工具类APP“手机营业厅”推广策略研究

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1、学校代码１０４５９学号或申请号２０１６２２０１４０１０２５７密级公开对州七ｆ专业硕士学位论文“”工具类ＡＰＰ手机营业厅推广策略研究作者姓名：冯斌导师姓名：王海杰教４受专业学位名称：工商管理硕士培养院系：商学院完成时间：２０１８年１１月Athesis(dissertation)submittedtoZhengZhouuniversityforthedegreeofMasterResearchonPromotionStrategyofToolsAPP"MobilePhoneBusinessHall"By：FengBin

2、Supervisor:Prof.WangHaijieMasterofBusinessAdministrationBusinessschoolNovember,2018学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果■？除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的。科研成果对本文的研宂作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者：＞°曰期：作年１月曰｜Ｙ学位论文使用授权声明本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作

3、品，知识产权归属郑州大学根据郑州大学有关保留，、使用学位论文的规定同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表一、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时第，署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。ｒ学位论文作者；曰期－：年月曰１１＾摘要随着移动互联网时代的到来，各类线上App逐渐普及，在给我们的生活带来许多便利和改变的同时，却

4、对企业传统单一的线下渠道营销推广产品的方式提出了挑战。对于电信运营商来讲，发展线上渠道更能够适应自身产品变化快、数字化、可视性弱的特点，近几年，电信行业加速转型，更强调App的普及和运用，故此，App的营销推广十分重要。本文以Y电信运营商HN分公司（文中简称HN公司）的工具类APP“手机营业厅”的营销推广策略为研究对象。Y通信集团是国内最大的电信运营商，HN分公司作为其省级公司，下辖地市级公司18家，员工4万余人，各类渠道46216家，多项业务指标在业内保持领先地位，“手机营业厅”是HN分公司独立设计开发的工具类APP，公司对其提高客户满意度、降低运营成本寄予厚望。然

5、而，在营销推广过程中却不尽如人意，APP营销推广速度慢、客户使用频率低等问题接踵而至。如何提高“手机营业厅”的客户接受度，更加有效、快捷的营销推广？笔者结合理论框架和自身实践经验，从移动互联网逐步发展过程中的线上产品趋势和HN公司资费流量变动、消费者流量使用习惯等诸多方面为切入点，对Y电信运营商HN分公司发展线上营销推广平台“手机营业厅”的企业必要性和时代必然性进行分析，并根据前期已经实践的营销推广手段，通过复盘回顾，借助4D营销推广模型，重新探究营销推广过程中所存在的种种问题，从而提出HN分公司“手机营业厅”的营销推广优化策略。具体探究问题包括客户需求的满足、产品价

6、值的传递、企业客户的多向持续沟通以及大数据的利用，通过分析，逐步得出其原定的关于内容设计、界面设计、线上线下营销推广策略、内容与渠道和促销之间的关系方面存在一定的策略缺陷的结论。结合数据，对应提出以上四方面的优化策略。在笔者个人的资料查阅过程中，发现在互联网产品的相关论述中，对宏观形势分析判断的著作、论文多，站在客户层面对产品的分析、研究多，而真正站在产品生产、经营，并融入自身工作经验可以直接指导实践的论文较少。而通常来讲，参考研究者最主要的目的就是要学以致用，从这个角度来说，真正出具结合实际情况，具备针对性的业务营销推广方案研究论文很有必要。此文就是要借助笔者个人的

7、工作经验、通过详实资料与科学的分析理论框架相结合，真正提出对互联网产品营销推广具备一定指导意义的业务策略。关键词：电信运营商；APP；推广策略IAbstractThispapertakesthemarketingstrategyof“MobilePhoneBusinessHall”APPofYTelecomOperatorHNBranchastheresearchobject.YCommunicationGroupisthelargesttelecomoperatorinChina.Asaprovincial-levelcompany,HNBranc