东风日产保险管家服务NIBS项目介绍

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1、东风日产保险管家服务（NIBS）项目介绍水平事业开发部汽车保险业务科2008年3月——NIBS项目培训材料——一、NIBS的开发背景二、NIBS的概念及目的三、NIBS的运作模型目录保险业务对于专营店的意义直接收益：新保、续保代理费间接受益：理赔维修、因事故车返厂而带动的保养及一般维修远期收益：培育终生客户，最终带动含新车销售在内的所有业务满足客户需求实现收益买车必然要买保险，买保险必然要面临承保和理赔服务目前大部分4S店都未能为客户提供真正安心的保险服务新车保险承保商谈出具并交付保单出险咨询报案查勘定损维修索赔续保咨询及商谈救援新保直接收益标杆店相

2、关数据新保业务直接收益：月均新保代理手续费16万左右新保业务间接收益：月均直接带动事故车维修额度50万左右续保直接收益标杆店相关数据续保业务直接收益：月度续保代理手续费15万左右续保业务间接收益：事故车额度40万左右对于保有客户3000，月均销量200台的专营店，如保险业绩优秀，其年度保险直接收益将达：年度代理费总额：毛利370万年度事故车维修额度：1000万，毛利200万直接带动的保养和一般维修：500万左右，毛利100万合计：毛利670万！模拟计算：保险业务带来的收益业绩表现及客户体验保险公司服务支持状况专营店保险运作金字塔店内保险业务管理水平内

3、因外因外在表现专营店保险业务存在的问题承保业务新车投保率提升乏力，续保长期不能启动保险飞单现象屡禁不止员工保险专业能力欠缺，经常误导客户，而且面对价格竞争束手无策内部管理问题事故车大量流失，且无法统计流失数量为争抢事故车，付出大量人力和财力成本，但最终所获利润微薄理赔汇款状况不理想，呆帐烂帐长期存在理赔业务承保方面：保费价格时高时低，且个别险种和车型甚至随时可能被限制承保理赔方面：查勘政策时松时紧、服务时效时好时差、定损价格时高时低、赔款支付时快时慢对承保约束多，对理赔约束少，遇到纠纷时才发现找不到解决依据合作协议实际支持情况外部支持问题专营店保险业

4、务发展之道内通过不断实践，探索本店保险业务管理体系，包括：人力资源管理制度：跨部门保险团队架构；培训制度；激励机制业务管理制度：保险业务工作流程和服务流程；业务管理工具；业务监控体制外充分利用专营店的渠道优势，集中客户资源，规范并优化保险合作关系，包括：合理选择合作对象：评价合作对象的服务支持能力；控制合作对象的数量有效维护合作关系：签订合作协议，明确双方权利义务；建立沟通机制，及时交换信息、处理纠纷改善专营店保险服务状况:打造本店的保险服务平台；提高保险服务CSI服务业绩提升专营店保险业绩，包括：新保、续保、理赔维修等各项关键业绩指标；各项关联收益

5、的提升一、NIBS的开发背景二、NIBS的概念及目的三、NIBS的运作模型目录东风日产保险管家服务项目NissanInsuranceButlerService（简称NIBS）完善专营店的保险服务链条，在专营店内运作东风日产品牌化、标准化的保险服务体系通过系统化、标准化的店内管理制度规范专营店保险业务的管理行为；通过两级认证制度设立保险公司的合作门槛，确保合作保险公司的服务支持意愿与服务支持能力内部：整合并优化全国各先进专营店的最佳保险业务实践经验，形成NIBS店内管理体系外部：运用东风日产全系统庞大的客户资源，与保险公司展开由总到分的战略合作，规范并

6、改善外部合作关系NIBS——东风日产专营店保险业务解决方案开发思路整体盈利能力的增强：返厂维修资源的保证：提升维修和配件收入；保险经营能力的增强：提升手续费收入客户服务能力的提升以及顾客维系手段的增加新的业务机会和市场资源综合业务成本的降低赔付成本的透明性、可控性从单纯的手续费竞争和价格竞争转向服务竞争东风日产专营店合作保险公司东风日产用户安心、便捷、全流程的“管家式”专业车险服务性价比最优、有竞争力的保险产品NIBS的最终目的：实现多方共赢一、NIBS的开发背景二、NIBS的概念及目的三、NIBS的运作模型目录东风日产专营店网络项目导入项目管理保险

7、管家服务合作保险公司总部NIBS运营管理标准合作保险公司分支机构产品提供和服务支持宣导和备案东风日产车主东风日产乘用车公司NIBS认证标准确定合作方案NIBS客户服务标准管理和协调申请通过PV的认证（每年1次）总－总业务支持和协调NIBS的运作模型NIBS服务支持标准NIBS运作标准化1：运营管理标准店头布置标准化业务管理标准化店内管理标准：解决“内因”问题团队建设标准化全国保险优秀专营店最佳实践经验的集合NIBS运作标准化2：认证标准商誉信用：行业地位和市场口碑良好。营业规模：>5％的全国市场占有率。产品品质：保险条款合理适用，价格具有市场竞争力；

8、有能力开发东风日产专用保险产品。服务品质：远程出单，自动核保，快速理赔，全国通赔，100％出险通知和返厂维修