服务导向逻辑下制造企业内外部协同创新管理机制研究

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1、单位代码：10255学号：1129092东华大学博士学位论文服务导向逻辑下制造企业内外部协同创新管理机制研究ResearchontheManagementMechanismofCollaborativeInnovationinsideandoutsidetheManufacturingEnterpriseswiththeServiceOrientationLogic专业名称:企业管理学生姓名:何振乾导师姓名:徐明完成时间:2018年9月东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明:我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导

2、师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名:日期:年月日2东华大学博士学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和

3、汇编本学位论文。保密□，在___年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名:指导教师签名:日期:年月日日期：年月日4东华大学博士学位论文答辩委员会成员名单东华大学博士学位论文答辩委员会成员名单姓名职称职务工作单位备注陈继祥教授答辩委员会主席上海交通大学博导郭毅教授答辩委员会委员华东理工大学博导王雷教授答辩委员会委员东华大学博导赵晓康教授答辩委员会委员东华大学博导沈蕾教授答辩委员会委员东华大学博导周莉莉答辩委员会秘书东华大学6东华大学博士学位论文摘要服务导向逻辑下制造企业内外部协同创新管理机制研究摘要在知识经济时代，产品同质化问题日趋严重，

4、市场竞争日益激烈。而在以消费者为主导的经济市场中，产品同质化致使全社会范围产品过剩，这既进一步加剧了严峻的竞争态势，同时也压缩了企业的利润空间。在这种情况下，各大制造企业为了抢占市场份额，纷纷采取差异化战略，借助产品的增值服务来赢得竞争优势。但随着企业实践的深入，不少学者发现，制造企业的差异化服务对其绩效产生正反两个作用，这表明部分制造企业的增值服务不仅没有提升企业绩效，反而还抑制了企业的发展。对此，学者Gebauer等将服务的这种反向作用称作“服务化悖论”。服务化转型要求要求传统制造行业转移竞争对象、优化价值链流程、创新经营模式，这对制造企业的能力提出了更

5、大的要求。因此，在制造企业水平有限的情况下，服务化转型不仅抑制了企业绩效提升，甚至可能导致企业丧失已有的竞争优势，出现制造企业服务化转型过程中难以逾越的“服务化悖论”问题。“服务化悖论”问题的探索和解决无疑对在服务化转型的中国制造企业具有重要的指导意义。虽然学者们在制造企业转型研究中提出了服务导向的必要性，同时也认识到“服务化悖论”问题的现实存在，但如何规避或解决这一问题，尚未有太多深入挖掘和探索。特别是近十几年随着信息技术与“互联网+”应用新形势的出现促进了制造企业服务化转型的发展，同时也让其呈现出新的特性。然而，在互联网时代，制造企业如何才能迎接挑战，实

6、现服务化转型？价值实现过程是怎样的？这也是颇有学术研究价值的问题。本研究从协同创新管理机制的视角研究服务导向逻辑下制造企业转型问题，主要着重聚焦两大主题：一是界定服务导向逻辑下制造企业内外部协同创新及其管理机制内涵界定，分析服务导向逻辑下制造企业内外部协同创新案例，完善服务导向逻辑下制造企业内外部协同创新基础理论；二是探索服务导向逻辑下制造企业内外部协同创新管理机制，从制造企业在服务导向逻辑下实现协同创新生态系统由核心层次、辅助层次到外围层次揭示协同创新这一过程演进,诠释内外部协同创新管理机制促进制造企业服务化转型的价值实现的机理。为了更加深入地探讨上述问题

7、，本论文研究具体从以下几个方面着手：（1）基于“服务化悖论”现象和出现原因进行分析，界定制造企业内外部协同创VIII东华大学博士学位论文摘要新的理论和实践基础，结合服务导向逻辑的思想,从企业服务化转型的价值实现视角探索制造企业内外部协同创新管理机制。提炼出服务导向逻辑下制造企业内外部协同创新及管理机制内涵，指出其典型特征，以此为后续研究的展开提供理论依据。（2）剖析服务导向逻辑下制造企业内外部协同创新管理机制，分析服务导向逻辑下制造企业内外部协同创新运行机制特点，探索适用于服务导向逻辑下制造企业内外部协同创新动力机制和组织设计的保障机制。从管理机制的战略顶层

8、设计和企业基础管理（业务价值链落地执行）两个层面出发