心理学在民事调解中的运用

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1、心理学在民事调解中的运用一、民事调解是法官与当事人的心理互动过程民事调解过程，是调解人员、在场人和当事人通过直接交往进行的多边的心理活动过程。在多边心理交往过程中，产生连锁性心理反馈，形成调解过程中的多边心理互动关系。在调解过程屮，心理互动的性质好坏取决于调解人员的心理索质、调解纠纷的方法和策略，以及在场人、当事人参加调解活动的诚意。调解方法、策略得当，当事人对调解抱积极态度，在场人也以公正的态度积极协助调解工作，就会形成调解小的良性心理互动关系，有利于双方当事人心理纠纷的化解。调解人员在进行止式调前，做好当

2、事人和在场人的心理疏导工作，并注意调控当事人之间、当事人与在场人之间的交往活动，努力避免由于交往屮的消极心理相互反馈而产生恶性心理互动，对于化解纠纷的成败，是至关重要的。二、把握当事人的心理活动是调解的前提所谓“知己知彼，百战百胜”，法官在进行调解前，首先应该注意的是双方当事人的心理活动和心理变化。原告和被告的心理活动是截然不同的，原告一般是胜算比较大，心理轻松;而被告一般表现为忧心忡忡，心理紧张。如何把握两方当事人的心理活动，成为调解的第一步。（一）对原告的心理把握民事调解是在平等自愿的基础上进行，对于原告

3、的心理要把握，在当地民众的一般认知里认为原告有理，被告没理。无形屮使原告的获眺心理有了加强，另外，像借款、婚姻类案件，原告不愿意接受调解在于担心被告反悔，质疑调解书的法律效力。笔者所在的法院民-•庭在调解离婚和借款案件时大多原告i般都不愿调解，就算最后调解结案，也是-再要求法官要以判决书的形式予以确认。因此，在了解了原告的心理后，应加大对原告的心理劝说，让其了解调解结案的优点，其调解的快捷性，简便性、不可上诉性，是许多当事人选择调解结案的深层原因。（二）对被告的心理把握如前所述，被告本身就冇一种挫败心理，冇的

4、案件被告人直接选择逃避的办法，不收传票、不出庭，询问其对案件的态度是：原告愿意怎么办就怎么办，法院愿意怎么判就怎么判。此种心态给法院的调解工作带来了很大的困难。这类被告，大部分是法律知识匮乏。我们法官首要的是让其了解法院的审判程序，积极面对案件、面对法院，逃避解决不了问题。在面对调解时，被告的心态是息事宁人，不愿张扬，一般对调解比较赞成。我们在审理案件时，应充分了解原被告心理，了解其在某一阶段的心理变化，如在开始时双方孑盾一般比较尖锐，这吋就要冷处理，搁置一段吋间，之后调解就比较容易。三、心理学的具体运用在把

5、握到了当事人的心理状态之后，就要对照这些心理活动，分析成因，寻找策略，对症下药，最终使案件调解结案。（一）心理暗示社会民众对法院都有一种普遍的认知，当事人也同样。尤其是在起诉或者接到法院的传票Z后这种认知就被无限放大，Z前所了解的或者道听途说的所有关于法院的信息自动形成一种认知，除非亲口体验证明其认知是错误的，否则不能打消这种认知。所以，第一印象是非常重要的。对于法院来说，良好的工作纪律、工作氛围，整齐的着装，良好的谈吐和亲切自然的交流使接触法院的当事人有一种严肃、认真、公正的第一心理暗示，对调解工作屮调解的

6、心态、对法官的信任都是一种止面引导。当事人愿意信任法院、愿意信任法官，法官在当事人面前树立起了威信，那么在调解过程中就会事半功倍。（二）察言观色屮医讲“望闻问切”四法，旨在从表象入手找到病因的根源。法官也应该察言观色，从当事人的言语、举止、气息、表情上找出当事人的心理活动变化轨迹。如当事人面红耳赤、情绪激动一般是诉讼期望值较高，而表情冷漠则心态比较消极，但也要识别当事人的虚假表现。注意倾听当事人诉说，初步了解案情并根据其表达能力了解当事人的文化水平、社会阅丿力。向当事人捉问，查清事实真相并从当事人的回答屮推断

7、英是否存在掩饰、侥幸、矛盾的心理。最后对收集到的各类信息进行梳理、综合分析，把握双方争议的焦点、分歧大小、承受底线等对有无协商的可能进行推断。（三）宣泄心理“宣泄”是心理治疗中的重耍方法。人都有诉说的愿望，冃都希望得到被倾听者的赞同。在民事调解工作中，可以适当借鉴这一方法。有些民事纠纷，如婚姻案件，情节琐碎,繁琐复杂，牵扯面众多，这时给他们充分的宣泄时间和渠道，可以达到心理的一种平衡。等心情平静之后，当事人就有一种被认同的感知，同时增强了对法官的信任感，反乙当事人一说话，法官就打断或者不让其充分诉说，就可能使

8、当事人产生一种抵触情绪，对调解方案不配合，这就无形中给调解工作增加了困难。所以，调解人员在进行民事调解吋，可采用情绪宣泄法，使当事人的消极情绪得到宣泄和释放，然后再进行心理疏导和调解具体的纠纷问题。（四）角色对换俗话说：想知父母恩，怀里抱儿孙。这就是说，只有在一个人扮演了某种角色以后，才能真正体验到作为该种角色的认识与情感。在进行民事调解时要做到两处转换：一是法官耍与当事人进行角色转换。有的法官在调