中国邮政网运现存问题及策略研究

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1、分类号：ＴＵ７１单位代码：１０１８３研究生学号：２０１３２１Ｅ１１１密级：公开吉林大学硕士学位论文专业学位（）中国邮政网运现存问题及策略研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＤｅｆｅｃｔｓｏｆＣｈｉｎａＰｏｓｔａｌＴｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏｎＮｅｔｗｏｒｋＡｎｄＩｔｓＣｏｐｉｎｇＳｔｒａｔｅｇｉｅｓ作者姓名：林卿类别：工程硕士领域（方向）：工业工程指导教师：田丽洁教授合作导师：王冰高级工程师培养单位：经济学院２０１８年１２月中国邮政网运现存问题及策略研究ResearchontheDefectsofChi

2、naPostalTransportationNetworkAndItsCopingStrategies作者姓名：林卿领域（方向）：工业工程指导教师：田丽洁教授合作导师：王冰高级工程师类别：工程硕士答辩日期：2018年12月1日未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立

3、进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期／日：年月摘要中国邮政网运现存问题及策略研究随着全球经济形式好转，人们对物品邮寄业务的需求越来越旺盛。但传统的邮政企业没能快速的适应市场需求,自身的快递包裹市场份额受到新兴快递企业抢占。虽然邮政快递包裹营业收入逐年递增，但客户流失严重，市场占比持续走低。邮政企业已经到了提高生产效率，改善企业形象，降低运营成本的必要时

4、期。中国邮政的核心生产流程集中在网路运输环节。由客户反馈的邮政快递速度慢、信息跟踪不及时等问题，反映到实际网运生产环节当中可分解为几个方面。首先是内部运输的生产流程问题，可能存在不合理、资源浪费等情况。其次是运输资源的配置问题，邮政集团拥有全国最大的运输网络和最大的运营网点，但分为邮政快递包裹和速递包裹两类产品，分别由两个机构、两套独立系统进行递送。而两个机构并未充分体现出差异产品优势。另外在信息化环节上，快递的信息并没有完全做到实时可查，实时监控，所以客户体验相比其他公司有较大差距。本文从客户反馈的信息，结合作者在相关部门工作的经历，通过数据对比法对网运现状进行分析，对现存

5、的突出问题做出分析。通过对数据的采集和分析，整理出寄递时长问题、异常邮件处理问题、PDA设备管理问题。通过对问题的归纳，提出了解决的策略和方案。所提方案涉及邮政、速递两个机构的资源整合、信息系统补充建设、业务生产流程的改进。三个方面的应对策略互相支持，为企业的生产流程合理化，产品质量的提高有指导意义。对企业管理工作的具有可实际参考价值。关键字：邮政网运，流程优化，生产信息系统，制度改进IAbstractResearchontheDefectsofChinaPostalTransportationNetworkAndItsCopingStrategies.Astheglobal

6、economicsituationimproves,peopleareincreasinglydemandingthemailingbusiness.However,traditionalpostalcompaniesfailedtoadaptquicklytomarketdemands.Themarketshareoftheexpressdeliveryindustrywasseizedbynewlyestablishedexpressdeliverycompanies.Althoughoperatingincomeisincreasingyearbyyear,thelos

7、sofcustomersisseriousandthemarketsharecontinuestodecline.Inordertoimprovethecurrentsituation,postalenterpriseshavereachedthenecessaryperiodtoincreaseproductionefficiency,improvecorporateimage,andreduceoperatingcosts.ThecoreproductionprocessofChinaPostist