平衡计分卡的发展历史

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1、下载第3章平衡计分卡的发展历史本章简要总结平衡计分卡的历史和发展情况。首先，我们描述了平衡计分卡在发展中从绩效考核、绩效管理到战略管理的几个里程碑。其次，介绍了平衡计分卡效用的实证。平衡计分卡的发展过程展示了这个理念是如何发展成为对企业战略规划和实施的一种方法论和管理工具的。3.1第一阶段:平衡计分卡用于绩效考核3.1.11990年—最初的研究小组1990年，美国的诺兰诺顿学院设立了一个为期一年的项目，专门研究一个新的绩效测评模式的开发。诺兰诺顿的执行总裁戴维·诺顿担任项目组组长，哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰担任学术顾问，共有12家公司参与了这下载∷平衡计分卡中国战

2、略实践次开发项目：AdvancedMicroDevices、美标、苹果电脑、南方贝尔、CIGNA、ConnerPeripherals、CrayResearch、杜邦、电子数据系统、通用电气、惠普以及加拿大壳牌公司。1项目小组研究了绩效管理新方法的创新案例，其中之一就是AnalogDevices2运用的系统。这个案例阐述了Analog如何使用一种新的“公司计分卡”对公司的持续性改进进行绩效考核。Analog的计分卡包括了财务指标和流程方面的指标，如客户交货期、质量、生产周期和新产品开发周期等。项目小组由此将这个新方法加以扩展，使之包含了更多范围的绩效考核。项目小组将这

3、种绩效测评新方法命名为“平衡计分卡”，建立了四个不同角度的概念：财务、客户、流程和学习/成长。参与的部分公司试用了第一版本的计分卡，并把实施结果向项目小组做了汇报。1990年12月份研究结束时，小组提交了一份书面的总结报告，阐述了这一更具有平衡性的绩效考核方法的可行性和可能获得的益处。3.1.21992年—平衡计分卡用于绩效考核1992年，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上发表了他们的第一篇平衡计分卡的论文：平衡计分卡—绩效驱动指标。该文章是以1990年参与项目小组的12家公司试用这一绩效考核所得到的实证数据为基础的。接着平衡计分卡便进入了一个新的阶段。卡普兰和诺顿根

4、据他们这篇论文和其他一些文章的论述，合著了他们的第一本平衡计分卡的书（参考第二阶段：1996—在美国平衡计分卡在管理层面的延伸）。3.2第二阶段：平衡计分卡用于战略考核和管理3.2.11993年—平衡计分卡至战略层面的提升卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》的第一篇论文发表后，很快受到几家公司高层的邀请去帮助他们实施平衡计分卡。卡普兰和诺顿在他们第一本著作的前言里也提到了有两家公司的高层领导如何成功地将平衡考核概念延伸40下载第3章章平衡计分卡的发展历史∷到了组织的战略领域。这些公司的高层管理者希望运用平衡计分卡来传递他们的战略，并建立与公司战略相符的内部组织架构。他们希

5、望把重点从降低成本进行价格战的做法转移到提供具有增值的客户化产品和服务，以此来实现公司收入的增长。这样一来，平衡计分卡方法又得到了进一步推进，它不仅只注重于现有流程的绩效改进，还开始包括流程的改进和新流程的设定，这些流程对企业的战略具有非常重要的意义，必须实施得非常到位才能使企业赢得竞争。接着，卡普兰和诺顿阐述了这个新的重点：根据对企业战略的成功实施之重要性来选择绩效考核指标。于是，1993年发表了他们在《哈佛商业评论》的第二篇论文，题目为“在实践中运用平衡计分卡”。33.2.21996年—在美国平衡计分卡在管理层面的延伸1996，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》发表

6、了他们的第三篇论文。该论文总结了平衡计分卡的最新发展：运用平衡计分卡作为战略管理系统。4这篇论文解释了高层管理者是如何运用平衡计分卡作为重要的管理流程框架的。这些流程包括目标设定、资源配置、预算、计划、薪酬以及反馈和学习等。他们的第一本著作也在1996年出版，该著作更为详细地涵盖了建立和实施平衡计分卡的原则。5书的内容涉及了两个主要方面：一是通过四个角度（包括链接平衡计分卡考核指标与企业战略）来分解企业战略；二是通过目标、行动计划、预算、反馈、学习和实施来贯彻企业战略。3.2.31996年—平衡计分卡在中国的运用我们于1993年来到中国，得到了中国第一家外商独资管理

7、咨询公司的营业执照，创立了上海东大门咨询有限公司。我们最初的战略重心是组织改进和管理技能的开发。为此，我们在为跨国公司提供服务的工作中，通过组建由各部门经理组成的项目小组这一方式，培训经理人，让他们共同改进公司的核心业务流程。41下载∷平衡计分卡中国战略实践我们有个客户是一家在中国有业务的跨国公司，公司总部于1996年邀请我们帮其下属中国公司设计并实施一个综合性组织改进项目。项目的战略目标是提升企业的盈利能力和本地化管理水平。公司的外方总经理请我们帮助他设计并实施各个系统层面的改进计划，从而达到以上两个层面的公司目标。这一系列的改进是为了提高盈利能力，同时让公司