智能机话术提案

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1、金立智能手机话术提案陈韦韦2011年7月*实用又好用*前言一、制订智能机客户服务话术的目的：为客服中心各岗位制订话术预案，面对顾客服务能进行专业、准确、高效的解答。能为区域内服务站和经销商进行智能机相关培训、交流、探讨。二、第一部分：服务话术：针对客服中心各岗位为顾客提供服务所制订的话术方案。三、第二部分：客服工程师话术：本章因缺少技术资料，暂时只做概括性阐述和通用前台服务话术。*实用又好用*第一部分：前台话术功能序号问题回答基本功能1为什么有的时候手机信号栏会显示一个红色⤫号？我原来是移动的卡为什么这个时候显示是“中国联通”？因为您所处的位置没有

2、移动信号，这种情况多发生于电梯、和地下车库红色⤫号表示您目前只能进行紧急呼叫，显示中国联通是表示，您进行紧急呼叫使用的网络是中国联通，只要您到有中国移动信号覆盖的地方就不会有这样的显示了。2忘记解锁图案怎么办？方法1：直接拿到当地客服或服务站进行解锁。方法2：格机，方法如下：按功能键+拍照键+开/关机键，等待几分钟（等待技术科验证，本人试验时出现一排英文，无法判定是否格机。如果方法不对请技术科补充）3怎么设置来电、短信、闹钟铃声？方法1：在手机菜单中设置（传统方法只能设置手机自带铃声）。方法2：首先在TF卡中建立一个文件夹为media然后在这个文件

3、夹中建立audio文件夹。然后建立ringtones（来电铃声）、notifications（短信铃声）、alarms（闹钟铃声）文件夹，然后把你需要的的MP3文件放入相应文件夹，手机就可以自动找到。方法3：下载第三方软件“千千静听”或“酷我”，从里面直接选择歌曲设置成需要的铃声。*实用又好用**实用又好用*功能序号问题回答基本功能4怎么查看手机的使用记录？在拨号界面输入：*#*#4636#*#*5安装了输入法怎么使用？先在“设置”—“语言和键盘”里打开要使用输入法就会弹出输入法选择，选择您要使用的输入法。6有时候在接听电话时，屏幕失灵没有反应，什

4、么原因？有时候手机后台运行程序过多时，前台程序就会没有反应。建议：按一下开关机键，关闭屏幕，再按一下开关机键打开屏幕，即可正常接听电话，这样可使后台运行程序处于休眠状态。7安卓2.0与2.1版本有什么区别？新增的功能有：动态壁纸、3D媒体库、智能节电模式、支持多点Google地图8如何对手机操作系统进行升级？方法1：到当地客服中心或服务站进行升级（请技术科补充升级资料）。方法2：“设置”—“关于手机”—“系统更新”（建议使用无线网络）。9进行版本升级对手机有什么影响？所有数据和应用程序不受影响，主屏幕显示将回到默认设置。（建议用户必须备份手机内的重

5、要资料，以免版本升级不成功时资料丢失。）功能序号问题回答基本功能10手机上如何下载软件？建议在手机上安装软件客户端，利用客户端下载软件。目前流行客户端有：Google的“电子市场”、安卓网的“安卓市场”、机锋网的“机锋下载”、91网的“91手机助手”等等11为何手机连接电脑后不能同步数据，连接时已经选择“内存卡管理”？进入“设置”—“应用程序”—“开发”—消除“USB调试”。因为打开USB调试以后，手机连接电脑就不能访问内存卡。12金立智能机支持flansh播放吗？支持的，目前的安卓系统2.1版本暂不支持flansh播放。安卓2.2版本可以支持。1

6、3名片扫描保存后，在联系人当中看不见是什么问题？进入“联系人”—“菜单”—“搜索”—“录入姓名”—然后才显示。14耗电量大，普通使用中只能用一天。是电池问题还是手机问题？答：都没有问题。金立智能机不同于以往的超常待机系列，智能机内部运行程序多自然耗电量就大，而且手机内软件运行得越多，使用越频繁、电池的待机时间就会越短。如果您确实需要延长待机时间，那么我们建议您考虑多备1块手机电池在身边用来应急。15如何在各个运行程序中进行切换？当进入一个程序后，想切换到另外一个正在运行程序时，可以长按“主菜单键”。会出来一个框，可以在里面进行切换*实用又好用*功能

7、序号问题回答基本功能16金立智能机电话本能否存内存卡上？电话本怎么使用最方便？金立智能机的电话本是存在内存卡上。电话本格式是VCF格式。可以在电脑上直接打开后编辑、修改、添加、存储，这样最为快捷。17金立智能机支持关机闹钟吗？支持18金立智能机支持自动开关机吗？支持19蓝牙接收的歌曲为什么不能直接设置成来电铃声？通过蓝牙接收的歌曲需要接收完毕后打开音频文件播放一次，然后点住不放才可设置为来电铃声。20蓝牙接收到的文件保存哪里？文件管理器—bluetooths文件夹下面21金立智能机的通话记录能保存多少条?500条22金立智能机手机是否支持WEB邮箱

8、？（如：tom、21cn、网易等）支持的。需要手动设置POP3/SMTP参数，具体需咨询邮箱供应商。（由供应商提供具体参数