网络服务器及梅沙vpn设备维护续保细则

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1、网络服务器及梅沙VPN设备维护续保细则一、维护服务内容（一）维护服务期限：根据合同中所规定的维护续保服务开始时间，为期1年（12个月）。（二）维护服务地点：天津机场出入境边防检查站设备所在位置。二、维护服务要求（一）总体要求及原则1.总体要求：保证“维护服务内容”所列设备7*24小时持续稳定正常运行。投标方提供每月一次的例行设备巡检服务需，并响应7天*24小时响应的上门服务及现场维护，提供应急备用设备服务；在应急状态下、重大节假日及口岸重要敏感时期招标方可要求投标方加派不少于1名维护人员驻点口岸，以确保故障及时处置。

2、2.保密性原则：对服务过程中获知的任何招标方系统信息均属秘密信息，不得泄露给第三方单位或个人，不得利用这些信息进行任何侵害招标方系统的行为。3.规范性原则：服务的实施必须由专业技术人员依照规范的操作流程进行，对操作过程和结果要有相应的记录，提供完整的服务报告。4.可控性原则：服务的工具、方法和过程要在双方认可的范围之内，保证招标方对于服务过程的可控性。5.最小影响原则：服务工作应不能对现有业务的正常运行产生显著影响（包括系统性能明显下降、服务中断等）。6.在提供维护服务过程中，投标方必须采取预防与应急响应并重的措施，

3、定期对被维护设备及相关环境进行预防性检查，防患于未然，对可能的突发故障事先制定应急预案，确保在出现紧急情况时，将业务系统的中断减至最低，确保业务系统服务的连续性。（二）设备维护服务要求投标方合同期内所提供以月为单位的常规维护服务应涵盖但不限于下列要求：1.网络交换机和防火墙主机检查（1）设备运行状态检查：通过观察检查设备主机状态指示灯、散热风扇等是否正常。（2）设备性能检查：通过专用软件或其他技术方式检测设备CPU、内存、运行日志等性能参数是否正常。（3）清扫保洁设备：对设备主机外观、板卡及散热风扇的积尘进行清洁和吹

4、灰，确保整洁无灰尘。2.维修人员在每次维护服务工作中需记录各项资料，确保档案资料与实际一致，以便于科学管理及统计。3.投标方主管或技术总监需每季度1次以上到招标方召开维护工作例会，共同解决设备维护工作遇到的疑难问题。4.实施设备正常维护保养时间与应急维护如有交叉，投标方需增派人员协助完成。5.招标方有类似其它大系统调试、安装、测试时，投标方应按照招标方的要求给予人员和车辆的无偿配合支持。（三）应急故障排除服务招标方用户发出设备故障申报后，投标方需在60分钟内响应并赶到现场，一般故障30分钟内解决，大故障1个工作日内解

5、决；未能及时解决的需向招标方用户说明情况，并按招标方用户要求提供备用设备。招标方发生紧急故障以及招标方认为工作需要时，投标方要根据招标方发出的需求及时增加相应人数的工程师配合招标方技术人员进行故障排除工作，必须在招标方规定的期限内完成，第一时间确保口岸现场验放和客流畅通，不得影响正常工作使用；提供节假日设备应急维修保障，提供值班人员联系电话，驻点技术人员无法解决时，需在1个小时内增派技术人员到达现场进行维护处理。（四）设备维修服务1.设备经检测后发现存在故障或故障隐患需更换配件进行维修，需经另一名维修员复查确认，报招

6、标方指定负责人核实同意后进行更换，如设备故障点位过多，维修后可能无法恢复正常性能，经招标方负责人确认同意后，可使用备用设备替代，不再进行维修。2.维护明细中如有原厂续保服务要求的，投标方应对该设备进行原厂服务续保，保存相关凭证以备查询，在日常巡检和维修服务中应由设备原厂工程师或其授权代理维护商进行维护。3.因日常维护不及时特别是应急维护服务中出现重大失误而造成的损失由投标方承担。（五）原厂质保期内设备的维修服务1.设备经检测后发现存在故障或故障隐患，需经另一名维修员复查确认，报招标方指定负责人核实同意后与原厂售后服务

7、部门报修。2.设备等待原厂维修期间需投标方协助加强检测，并根据故障情况准备应急设备确保系统安全。3.待原厂服务完成系统修复后，投标方需派维修员前来复查确认系统是否完全修复。（六）技术培训服务合同期内投标方应在5月和10月分两次在天津市辖区内有相关培训环境的机构组织招标方技术维护人员（4至6人）一至两天的VPN设备操作和维护培训。培训方式为现场讲解或集中授课方式，同时提供有关培训文档，确保招标方技术维护人员能及时了解、跟进并掌握该设备的使用和维护技能，投标方需做好培训记录。同时要求投标方在做好培训计划或方案，在投标时作

8、为附件上传，否则视为无效投标。三、合同条款要求以上内容全部列入合同附加条款，投标方必须响应招标方投标所提要求，否则所签订合同视为无效合同。