以案说法-消费者维权法律实务

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1、以案说法之消费者维权法律实务主讲：张云福建江夏学院法学系第一篇基础知识篇第一章消费诉讼概述第一节消费纠纷相关概念一、消费纠纷二、消费诉讼三、消费事故第二节消费者权益保护法主体认定一、消费者的概念第二条：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。消费者的构成要件：1、为生活消费目的购买商品或接受服务，但农民为农业生产购买生产资料的除外如何理解生活消费？2、应属自然人3、消费方式：购买、使用或接受4、消费的对象：商品和服务如何正确认定“

2、生活消费”？一、消费目的1、满足自己生活需要；2、收藏、保存、赠送等需要，如替家人朋友购买物品和代理他人购买生活用品等二、判断标准1、是一种客观行为，不取决于消费者的主观目的2、购买商品数量的多少不是认定其与生产消费的依据二、消费者认定中的疑难问题小孩是消费者吗？购买种子的农民是消费者吗？单位是消费者吗？知假买假者是消费者吗？患者与消费者“奢侈”消费与消费者第三节经营者一、经营者的法律特征经营者：是指以营利为目的，从事生产经营活动，为消费者提供商品或服务的社会成员。1、以营利为目的2、经营者是社会成

3、员——法人、个人或其它经济组织3、经营者是与消费者相对应的一方当事人经营者的认识误区一、将企业等同于经营者二、将非法组织归入到“其它经济组织”中第三章消费者的权利一、安全保障权消费者的人身安全权生命安全权健康安全权消费者的财产安全权储户在银行办理存取款过程中，钱款被抢，银行是否要承担责任呢？小强被一歹徒追赶，情急之下跑到一歌舞厅内，歹徒携刀追随而至。歌舞厅保安因害怕歹徒报复，没有阻拦，结果导致小强被歹徒砍成重伤，请问歌舞要承担赔偿责任吗？住酒店遗失物品，责任谁负？乘客遭劫，司乘人员置之不理要承担责任

4、吗？二、知悉真情权商品或服务的主要内容商品的技术指标销售状况具体表现一、对消费者的合理提问不给予回答或不给予正确真实的回答二、对商品或服务作虚假夸大的宣传、广告、故意隐瞒商品或服务瑕疵、危险性、副作用，对应在商品或其包装上披露的信息未作擂鼓或不完全标识。餐厅收取餐具消毒费合法吗？歌厅收取包厢费合法吗？三、自主选择权内容1、消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者2、消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，3、消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。4、消费者、有权

5、进行比较、鉴别和挑选。如何判断自主选择权受到侵害1、违背消费者的主观意愿2、客观上表现为强迫消费者从事不公平或不平等的交易3、该强制交易行为自身存在违法性4、该交易行为将要或已造成消费者权益的损害例外1、经营者以“高档商品，非买勿动”进行明确告知的2、裸装食品3、根据商品的特点，进行选择会降低使用价值的实例分析指定商品惹人恼，消费者怎么办？“最低消费”损害消费者自主选择权吗？的士“拒载”合法吗自带酒水案四、公平交易权内容1、有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件2、有权拒绝经营者的强制交

6、易行为3、其他公平交易行为类型1、不明白收费行为2、虚假标价行为3、短斤少两十分严重4、强制交易5、霸王条款实例分析1、超市找零用糖果代替，合法否？2、该IC卡退卡条款是否有效？3、出租车不打表，乘客举报能否支持？4、一斤螃蟹二丙草绳，合理吗？五、获得赔偿权——索赔权受损害的内容人身损害财产损害索赔的主体商品的购买者、使用者或服务的接受者第三人－在别人购买、使用商品或接受服务过程中受到人身或财产损害的其它受害人责任承担主体生产者、销售者或服务者赔偿方法六、结社权七、受教育权－获得知识权、求教获知权内

7、容有权获得消费知识有权获得消费者保护方面的知识受教育权与知悉真情权的区别1、范围不同2、对权利要求标准不同3、义务主体不同消费者如何提高自我保护意识？八、受尊重权内容1、消费者人格权受到尊重的权利2、消费者的民族风俗习惯受到尊重的权利实例分析1、航班延误，区别对待？2、商场强行搜身是否违法？3、餐厅使用日语服务，侵犯消费者的受尊重权吗？4、经营者不尊重消费者的民族风俗习惯，怎么办？九、监督权——监督批评权监督对象：1、生产者、经营者或服务者2、有关国家机关工作人员及执法者和消费者组织等社会团体及其有

8、关工作人员监督方式：批评、建议、检举或控告内容：1、对商品和服务进行监督的权利2、对消费者保护工作进行监督的权利3、对经营者侵害消费者行为进行监督的权利注意事项：消费者一定要注意其行为合法、合理、客观公正，不能超载法律而导致对经营者合法权益的损害。第三章经营者的义务一、安全保障义务内容1、经营者提供的商品和服务，要确保消费者的人身财产两个方面的安全2、对商品或服务作出说明和警示3、发现商品或服务存在损害消费者权益的行为时，采取积极有效的补救措施二、真实信息义务内容1、