运维滚动规划-上海电信

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1、上海电信2007-2009运维滚动规划上海市电信有限公司网络运行部2006年11月目录运维体系现状以及面临的主要挑战运维体系发展战略与目标面向客户的运维体系面向产品的运维体系面向网络的运维体系基础管理和支撑三年演进路径和2007年工作重点运维体系现状以及面临的主要挑战市场、客户差异化服务需求网络技术发展精确化管理要求差异化客户需求支撑保障个性化互联网、移动等增值业务企业信息化、行业应用等ICT业务引进来、走出去国际业务拓展ASON/IP/软交换（NGN)/MLPS固网智能化/3G/IMS/业务平台优化结构、降本增效摸清家底、价值领先用户感知指

2、标、提升质量品牌、客户差异支撑服务等级保障市场快速响应业务灵活实现网络安全畅通维护指标前置资源优化配置变化因素目标运维体系现状以及面临的主要挑战转型关键期06-07业务收入规模保持第一，保持不低于1/3的新增市场收入份额，业务收入总量、宽带渗透率等继续处于行业前列。初步形成符合转型需要的组织架构和激励机制，为建立以客户为中心的商业模式奠定基础。积极推进特奥会等重大项目。商务领航/号码百事通/IPTV达数亿元级。ICT/移动业务达十亿元级。实现数据业务收入超过语音业务收入。新兴业务成为主要增长点。初步建立适应以客户为中心的商业模式的组织体系。完

3、成世博会准备，体现转型成果。转型深化期10-12保持收入稳定增长,始终处于行业前列。成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者，在协调发展的基础上不断提升企业品牌与价值。成为上海建成“四个中心”和社会主义现代化国际大都市进程中最具影响力和推动力的综合信息服务提供商。转型基本实现期08-09运维体系现状以及面临的主要挑战运维工作必须打破传统模式，从客户感知的角度出发，进行观念与体系的创新，从而实现对转型业务的支撑。转型业务的维护类型多、变化快、周期短、用户要求高，快速响应支撑和安全服务保障的要求更高。维护对象的增加，要求维护触角从物理层、链路层向

4、网络层和应用层发展，维护层面更高、更复杂。维护链条延长，并逐渐向用户网络延伸，维护界面划分日趋复杂。应用服务支撑系统不完善，如客服系统、监控系统、测试手段、运维管理系统等均需加紧建设。运维体系现状以及面临的主要挑战挑战1：转型工作与日常工作有很大的区别，目前还不完全适应传统业务：从工程建设、设备验收、计费、报障、日常维护和计费帐务等均建立规范化流程和人员的保证。转型业务：如商务领航等转型业务，从目前的工程建设、验收、到计费帐务、报障和维护模式等还没有现成的模式可以借鉴，急需探索适应转型业务的维护模式和举措。挑战2：目前运维人员习惯的工作流程、

5、维护方式等和转型要求还存在差距目前，DID业务的用户数从2002年底30家发展到2006年9月初的277家。原维护方式面向局内的交换机设备等，机型和种类相对不多；操作也是面向设备的局数据操作；人员集中在机房维护。面向转型业务：维护方式将面向用户端，不仅数量多，机型也多（目前主流机型至少数十种）；用户的数据配置个性化；面对用户端设备，维护人员还不够清楚，尚需不断学习摸索。运维体系现状以及面临的主要挑战挑战3：目前运维成本的使用和转型的要求不相适应。目前的维护成本的使用是根据财务制度规定面向固定资产。根据财务规定，如用户设备由上海电信投资，则计算

6、维护成本；而如用户设备由用户自行投资，按财务制度规定，不能计算入维护成本，故网运条线无法维护。面向转型业务：由用户自行投资的用户端设备的维护将越来越普遍，如何探索针对转型业务的维护成本的使用规范和要求也将是面临的课题。运维体系现状和挑战-维护体系(面向全业务的综合调度有待进一步完善)数据通信处本地通信处各电信局网络运行部前端部门、大客户长途通信处客户响应处综合通信处各产品部总师室网络发展部工程部支撑响应一点接应全程响应网络资源中心网络维护中心交换/传输/线路/电源/备件售前售中支撑服务保障售后服务支撑网络监控中心大后端目前上海已经基本建立了面

7、向网络和面向客户的维护支撑体系，但面向全业务的综合调度有待进一步完善。运维体系现状和挑战-维护成本的管理模式转变（加强末梢管控）内容单位02年03年04年05年备注网络规模固定电话交换机总容量万门803.63850.21888.71908.24包括ISDN交换机实占用户数万户659.8737.51767.4774.4包括ISDN出局线对总容量万对1089.691087.41319.31394.7实用线对数万对685.53737.51767.4806.2宽带ADSL端口容量万端32.0683.17128.72190.05ADSL实占用户数万户2

8、0.3860.0292.5140.51小灵通机站数个50002278330359用户数万户14.78103.32172.02固定资产原值亿元278.71323.68