来自兰州汽车美容业的调查.doc

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1、来自兰州汽车美容业的调查来源：甘肃法制报    汽车美容的英文名称表示为“CarBeauty”或“CarCare”。现代的汽车美容服务包括车的外饰服务(如洗车、打蜡、喷漆、养护等)和内饰服务(如椅垫、音响设备、其它装饰物等)，大体可分为车身美容、内饰美容、漆面处理、汽车防护及汽车精品等几大部分。    伴随着经济的发展和人们生活水平的不断提高，汽车正以大众化消费品的姿态进入百姓生活中。汽车的款式、性能以及整洁程度，无不体现出车主的性格、修养、生活观及喜好等各个方面。进入“车时代”，有车族对爱车的要求逐渐细化，车主对私家车的美容愈发重视，也促使汽车美容行业的市场日益壮大。汽车美容作为一个

2、较为时尚的行业，张扬着前卫和个性。近日，记者走访了兰州市几家规模较大的汽车美容公司和美容店，对汽车美容行业在兰州的经营现状和发展趋势做了相关调查和了解。    兰州百援美车饰大型汽车用品超市位于七里河区南滨河西路银滩大桥东侧。走在银滩大桥上，远远就可看见“百援美车饰”几个醒目的大字。走进宽敞明亮的大厅，迎面而来的是一种整洁有序的气息。工作人员在工作间里，有条不紊地忙碌着。他们或在为车清洁保养，或在认真地贴着太阳膜。    当记者向负责人汪慧斌副总询问汽车美容行业如何才能在一个地区真正扎根立足时，汪副总说，在汽车美容行业，技术与服务是其最重要的核心。要保证汽车美容的效果，过硬的品牌保证和

3、优良的作业环境是关键。美容技术是否成熟、管理理念是否先进、产品质量是否优质、售后服务是否完善，是汽车美容行业能否做大做强的先决条件。同时，吸收新鲜血液，时刻关注市场，不断更新产品，也是这一行业向前发展的内在要求。客户来店里消费，要让客户既得到所需要的产品，又能享受到贴心服务。百援倡导“一握百援手，永远是朋友”的服务宗旨，秉承质量第一的原则，对员工予以军事化和人性化相结合的管理模式，从而成为目前兰州单店规模最大、拥有技术力量最强的公司。究其业绩良好的原因，在于百援为客户提供比较健全的售后保障，在厂家质保期外，还为其进行产品升级等免费保养，时刻为满足客户的最大需求而做充分准备。因此，百援公

4、司自成立以来，客户群呈逐年递增的态势。“我们把每一位客户都当成起点站，有了起点，努力的方向才会更加明确。产品价位有高低，但服务品质不能打折。为不同的客户群体提供相同的优质服务，才能使从事汽车美容行业的经营者立于不败之地。所以，公司配备专职汽车美容师和顶级装潢师，经常将员工派往北京、广州等大城市，免费让他们接受培训，达到不断充实技术力量的目的。我们努力发掘新亮点，不断提出各种举措，就是为了让兰州的爱车族有更大的收获”。汪副总如是说。当谈及部分消费者总为汽车美容花费支出不菲时，汪副总说，随着车辆向社会化普及，人们对汽车美容的要求会更精细化、品牌化，因此，产品向高科技发展是必然趋势。汽车美容

5、是为使爱车显得更为温馨舒适，消费者应认准产品，有选择地进行消费。如果车主一味追求“物美价廉”，想用最少的钱使爱车达到最佳的美容效果，这是不大可能的。汽车美容是一门需要长期操作的技术，无论是给汽车玻璃贴膜，还是为车喷漆和打蜡，都很有讲究，甚至洗车都讲究技术性。在洗车环节中，如果洗液不合格，操作方式不正规，就会对车漆产生损伤。正规的汽车美容公司由于产品的进货渠道、设备损耗、为员工进行各类培训等运营成本较高，从而使得车主汽车美容的消费投入相对过高。但规模较大的汽车美容公司会根据车主爱好，为其提供质量符合安全标准的高性能精品产品，不仅使车内整洁美观，让车主和乘车人的健康得到保障，更让车辆的美容

6、效果既绿色环保又彰显个性。同时，专业的汽车美容公司不会让客户随意为爱车美容，如果技术人员认为车主对爱车的美容已经非常到位时，会善意地提醒车主，以避免他们支出不必要的花费。    关于汽车美容业的发展方面，甘肃“三艾姆”专业汽车装饰美容有限公司的老总翟红兵风趣地说：“女性朋友都爱美，会通过穿衣打扮让自己显得更光鲜靓丽，爱车美容同样也是这个理。汽车美容通俗的讲，就是让顾客的爱车更漂亮。光鉴可人的车驾驶起来，车主的心情都会大不一样。”    翟红兵向记者介绍，与其等到爱车出故障再送修，还不如定期做美容保养。汽车美容具有较高的装饰性和保养作用，不仅使车整洁美观，还能延长使用寿命，防止车漆龟裂硬

7、化和脱色，可以使爱车充分体现出车主的身份和品位。”“我在2003年步入汽车美容行业时，兰州只有3家美容店。”翟红兵一脸自豪。    翟红兵说，汽车美容是汽车售后消费的附加值部分，虽然利润空间比较大，但技术含量也比较高，所承担的风险相应也较大。汽车美容装饰行业最重要的就是服务，这是汽车美容与其他汽车清洗、修配厂的最大区别，也是消费者走进汽车美容店最重要的原因。以他的公司为例，他对进货环节比较讲究，不仅与最新潮流同步，还结合本地特点，为车主提供最适