兴业银行新乡分行公司客户管理研究

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1、学校代码１０４５９学号或申请号２０１６２２０１４０１０２３５＿０密级ｊ开——ｉｋｆｆ专业硕士学位论文兴业银行新乡分行公司客户管理研究作者姓名：杨秋婉导师姓名：耿志民教４受工专业学位名称：商管理硕士培养院系：商学院完成时间：２０１８年１１月Athesis(dissertation)submittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterResearchonCorporateCustomerManagementofIndustri

2、alBankXinxiangSur-branchBy：YANGQiu－wanSupervisor:GENGZhi－minMasterofBusinessAdministrationBusinessSchoolNovember,2018原创性声明本人郑重声明，独立进行研宄所取得的：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果，。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体均己在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。：曰期

3、学位论文作者：年月曰１１Ｉ，学位论文使用授权声明，知识产权归属郑州大学本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品。根据郑州大学有关保留，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的、使用学位论文的规定复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文，。本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时第一署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。：

4、学位论文作者：曰期月曰到卜Ｉ丨ｑ摘要随着互联网金融的崛起、资本市场的发展、全球市场的融合，中国金融市场悄然发生重大变化，金融服务日趋便利化、个性化，如何回归服务本源，真正做到“以客户为中心”，成为商业银行亟需解决的课题，商业银行应将管理客户与维护客户作为带动银行发展的首要任务去研究，因此，深入讨论公司客户管理策略具有重大的现实意义。兴业银行新乡分行成立于2013年2月，自2014年起，受互保链影响，新乡地区经济呈“L”型发展，逐年处于底部，生产制造类企业面临停产，民营企业运营体制与生产机制的结构性矛盾日益突出，实体经济

5、发展面临考验，使得兴业银行新乡分行在新乡地区股份制商业银行排名落后，在兴业系统内全国排名处于D类类区行，在客户管理方面存在着严重不足。全文以兴业银行新乡分行作为研究对象，运用案例分析法、文献分析法、定量分析法对客户管理方面的具体情况以及日常管理中存在的问题做深入剖析。通过借鉴管理方面相关理论知识，基于所处新乡区域的市场环境与当前经济形势，对兴业银行新乡分行客户管理现状进行探讨分析，得出提高兴业银行新乡分行公司客户管理能力的研究策略，提升兴业银行新乡分行在当地的市场占有率，实现从规模银行向价值银行的转型。全文一共分为六章论述

6、兴业银行新乡分行公司客户管理问题，第一章绪论部分，主要分析论文选题的背景和意义,提出论文的研究思路、研究内容和论文相应的研究方法；第二章对兴业银行新乡分行客户管理的基本情况做介绍，描述现阶段公司客户管理的现状；第三章指出兴业银行新乡分行公司客户管理中存在三大方面的问题；第四章分别从六方面进行剖析造成问题的原因；第五章给出管理策略，改善兴业银行新乡分行公司客户的现状；第六章结论部分总结了客户对于银行发展的重要性，坚持有效的客户管理策略使银行价值得到不断提升。关键词：兴业银行；公司客户；客户管理；策略。IAbstractWit

7、hthedevelopmentoftheriseofInternetfinance,capitalmarket,theintegrationoftheglobalmarket,China'sfinancialmarketquietlychangedmuch,increasinglyfacilitation,personalizedfinancialservices,howtoreturntoservicesource,truly"takethecustomerasthecenter",becomecommercialBan

8、ksneedtosolvetheissue,commercialBanksshouldbetomanagecustomersandmaintaincustomersastheprimarytaskofdrivingthedevelopmentofbanktostudy,therefore,discuss