社区卫生服务绩效管理

《社区卫生服务绩效管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、二○○八年九月二十三日社区卫生服务绩效管理天津市社区卫生协会董燕敏内容一社区卫生服务绩效管理概述三社区卫生服务绩效考核评价二社区卫生服务绩效过程管理四社区卫生服务满意度与反应性评价绩效管理概述二、绩效管理的基本流程三、绩效管理中的责任与要求一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能绩效是业绩和效率的统称，包括活动过程效率和活动结果，就是成绩与效果是评价一切实践活动的有效尺度和客观标准。是一个机构及其成员的行为、活动、程序与行动所产生的结果，而且机构与成员期望这个结果是以最小的资源来达成从管理学上，绩效是组织对员工的期望；是员工对组织

2、的承诺；是基于团队目标的成绩与效果绩效概念社区卫生服务机构绩效应是以落实公共卫生服务职能为导向，以有效保障群众享有安全、有效、便捷、经济的社区公共卫生和基本医疗服务为中心，利用各种社会资源有效改善居民健康的程度具体体现在服务对象的满意程度、资源绩效、运行或过程绩效以及机构内部治理和社会责任绩效等方面一、绩效管理的概念与功能绩效概念团队和个人的工作绩效决定于技能、努力、机会与环境变量技能是完成任务的能力和水平努力是工作积极性,包括主导需要和价值观等机会是个人或团队不可控的具有偶然性的因素环境则是组织内部的客观环境，如基本设施、组织结构、组织

3、文化、任务性质、领导风格与监控方式等明确的绩效规范充足支持和资源及时反馈明确奖惩必要技能与知识个人能力一、绩效管理的概念与功能支持保证因素绩效概念一、绩效管理的概念与功能在特定的组织环境中，与特定的组织战略、组织目标相联系的，对组织内各部门、员工的绩效进行管理，以期实现组织目标的过程绩效管理定义动态过程、贯彻始终管理者与员工交流沟通、达成共识教练与辅导持续改进全员参与强调发展一、绩效管理的概念与功能建立组织的绩效文化，形成具有激励作用的工作氛围将个人目标、工作目标与机构发展的总目标紧紧联系在一起整个组织形成强大的向心力与凝聚力保证社区卫生

4、服务实现组织战略目标绩效管理定义一、绩效管理的概念与功能目的战略目的—成为落实组织机构战略目标的手段，按照发展社区卫生服务的总体目标，推进体制、机制创新，为居民提供安全、有效、便捷、经济公共卫生服务和基本医疗服务管理目的—采取指导、评价、区分、激励、沟通等管理措施，提高管理的效能开发目的—着眼于人力资源开发，使员工不断进步，绩效持续改善以最小的投入，获取最大的效益一、绩效管理的概念与功能功能评价功能真实、准确、客观、及时——关键环节、量化指标、各部门运转、各岗位业绩、各层级绩效、及时反馈、信息畅通绩效评价结果——对组织、团队和个人绩效判断

5、的重要依据内部评价——进行横向与纵向对比，调动员工积极性，提高服务水平和质量，达到吸引居民利用社区卫生服务、促进机构自身发展和提高社区居民健康水平的目的外部评价——有利于政府对社区卫生服务科学高效投入有利于提高社区居民及社会组织知晓利用社区卫生服务，支持配合，建立积极和睦的协作关系一、绩效管理的概念与功能功能激励功能激励功能是绩效管理的核心功能，以人为本，发挥人的最大潜力，是现代管理思想的基本理念员工具有责任感、荣誉感和使命感才能全心全意地工作，感受工作价值，懂得自己工作对实现组织目标的贡献，才会激励他们工作的斗志，这一切取决于对社区卫生

6、服务战略的理解、对组织目标的理解以及组织对他们工作成就的回报一、绩效管理的概念与功能功能激励功能是把员工薪酬支付与绩效或贡献直接联系起来，体现多劳多得、干好多得对优秀员工提供培训、学习深造以及职位晋升的机会。使其自觉地将个人事业生涯计划与组织的发展规划相统一，使个人目标与组织目标的实现具有一致性给优秀员工具有挑战性的工作，授予他们明确且具有压力的职责。增强责任感与使命感，激励他们对组织做出更多的付出与贡献责任激励机会激励薪酬激励一、绩效管理的概念与功能功能沟通功能沟通功能是评价功能和激励功能的基础，是绩效管理的纽带与桥梁沟通的目的是为了更

7、准确地进行绩效评价和持续绩效改进绩效沟通主要包括横向沟通、纵向沟通及内外沟通绩效实施管理绩效反馈绩效评价在员工的具体行为与组织的高层管理和中层管理之间建立的持续不断的控制、调整、激励、反馈过程绩效计划二、绩效管理的基本流程周而复始二、绩效管理的基本流程建立绩效指标体系：由机构管理者与员工进行机构战略分析、确定组织战略目标在充分的不断沟通、达成共识的前提下，将总目标分解到科室和部门各科室和部门再将指标分解到员工个人。分解的业绩衡量指标就是考核评价的要素和依据做出实现目标的行动计划制定计划二、绩效管理的基本流程明确在绩效周期内做什么？为什么做

8、？需要做到什么程度？何时应做完？如何做?二、绩效管理的基本流程制定计划调整组织结构设计、制定行动计划Clicktoedittitle机构目标指标逐级分解指标制定行动计划确定组织机构发展的战略目