中层干部角色认知和素质提升

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1、人止人是第一位的因素有一些企业的老板，自认为很有本事，企业一天离开他们都不行。现在的问题，不是你能不能离开，而是离开你行不行？行与不行的关键在哪？在企业的中层领导。——柳传志正确的战略确定后，中层领导是决定性的因素，如果没有中层领导正确地实施战术，这个战略要么变形，要么流产，目前管理上存在的问题其根源就在中层领导身上，中层领导要加强学习。——张瑞敏基层（操作层）中层（管理层）高层（决策层）做正确的事情愉快地做事情把事情做正确做什么如何做何时做制约企业发展的关键因素中国发达国家企业家资源职业经理人资源技术劳动力资源MB

2、A：MasterOfBusinessAdministration，是源于欧美国家的一种专门培养中高级职业经理人员的专业硕士学位。EMBA：ExecutiveMasterOfBusinessAdministration，EMBA的学员一般由公司推荐，利用业余时间集中上课，课程内容广泛，理论与实践平衡。EDP：TheExecutiveDevelopmentPrograms，是基于现代公司企业的具体特点，开设的一整套具有针对性的短期强化课程。中层管理者（主管）工作现状调查喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事

3、无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作中层干部综合能力的构成第一部分中层管理的角色我是谁？知人者智，自知者明；胜人者有力，自胜者强。——老子客户、供应商下属同事上司角色雷达：扫描经理的定位中层干部的角色功能承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关角色认知——三个维度作为下属

4、作为上司作为同事15角色认知——作为下属角色定位：职务代理人（上司的“替身”）我是上司的“替身”委托——代理关系直接投资人投资人间接投资人董事会总裁部门总经理基层经理员工逐级委托逐级代理作为下属中层干部的四项职业准则准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定职业准则准则三7/22/202118自然人领主向上错位民意代表作为下属常见的错位一是你代表不了下属的利益二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民

5、意代表”。三是中层干部应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。误区一：“民意代表”误区二：同情者第一种表现：同情第二种表现：沉默第三种表现：反对第四种表现：支持对上司：发表个人意见是没有问题的。对于同级或下属：说“只代表个人意见”是不对的对客户和供应商：更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”误区三：“只代表个人意见”如何与上司相处前提——了解你的上司项目内容经历背景学历教育、工作经历、成功与失败、家庭情况性格类型比较接近什么性格类型？习惯工作习惯、生活习惯价值观处世准则、看重什么？领导风格综合型、

6、任务型、关系型？工作要求速度、质量、成本？兴趣爱好工作兴趣和生活兴趣最反对什么什么人？什么事？最欣赏什么什么人？什么事？最忌讳什么工作忌讳、生活忌讳最需求什么当前最棘手的问题与上司的相处的八点技巧1、你可以不同意上司的观点，但请不要誓死捍卫你说话的权利。2、不要跟自己的上司称兄道弟。3、少提意见，多提建议。4、不要再上司面前显示自己的聪明。5、少主动问及上司的生活。6、不要忘记谁是你的老大。7、不要轻视自己的上司。8、主动沟通，主动汇报。角色认知——作为上司角色定位管理者领导者教练游戏规则的制定者和维护者绩效伙伴制定

7、者和维护者管理者领导者常见角色问题角色错位:官僚官僚角色混乱:个性化管理个性化管理业务员角色模糊:老好人老好人向下错位:业务员作为上司常见的角色问题角色转换一官僚领导角色转换二个性化组织化运动式管理角色转换三精英型经理业务型经理7/22/202131业务员型精英型堕落型官僚型业务能力管理能力角色转换四职业经理好人经理素养一：获得尊重，不是获得喜欢素养二：奖惩分明素养三：与下属保持一定的“职业距离”经理的职业素养激励下属——需求层次论角色定位把对方当作客户（内部客户）作为同事的中层干部Titleinhere现象一现象二

8、现象三现象四一点小事扯来扯去本位主义一件很重要的事踢来踢去别人为自己做什么都是应当的如果在公司内部，我们相互把对方当作客户？良好的客户服务特征是：同事就是我的内部客户要点一：其他中层干部与我之间是客户关系要点二：同事是我的衣食父母要点三：将同事当作外部客户要点四：让内部客户满意要点五：从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变要点六：克服“客户