襄社工发[2015]5号

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1、襄社工发[2015]5号2015年工作总结暨2016年工作计划在县委、县政府、县政法委的正确领导下，在市办理中心的精心指导下，在相关承办单位的积极配合支持下，以维护县域经济发展，社会稳定，构建和谐襄垣为目标，不断加强制度建设，规范工作流程，强化网络运行，有效地维护了群众合法权益，较好地完成了全年各项工作任务，现将工作总结如下：一、“十二五”工作总结（一）健全制度，完善机制，打造一流服务平台。县委书记县长公开电话拓宽了党和政府与人民群众沟通交流渠道，架起了一座密切党群联系的桥梁，畅通信息渠道，广开言路，为民答疑解困，党和政府在

2、老百姓心中的威信得到提高，同时经过全体工作人员的共同努力，打造一流的服务平台，以饱满的热情和高度的负责精神做好每一项工作。一条及时的信息，可防止事故，可消除隐患，及时提供给领导，并附以合理建议，领导满意；一声诚挚的问候-9-，温馨的劝导，可带去关爱，可给人温暖，群众满意；一次及时的提示，代表组织的关心，包含友情的疏导，同志满意。就这样，社会工作部从2011年更名为社会工作服务中心，规范的服务，丰硕的成果，换得方方面面的理解，受到了社会各界的一致好评。（二）准确掌握安全稳定信息，筑牢安全维稳防线尊重社情民意，关注舆情动态，通过

3、信息资源整合，超前提出了工作意见和建议，当好县委、县政府的好帮手，为领导正确决策，发挥参谋助手作用。对涉及安全稳定的重大紧急信息特事特办，及时上报，由中心领导及时向主管领导直至县长书记当面汇报，为事件的及时处置取得支持，赢得时间，针对性对召开专题研判会议，深入实地调查研究，掌握准确情报，制定合理解决方案，确保每一件隐患都解决在萌芽状态。（三）关注群众呼声，为民贴心服务时刻牢固树立“群众利益无小事，群众关心即大事，群众信任办好事”的服务理念，始终把群众的安危冷暖和困难疾苦放在第一位，关注群众呼声，强化为民服务意识，不断探索创新

4、，想方设法为民排忧解难，真情实意为群众办实事办好事。对于群众反映的问题一是直接交办。对于一般性以及咨询的问题，我们都当面解答或以办理卡的方式直接交有关部门及时处量，并把办理结果向群众反馈。二是领导批办。对于一些事关重大的社情民意和热点、焦点问题，我们及时向县领导反馈，得到领导批示后，交办有关单位，确保政府领导通过公开电话及时倾听到群众呼声，了解到群众疾苦，并有效的解决群众反映强烈的问题。（四）创新工作路子，提高服务效能。-9-我中心积极探索社会管理服务的新路子，大胆尝试新方法，拓宽渠道搞服务，在原来公开电话受理中心的基础上，

5、设立了民意受理中心，在全省、全市率先推行了社会管理工作的机制创新，逐步建立和完善管理服务的新机制。迎接了市政法委维稳阵地建设观摩、市委董岩副书记调研、县维稳工作现场观摩2次，迎接兄弟市、县观摩社会管理创新工作14次，受到了领导和兄弟市县的肯定和好评。按照中央提出的“党委领导，政府负责”要求，坚持“以人为本，改变民生”的理念，围绕“倾听群众心声，疏解民忧民难”不断拓宽群众诉求表达渠道，县委、县政府采取了一系列措施创新社会管理，成立了襄垣县社会管理服务指导中心，按照县政法委的要求，书记县长公开电话同公安、法院、司法、信访、安监、

6、住建、农业、国土、供热、供电、自来水、煤气等部门一道选配业务骨干进驻中心工作，参与了从登记、办理、答复、信访复查、信访听证到法律咨询、心理疏导服务等各个环节，为群众提供了“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的全程服务。我中心精心筹备，专门购置了办公桌、椅、计算机等必要的办公设施，并将书记县长热线电话接入社管中心，配备了两名业务能力强的工作人员，全天候接受群众诉求，面对面地服务群众，群众的诉求第一时间就可交由承办单位，使公开电话真正成了服务百姓的一趟直通车。　二、“十三五”工作计划-9-用群众工作检验中心工作，推动社会管理创

7、新，统筹协调各方面的利益关系，积极参与维护社会稳定工作，加强社会矛盾源头预防，加大创新力度，妥善处理人民内部矛盾，依法维护群众的合法权益。在乡镇和社区健全完善相关工作机制，如群众诉求表达和反馈机制、群众利益协调机制、社会矛盾调处机制、网络舆情监测预警机制，努力实现信息渠道畅通，反映事项依法处理，突出问题有效化解，逐步使公开电话办理工作走上制度化、规范化，全面提升工作标准和服务水平，更好地维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。（一）坚持理念创新。把热线中心工作作为联系群众的纽带，把化解矛盾纠纷、妥善解决群众反映问题作为做好新形势

8、下群众工作的重点，在决策过程中把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为制定政策的出发点和落脚点，正确处理最广大人民的根本利益，主动适应形势任务的变化，充实完善工作机制，运用群众工作的思想、理论、方法来指导中心工作。（二）畅通信息渠道。一是值守受理“零空档”；二是信息日报严落实；三是