《应用系统篇》PPT课件

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1、应用系统篇从职能角度划分职能信息系统企业的职能：市场生产或服务财务人事不同的职能对应有不同的应用系统。企业管理信息系统生产管理子系统供应管理子系统市场销售管理子系统财务管理子系统人力资源管理子系统设备管理子系统信息管理子系统高层决策支持子系统企业信息系统客户关系管理--CRM企业资源计划--ERP人力资源管理--HRM从使用层次划分基层信息系统又称：业务处理系统面向的对象：基础人员业务：某种工作手续的集合，如：客户的一次存款企业的一次订货业务处理的一般框架：数据输入业务处理批处理、实时处理数据库维护文件和报告产生查询基层信息系统目标：快速、准确方法：手工、

2、自动、半自动典型方式：磁条条码POSOCR数据输入基层信息系统批处理优点：经济、对硬件要求低、资源利用率高。缺点：信息及时性差。实时处理（OLTP）优点：及时处理、及时更新、及时响应客户。缺点：设备成本高，安全问题突出。趋势：越来越多的公司使用实时处理。业务处理中层信息系统系统使用对象：一般是中层知识工作者原因：管理需求和技术推动需求拉动：集中的信息无法满足中层人员的信息需求技术驱动：信息技术的发展使之可行终端用户系统同时支持运营和管理层的用户应用。应用程序：办公自动化决策支持应用程序开发信息管理软件数据库局域网服务器部门服务器公司主干机应用软件包群件开发

3、软件个人、群组公司、外部高层信息系统也称为：经理信息系统、领导信息系统集中于满足高层战略信息需求的系统高层管理者的信息来源信件、报告、备忘录、期刊口头交流：电话、会议、交谈、社交高层信息系统实现困难经理信息的松散定义使得经理信息需求确定十分困难。经理决策的非结构化经理人员不熟悉计算机高层决策问题方法的个性化问题EIS概念结构实时的响应多媒体的信息呈现模型分析能力方案评价能力专家系统特点系统的可裁剪、可定制主管经理战略信息显示EIS软件DB软件通信软件外部数据库内部运行库特殊管理库决策支持系统专家系统决策支持系统智能决策支持系统专家系统——用计算机推理专家：

4、经过不断的学习和工作，部分人在某一工作领域中积累了丰富的经验性知识以及解决问题时独有的思维方式，我们称这些有“经验”的人为该领域的专家。专家系统——用计算机推理专家系统是一个具有智能特点的计算机软件系统。它利用了专家知识，模拟领域专家处理问题的思想来处理某一领域中的复杂问题。专家系统需要收集相关领域的专门知识，要模拟人类专家来分析解决问题，获得和人类专家相一致的结论。专家系统——用计算机推理推理就是根据已知的信息来推断出新的信息或结论的思维过程。专家系统中的推理是根据给定的事实得出结论。正向推理：从事实出发，来推出一定结论的方法。反向推理：从目标出发，反向

5、使用规则进行推理。专家系统的推理由推理机实现。专家系统从数据基中取出一条规则，检查这条规则的前提与给定事实是否匹配。如果匹配，则得出相应的结论，并把结论存入存储器中，作为新的事实；否则，则启用下一规则，再进行匹配，直到匹配成功。专家系统结构专家1专家2专家n知识工程知识获取设备KBMS推理机构正向链反向链知识库事实规则用户接口报告生成推理说明查询推理说明决策支持系统：什么是决策决策是人们为了达到某一种目的而进行的有意识的、有选择的行动。决策的分类：按决策问题的性质分类：结构化决策和非结构化决策按决策问题的重要性分类：战略决策、战术决策、作业决策按决策问题是

6、否重复出现分类：常规决策和非常规决策按决策目标分类：单目标决策和多目标决策按决策问题的范围分类：个人决策和集体决策按决策所用信息的性质分类：定性决策、定量决策、模糊决策决策支持系统发现问题、确定目标收集情报和预测探索各种对策方案选择方案控制决策的执行决策程序决策支持帮助经理在半结构化或非结构化的任务中做决策支持经理的决策，但并没有代替经理的判断力改进决策效能，不是提高它的效率决策支持系统——概念争议决策支持系统（DSS）是管理信息系统应用概念上的深化，是在管理信息的基础上发展起来的系统。但至今没有一个公认的定义。概念的争议只是对决策有某些支持的系统能够帮助

7、决策者利用数据和模型去解决非结构化的问题的交互式的基于计算机的系统决策支持系统与MIS关系的争议DSS是MIS的发展；DSS是MIS的一个部分DSS的特征目的在于解决非结构化或半结构化的问题综合应用数据、模型和分析技术交互式的良好接口，非计算机人员容易使用具有很高的灵活性和适应性是支持而不是替代人的决策过程是跟踪和适应人的决策过程，而不是要求人去适应系统DSS一般结构：概念表示内源外源DSS输入接口DSS由系统到子系统收集信息分析系统部件提出方案评价方案选择最好方案实现结果信息处理器数据库模型、方法库报告数据库查询模拟结果情报活动设计活动选择活动评价活动D

8、SS输出接口智能决策支持系统：包容学习与推理能力决策者数据库DB用