JD27）东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保

3、留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日东华大学博士学位论文答辩委员会成员名单东华大学博士学位论文答辩委员会成员名单姓名职称职务工作单位备注田澎教授答辩委员会主席上海交通大学沈惠璋教授答辩委员会委员上海交通大学镇璐教授

4、答辩委员会委员上海大学杨东教授答辩委员会委员东华大学徐琪教授答辩委员会委员东华大学周莉莉讲师答辩委员会秘书东华大学摘要摘要近年来，云计算技术发展迅速，已逐步成为提升企业信息化水平，打造数字经济新动能的重要支撑。云计算是一种通过网络接入虚拟资源池以获取共享计算能力和资源的模式，仅需较少的管理工作和人为干预就能实现资源的快速获取和释放，并具有灵活、便利、按需服务等特点，这大大降低了企业信息化转型的成本，这对于那些资金、技术和人力资源均有限的企业而言具有重要的价值。同时，企业利用云计算技术可以更加有效地整合运营过程中所需要的

5、各种市场资源，推动上下游产业链的整合，进一步促进协同创新，创造可观的利润和价值。云计算服务将信息技术和服务模式进行了有效融合，形成了一种全新的商业服务模式，是信息化发展的新方向。虽然云计算服务具有巨大优势，但云计算的相关服务能否被使用者真正接受，在技术、成本、效率、效益、安全等方面还存在许多考量的因素。特别对于企业用户，云计算服务的应用和推广仍面临着各种问题，市场需求尚未完全释放。本文试图针对云计算服务的特点和企业用户采纳云计算服务的实际情况，分析和提炼企业用户采纳云计算服务的各种影响因素，构建企业用户云计算服务采纳行

6、为模型，提出一系列研究假设，并进行实证分析，从而明晰企业用户采纳云计算服务的行为机理。在此研究结果基础上，结合已知的采纳影响因素和采纳行为机理，进一步提出促进企业用户采纳云计算服务的机制和对策体系。本文的主要研究内容和结论包括以下几方面：（1）本文通过扩展和修正技术-组织-环境理论框架（T-O-E），构建并实证了企业用户云计算服务采纳行为模型。采纳行为模型中技术类影响因素包括相对优势、复杂性、兼容性、感知成本和可试性；组织类影响因素包括管理层态度、资源就绪度和需求迫切度；环境类因素包括潮流压力、竞争压力和政府支持；信任

7、因素包括感知云服务商品质和感知信息安全程度。实证结果显示，技术类影响因素中兼容性和可试性对企业用户采纳云计算的意向有显著的正向影响，感知成本对企业用户采纳云计算的意向有显著的负向影响。组织类影响因素中，管理层态度和需求迫切度对企业用户采纳云计算的意向有显著的正向影响。环境类影响因素中，潮流压力和政府支持对企业用I东华大学旭日工商管理学院管理学博士学位论文户采纳云计算的意向有显著的正向影响。信任因素中，感知云服务商品质和感知信息安全程度均对企业用户采纳云计算的意向有显著的正向影响。（2）本文研究了企业特质对企业采纳云计算

8、服务意向的影响作用，企业的特质有很多维度，这里主要研究了企业规模、企业所处行业和企业发展阶段这三种企业特质对采纳意愿的影响。研究表明，企业规模和企业发展阶段对企业采纳云计算服务的意向有显著影响，而企业所处行业对企业采纳云计算服务的影响不显著。从单因素方差分析的结果来看，根据不同的企业规模分析，小微型企业采纳云计算服务的意向最高，中