新产品开发知识

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1、QFD与产品创新一、国际上两大类QFD应用的介绍   1、QFD的产生与发展　　日本进入60年代经济高速成长期后，以汽车为代表的产业迅速成长起来。由于汽车的改型周期逐渐缩短，设计阶段质量管理成为关注的重点。在“全员参加QC”的热潮中，日本的质量管理完成了从SQC向TQC的过渡。　　到了TQC阶段后，人们开始关注能否在产品未生产出来前，就对制造过程的质量控制做出指示。设计质量确定后，在后续工序中相关的质量控制的重点就已客观存在，为了提前揭示后续过程中的“瓶颈”问题，QFD应运而生。　　1966年，三菱重工·神户造船所针对产品可靠性，提

2、出了质量表的雏形。随后，水野滋教授提出了狭义的QFD；1972年,赤尾洋二教授撰写了题为《新产品开发和质量保证----质量展开系统》的论文，论文中首次提出了质量展开的17个步骤。不过，当时的QFD没有涉及到如何根据用户的要求设定设计质量。　　1978年6月，水野滋、赤尾洋二教授撰写的《质量机能展开》由日本科技连出版。该书从全公司质量管理的角度介绍了该方法的主要内容。其中，由赤尾洋二教授重新提出的QFD27步骤，为企业开展QFD起到了重要的指导作用，从而使得QFD得到迅速推广和应用。　　1988年，QFD经过10年推广应用，从制造业发

3、展到建筑业、医院、软件生产、服务业。在总结各行业企业应用QFD经验的基础上，出版发行了由赤尾洋二教授编写的《灵活应用质量展开的实践》。   2、两大类QFD的区别    随着QFD的产生和发展，QFD逐步分化为两大类，即日本和美国的两大类别。    （1）日本式QFD    1990～1994年，陆续出版了赤尾洋二教授以及大藤正、小野道照等质量管理专家编写的《质量展开入门》、《质量展开法----质量表的制作和练习》、《质量展开法----包括技术、可靠性、成本的综合展开》。从而建立起包括质量、技术、可靠性和成本在内的QFD新的理论框架

4、和方法体系，从而在理论上，从解析类方法进化成设计类方法（参见图）。    （2）美国式QFD    进入70年代，从汽车、电器产品到几乎所有行业，日本都从美国手中夺过了领先权。美国企业界这时才如梦初醒，认识到问题的严重性。美国全国广播电视网播放了名为“如果日本能，为什么我们就不能？”(IfJapaneseCan,WhyWeNot？)的专题节目，引起了人们对日本质量管理的关注。图日本式QFD示意图    大多数美国的工商企业是通过《哈佛工商周刊》(《HarvardBusinenssReview》)的题为《质量屋》(TheHouseof

5、Quality)的论文了解到QFD的。导入QFD时，由于美国人认为TQC是“舶来品”，对它有对日本文化那样的异样感，也认为QFD是一种充满异国情调的方法。　 日本丰田车体的泽田将质量表比做“质量屋”(TheHouseofQuality)，通用汽车公司的哈罗德·罗斯(HaroldRoss)从中得到了启发，将“质量屋”解释为“质量这个家中有着各种各样的房间”。他还和该公司的比尔·尤列卡(BillEureka)一道将“要求质量项目”、“质量代用特性”等一系列对美国人很难理解的术语解释为“What”(顾客想要什么)和“How”(如何满足这些

6、要求)，为美国人理解并接受QFD做出了贡献。尤列卡后来进入美国供应商协会(ASI)，对QFD进行了简化，该简化了的QFD被称为ASI式。图1ASI式QFD    鲍勃·金(BobJing)执笔的《用一半时间做更好的设计》(BetterDesignsinHalftheTime)的出版。书中将相互连接的质量展开变成了矩阵表的矩阵。该方式的QFD被称为GOAL/QPC式。除此之外，还出现了ITI方式。总体上，在如何使QFD美国化方面，美国的有关人员作了不少有益的探索，目前，以ASI式为代表的QFD在欧美占主导地位。    同时，美国企业Q

7、FD与日本的QFD产生了方向上的变化，赤尾洋二教授在1990年出版的《质量展开入门》中指出：“美国的QFD得到迅速发展，但应用过程中把质量展开的内容当成了QFD，实际上这两者并非同义词，有必要指出这一点。”    从方法的划分上看，ASI式QFD与日本式QFD的最大区别，前者是设计类方法，而后者应该划入解析类方法。同时，日本式的QFD涉及到质量、技术、成本和可靠性多方面，而ASI式QFD只涉及质量一个方面。二、产品创新的动因和途径   1、市场竞争力与产品力    企业在市场竞争中取得成功，其竞争优势可以来自于多方面原因，可以是市场

8、营销网络的建设、品牌的塑造、售后服务的完美，但产品本身内在质量、售价、可靠性等一系列因素也是影响市场竞争力的主要方面。                        市场竞争力=产品力×市场力   国内不少企业虽然取得了市场的成功，但