众行销售人员培训

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1、1、聆听：建立关系完全把焦点放到对方必须调节心情，因为心情控制语气先用深呼吸中正自己，建立信任和亲和感想象对方是一个自己需要关怀的人，用关怀的心情用心胸发音尾音低沉、轻声、拉长练习：分组先一次对话再按聆听的要求再联系一遍2、几个对话发问：主要用来理清客户需求无论是呼入还是呼出都适用先建立关系问现状现在xxx是怎么作的呢？您说的xxx是指？Xxx目前是什么状况呢？您是怎么知道的呢？发生了什么让您觉得。。。。呢？还有呢？问目标：xxx部门的人员现在有清晰的业绩目标吗？问途径您觉得对应要实现的目标，哪个技能是关键的呢？要实现这个目标，需要什么样的技能呢？问价值：获

2、得这种技能对你有什么好处？或假如您现在就获得了这种技能，您觉得怎样？练习：先按原来的习惯练习与对方交流一件事，最近需要改善，或者遇到的困难的事我作示范大家练习分享案例：销售人员：您公司目前的培训重点是什么呢？客户：我们的重点主要在营销培训上销售人员：您说的“营销”是指。。。？客户：我们新增加了好多门店，我们想提高门店的业绩？销售人员：哦，太好了，贵公司发展得真快呀。那这些门店目前的状况是？客户：有些是以前的，有很多是新开的，我们觉得需要对店长进行培训。销售人员：对，店长很重要。那么店长目前是什么情况呢？客户：发展得太快了，很多都是从基层员工提上来的。很多知识

3、和技能都不足。销售人员：哦，发展得好，才会有这样的情况呀，您提到的不足具体是指。。。客户：很多都不足，我觉得团队建设呀、销售技能呀、怎么带销售员呀，这些都需要提升或客户：我也说不清楚，反正很多地方都不足（这时是客户无法有专业一些的术语表达）销售人员：我们遇到过很多类似的情况，很多快速发展的公司都会有，比如有的公司是销售管理能力不足，有的是沟通能力。。。您觉得您公司有类似的地方吗？销售人员：那贵公司有没有对这些门店提出近期的具体的业绩目标呢？客户：有呀。销售人员：您觉得针对这个具体的业绩目标，有哪个技能是关键的呢？客户：我想是销售管理能力销售人员：您说的销售管

4、理能力是指。。。客户：他们能把工作分解给门店的3-4个业务人员销售人员：您是怎么知道这方面需要提升的呢？发生了什么让您觉得这方面重要吗？客户：。。。。销售人员：好，您觉得他们的销售管理能力很重要，还有呢？客户：还有团队管理能力销售人员：您说的团队管理是指？客户：他们能。。。销售人员：那您是怎么知道这方面需要提升的呢？客户：。。销售人员：在您以上提到的这些能力中，对应目标您觉得哪个是最重要的呢？客户：我觉得是。。。。销售人员：您觉得如果我们现在就已经获得了这个能力，会怎样？客户：那很好呀。。销售人员：我把我们这边的针对这个能力的课程资料发给你看看。