班组建设落地计划--组织管理

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1、班组量表落地---组织管理歇台子营业厅2011年10月目录一、组织概念二、内部分工及制度三、公益及业余活动组织概念完善以班组长为核心的基层生产指挥、组织协调、岗位协作等职能，理顺班组运行机制，整合、优化班组各项资源，强化班组组织管理。目录一、组织概念二、内部分工及制度三、公益及业余活动(1).AB角交接制度(2).岗位职责管理制度(3).AB角定期沟通(1).各岗位职责划分(2).班委会(3).岗位民主测评(4).年度工作及发展目标内部分工及制度1、营业厅内部分工2、营业厅内部制度1、营业厅内部分工(1)、岗

2、位职责划分店长：根据营业中心的统一络规划，组织制订营业厅销售、服务规划，合理进行人事、工作安排。店长助理：根据店长工作计划，组织制订营业厅销售、服务规划，合理进行人事、工作安排。业务受理：熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务咨询：全面地掌握与营业厅相关的各项业务知识和工作规范，及时准确的为用户提供咨询服务，落实各项服务标准和业务规程，营业厅内部分工销售：全面地掌握与营业厅相关的各项业务知识和工作规范，熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费

3、标准，组织营销活动，积极主动地向客户推介公司的产品和业务财务：营业厅票务、账务、财务管理，遵循萨班斯的相关要求库管：营业厅物资申请、库存管理，遵循萨班斯的相关要求营业厅内部分工(2)、班委会成员及其分工班组长：杨希全面负责班组事务1、负责主持召开班委会会议，并布置一周的工作及分工；2、定期进行班委会工作总结；3、贯彻、监督、执行公司及班组的各项规章制度。副班组长：杨容翟欢欢、袁俊主管学习、班组纪律、考勤等工作1、负责班组成员请假、早退、迟到的检查登记工作。2、管理工作期间的班组纪律。3、班长不在时，代理班长全

4、权负责班组事务。营业厅内部分工学习委员职责：贺亮主管班组成员的学业务知识、服务流程、培训1、计划并组织有关的学习活动（如学习调查、业务服务培训等）。2、了解班组成员的学习情况，及时向班组长作汇报。3、与组长一起研究工作，负责“一帮一”活动，并主动帮助学习有困难的同学。4、负责学习方面的考核登记工作。宣传、组织委员职责：冯佳、靳松主管班级团队、文艺、兴趣小组活动、宣传等工作1、根据公司和营业厅班组建设有关安排，开展宣传工作。2、负责每期班组文化墙的设计与书写、绘画。3、搞好本班的对外宣传工作，进行班组活动组稿，

5、为树立良好班级形象做贡献。生活委员：陈睛主要管员工关怀和后勤支持1、提供必要是生活物质。2、为同事进行生日关怀。营业厅内部分工(3)、岗位民主测评班委会成员的选拨值班长竞聘服务明星的选拨销售能手的选拨营业厅内部分工(4)、年度工作及发展目标歇台子营业厅员工2011年年度目标歇台子工作发展目标及考核标准(1).AB角交接制度(2).岗位职责管理制度(3).AB角定期沟通(1).各岗位职责划分(2).班委会(3).岗位民主测评(4).年度工作及发展目标内部分工及制度1、营业厅内部分工2、营业厅内部制度2、营业厅内

6、部制度（1）营业厅AB角交接制度A角是主要负责人，B角是次要负责人，在A角不在岗位或无法履行岗位职责时，由B角临时代理A角履行职责。班组应做好每项职责AB角之间的信息资源的交流和共享，促进AB角之间联系和沟通的常态化，使B角能够充分熟悉了解A角的工作内容。AB角不能现场交接时，B角履行A角的事务需由AB角的店长通知，并由店长发起填写AB角交接手续表，且店长签字，待A在岗时补签字。（2）班组岗位管理职责制度班组小组长（店长）班组成员1（店长助理）班组成员2（业务代表）班组成员5（库管）班组成员3（咨询）班组成员

7、6（财务）班组成员4（销售）营业厅内部制度（3）AB角定期沟通沟通目的：资源与知识达到共享，使人力资源分配更加合理，并保证厅内人手不足或事件突发情况下人人都能发挥最大作用。沟通方式：定期岗位轮换、临时岗位顶替定期岗位轮换——营业厅内部制度轮换岗位：根据分工与职责不同，主要分为：咨询、销售、业务受理台席，员工除了应俱备自己岗位应有的知识技能外，并应定期与其它员工进行分享，同时主动积极地学习其它岗位的知识技能。轮换时间：原则上每季度进行一次轮换，如遇特殊情况将另行安排，如年底高峰期等，同时也会根据员工岗位适应度进

8、行相应调整。轮换人数：每次1到2名员工。营业厅内部制度目的：通过定期岗位轮换的学习实践，使员工可以在营业厅有突发状况或人员不足的情况下，及时顶替对应岗位，保证整个营业厅能正常运转。优势：临时岗位顶替无固定时间和固定人数，比定期轮换更加灵活，更便于管理人员掌控人员调配的合理性。临时岗位顶替：目录一、组织概念二、内部分工及制度三、公益及业余活动公益及业余活动公益活动：为绿色环保出份力活动简介：公司持续推