企业信息化滚动规划-某省电信

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1、XX电信2009～2011年企业信息化滚动规划中国电信股份有限公司XX分公司企业信息化部2008年8月汇报目录1、上一年度规划回顾2、企业信息化驱动力分析3、企业信息化总体规划4、BSS规划5、OSS规划6、EDA规划7、MSS规划8、基础平台规划9、IT管控规划10、IT运行维护规划11、企业信息化建设项目及投资汇总-2-http://www.docin.com/webmoney完成完成上期规划目标执行情况08年目标（去年规划的T1值）统一客户管理，优化全业务受理，提供灵活的产品定制功能。重点支撑商务领航、我的e家、转型业务和移动业务。加强市场营销能力，统一客户体验，实现全程营销/销

2、售支持。整合渠道，实现客户统一认证、多渠道业务受理，包括网上营业厅、10000系统、PDA和代理商合作伙伴管理系统；实现四大渠道联动支持三大客户品牌。整合10000号，实现与CRM全面融合，支撑客户品牌经营，提升差异化服务能力。深入推进客户统一视图应用，实现四大渠道展示一致完整的客户信息，提供市场经营活动各环节监控。实现对运营数据的管理，提升数据质量。实现合作伙伴关系管理和提供业务支持能力。完善服务开通，与资源管理系统实现联接。提供常规经营分析，开展专题分析为客户识别和针对性营销提供依据。实现本地网存量保留、流失预警的针对性营销支撑实现全程、全网、全业务服务保障流程。客户差异化服务保障

3、体系。实现全面的预算管理，精确成本和收入核算。实现物资全过程管理目前实施进展情况（7月底）完成完成市场营销/销售业务需求、流程的梳理实现多渠道业务受理正在进行10000号整合工作完成完成合作伙伴关系管理业务需求、流程梳理完成完成存量保有、流失预警两个主题域分析完成服务保障业务功能、流程梳理实现预算控制和预算的人工分析完成预计年底完成情况完成初步实现全程营销/销售支持继续推进渠道整合完成完成完成宽带潜在客户、品牌潜在客户两个主题域分析实现全程、全业务服务保障流程，客户差异化服务保障体系完善预算编制能力，初步实现全面预算管理完成Ø上期规划的11个T值在年底前将基本完成。ØT值完成情况较好，

4、得益于CRM二期、计费系统改造、OSS系统（综合资源管理、服务保障、施工调度、电子运维）以及移动支撑改造工程的实施。-3-http://www.docin.com/webmoney1234规6上期规划项目执行情况(不含移动)序号项目名称CRM系统二期计费帐务系统三期改造10000号改造ODS系统一期项目分类BSSBSSBSSEDA项目属性规划内规划内规划内规划内规划内容1、扩展市场计划管理、营销活动管理、商机管理、销售协同支持、合作伙伴管理、客户识别和认证等应用功能。2、优化和完善客户服务、客户管理、产品管理功能。融合10000号、网上客服中心、渠道管理系统的业务处理部分。3、建立和完

5、善客户视图应用4、完善和优化支持移动业务的功能全业务融合计费、优化完善计费帐务系统支持移动业务,新建OCS10000号的软硬件扩容，完善加强主动营销功能新建ODS，实现运营数据的集中管理，提升数据质量。实时数据共享规划投资（不含3G）（万元）1,8401,831300600实际立项投资（万元）1,8401,831300600目前立项情况（7月底）已立项已立项已立项已立项实际立项内容1、扩展市场计划管理、营销活动管理、商机管理、销售协同支持、合作伙伴管理、客户识别和认证等应用功能。2、优化和完善客户服务、客户管理、产品管理功能。融合10000号、网上客服中心、渠道管理系统的业务处理部分。

6、3、建立和完善客户视图应用4、完善和优化支持移动业务的功能全业务融合计费、优化完善计费帐务系统支持移动业务10000号的软硬件扩容，完善加强主动营销功能新建ODS，实现运营数据的集中管理，提升数据质量。实时数据共享备注（项目变化理由）经营分析数据挖掘、分析5系统升级EDA划450450已立项数据挖掘、分析改造内物资管理系统MSS规划内实现采购管理、库存管理及项目预算控制等功能；实现和计划建设系统的接口300300已立项实现采购管理、库存管理、物流配送管理、物流体系管理等功能；实现和计划建设系统、OA、财务辅助系统等的接口-4-http://www.docin.com/webmoney7

7、89上期规划项目执行情况(不含移动)序号项目名称项目分类项目属性规划内容规划投资（不含3G）（万元）实际立项投资（万元）目前立项情况（7月底）实际立项内容备注（项目变化理由）人力资源管理系统优化MSS规划内支持人力资源的区集中管理100未立项集团统建项目，等待集团统一安排进一步实现集团与省的纵向流程协作、部门自主建站、门户协同办公优化改造MSS规划内信息整合与展现、企业知识管理中心、员工天地、员工博客、PUSHMail、掌上协同办公等功能，同时