心理学在司法调解中的运用

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1、心理学在劳动调解中的运用主讲人：鲅鱼圈区劳动人事争议仲裁院唐厚藩内容要点哪些是调解员应具备的专业技能？调解原则和方法及调解技巧和谐气氛，取得双方当事人信任，为调解工作打下良好基础。学会讲好四种话：定心话；风趣话；圆场话；希望话。一、哪些是调解员应具备的专业技能？定心话；处理案件中双方当事人都有可能出现情绪不太稳定，有的急躁，有的易怒，有的偏激，所有这些异常的心理状态，都不利于语言交流。因此，定心话必不可少。主要是要从当事人立场角度着手，尽量不卑不亢，用理解、宽慰、婉转的言词以达到安定对方情绪。只有这样，他们在得到安慰

2、后，情绪才会得以稳定，在下一步语言交流时，才能表达得更清楚、准确，才能听你分析解释，从而接受你的意见和建议，为下一步调解工作打好基础。总之，无论对那种当事人，不妨首先说一说：“问题既已发生，总要得到解决，只要大家都拿出诚意来，事情一定会得到尽快而公正的解决”。这样，当事人的心灵会得到安慰，情绪会得以稳定。讲好定心话要注意两点：第一细心观察，掌握当事人的情绪特点。第二区别对待，选择不同的表达口吻。风趣话；语言要灵活，要有针对性。在做调解工作的过程中，仲裁员切忌总是一副严肃的面孔，不能把法律的严肃性一直写在脸上，挂在嘴边

3、。最好是置身于当事人之中，尽量以平等的口气进行交流。面对势不两立的当事人，可以适时插入一些自然得体的风趣话，这样，能够很好地调节紧张气氛。仲裁员说出的具有教育性的幽默风趣的话，能够让当事人体会到亲情和善意，从而缩短仲裁员与当事人之间的距离，增加相互间的信任程度，使调解难度降低。风趣话好比一幕引人发笑的讽刺剧，诙谐、生动，爽快之中含有启示，笑谈之中寓于哲理。幽默而不滑稽，通俗而不失雅，是调解中的一手绝招。高明的调解员，面对剑拔怒张势不两立的当事人，总是从容自如，风趣化解。寥寥数语的风趣话可以把当事人说得气不是，怒不是，

4、闹不起，吵不成。风趣话在某些场合故然有一定的灵验之效，但毕竟只是一粒“止痛片”，治标不治本，要治本还要做过细的疏导教育工作。圆场话；一般在开场白要说一些稳定当事人情绪的话，比如“问题已经发生，我们总要找到解决的办法，希望大家都冷静下来，本着互谅互让的精神，尽量不伤和气地解决问题。”“远亲不如近邻，大家都应该向前看，冤家宜解不宜结”等等。讲开场白要求办案仲裁员一定要细心揣摩当事人的心理和情绪变化情况，掌握火候，区别对待，用恰如其分的语言为后期调解工作奠定坚实的基础。幼儿教师的话要甜，调解人员的话要圆。圆场话是种避开矛盾

5、冲突，故意转移话题的说话技巧。其特点，迂回陈辞，自圆其说。恰到好处的圆场话，能使僵局变得缓和，使干戈化为玉帛，使隔阂得以解除。调解实践中调解人员既要善讲圆场话，又要避免只顾圆场话不要原则和稀泥的做法。希望话。调解纠纷接近尾声，调解人员不可因胜利在望而掉以轻心，因成功在即而如释重负。“还必须趁热打铁，讲好结束语，说好希望话。一番热情诚挚透心暖人的希望话，往往能在调解员与当事人之间搭起一座感情之桥，在当事人的心灵深处打一个烙印，产生极大的震动，使其难以忘怀。讲好希望话要抓住两点：第一生动形象，第二针对性强。如在纠纷调和之

6、后，我们可以对当事人说：“但愿下次见到你时，你是代表企业的一方”。调解员的言辞表达，是一门复杂的艺术学问，在调解工作中，只要注意总结经验，不断研究探索，就一定能驾驭自如运用得手。慧眼识人--了解双方当事人的性格特征，为调解工作找到最佳有效的沟通方式一、哪些是调解员应具备的专业技能？1、活泼型3、兴奋型4、抑郁型2、安静型注意细节坐的位置一、哪些是调解员应具备的专业技能？注意细节倾听时的眼神在哪里？找个安静、不受干扰的地方有多重要。什么是关注？关心重视一、哪些是调解员应具备的专业技能？如何选择适当的时间点进行调解？--

7、在对方冷静的时候一、哪些是调解员应具备的专业技能？怎样寻找并调动最有积极性、最是积极资源的那个人来协助达成调解目标？二、调解原则和方法及调解技巧调解应遵循的基本原则和方法坚持原则，明法析理，主持公道应当及时进行，防止矛盾激化调解员根据争议的不同情况，可以采取多种方式调解劳动纠纷，充分听取双方当事人的陈述，讲解有关法律、法规和国家政策，耐心疏导，在当事人平等协商、互谅互让的基础上提出纠纷解决方案，帮助当事人自愿达成调解协议。弄清事实真相弄清事实真相是进行调解工作的基础。基本事实不清楚，就不能很好的开展工作，就不能给予当

8、事人正确的引导，更不能提出双方都能接受的调解方案分清是非曲直在弄清事实真相的基础上要分清是非曲直。对于某一个具体的纠纷，必须明确谁是谁非，是否合乎法律和道德的要求。是双方都有错误，还是错误完全在其中一方，如果错了，要弄清为什么错了，错在哪里。对于错误一方要进行说教，但要注意方式方法。当然这可能是调解切入点。充分说理，耐心疏导，消除隔阂在分清是非