全国导游资格考证

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1、全国导游资格考证分类讲义教案(导游业务)张文智导游考试笔试的构成一、试题构成及分数比例上午：政策法规240分单项50题100分多项20题80分判断30题60分导游业务160分单项35题70分多项15题60分判断15题30分下午：全国导游基础160分单项35题70分多项15题60分判断15题30分广东导游基础240分单项40题80分多项20题80分判断40题80分复习技巧二、怎样复习导游资格考试的有关内容1、该记必须记，该舍必须舍；导基用强；导务用巧用手；法规用心2、学会模拟；（导游业务）3、学会演讲式说话；（口试）《导游业务》技能篇P72-1

2、24第六章导游人员的带团技能一、组织技能1、确立正确带团理念P85A、强化服务意识----规范化服务、个性化服务、心理服务、及时服务B、宽容待客-----尊重游客、理解游客、谅解游客P87C、树立权威-----建立活动秩序；P88-89-----以优质服务提高凝聚力-----娴熟的技艺提高影响力-----维护游客利益提高调控力单选:1、导游人员必须干涉和制止游客的越轨行为，这是（）A、建立旅游团队的活动秩序B、以优质的服务提高凝聚力C、以娴熟的技艺提高影响力D、维护游客利益提高调控力2、广州的导游黄先生接了一个美国的旅游团，团中一位老太的行李

3、找不到，他主动为她报失，买日常用品，并在活动中多给安慰、照顾，多让她表现。这体现了（）服务意识A、规范化B、个性化C、心理D、超前多选:1、确立正确的带团理念，必须（）A、维护良好形象B、强化服务意识C、宽容待客D、树立领导权威判断1、导游人员提高自己对游客影响力的法宝是：服务态度、业务能力、工作水平。(个人气质)2、理解就是要体察游客的心理、领悟游客的用意。3、谅解就是不去挑剔或指责游客言行，但要指出失误2、树立良好形象P89--91A、重视第一印象B、维护良好形象C、注意最终形象3、合理安排活动P92--93A、活动内容搭配-----主题

4、突出、避免重复-----游览与购物、娱乐相结合B、活动节奏的搭配------旅速游缓、快慢相宜------顺次游览、先后有序（先高后低、先远后近、先一般后精彩）------有张有弛、劳逸结合C、特殊情况的灵活处理------求同存异、兼顾各方------留有余地、应对变化单选题:1、在景区游览时，导游人员对年轻人讲得快一点，走得快一点，活动多一点。这体现（）A、先后有序B、劳逸结合C、旅速游缓D、有张有弛2、在桂林旅游期间，一部分游客要到象鼻山，一部分游客要到叠翠屏，由于两个景点是同一线路，于是导游人员决定先去叠翠屏，然后再到象鼻山，并约定时

5、间，返程途中，到叠翠屏接他们，这体现了（）A、留有余地，应对变化B、求同存异，兼顾各方C、适当调整旅游计划D、提供适时恰当的服务多选题:1、在安排游览顺序时，导游人员要兼顾（）原则A、先近后远B、先远后近C、先高后低D、先低后高判断题:1、对景区景点之内参观游览路线的安排应当考虑“先一般后精彩、渐入佳境”的方法，把游览的高潮放在最后。4、引导游客审美A、传递正确的审美信息----知觉形象、文化内涵、价值标准B、激发游客想象思维-----联想、联觉P95C、帮助游客保持最佳审美状态-----激发巩固游客兴趣是最佳导游服务效果-----审美的调节

6、者P96单项选择：1、了解《白蛇传》中的娘子优美动人的带有悲剧色彩的故事，才能欣赏杭州西湖的断桥，这是（）审美信息A、历史文化B、知觉形象C、文化内涵D、价值标准2、在云南石林，见到那坚硬的石柱，就是著名的撒尼姑娘—阿诗玛，这是（）A、传递正确的审美信息B、激发游客想象思维C、帮助游客保持最佳审美状态D、调节活动节奏3、在游漓江的九马屏时，让游客去寻找那九匹马，这是审美的（）A、动态观赏B、观赏距离和位置C、观赏时机D、观赏节奏4、海市蜃楼、峨嵋佛光，这是审美的（）A、动态观赏B、观赏距离和位置C、观赏时机D、观赏节奏5、在英雄纪念碑前多留一

7、些时间给游客缅怀参观体现（）A、动态观赏B、观赏距离和位置C、观赏时机D、观赏节奏二、交际技能1、与游客交往的原则A、以礼待客B、以诚待客C、平等待客D、双赢无败2、与游客交往的技巧A、交流沟通P99--100-------了解游客（旅游动机、旅游需要、旅游个性）--------接近与交谈（接近游客的方式3、交谈技巧3）--------提醒与劝服（三提醒：敬语、协商、幽默三劝服：诱导、迂回、暗示）--------回绝与道歉（四回绝：引诱于[迂]柔三道歉：微笑式、迂回式、自责式）单选:1、李平的父母当年在北京邂逅，25年后，他们重到北京去，这是

8、（）旅游动机A、社会B、文化C、身心D、经济2、胡冰到美国科罗拉多大峡谷去探险，这是旅游需要的（）A、探新求异B、谋求知识和发展C、变换生活环境和调节身心节律D、寻