讲解员考核激励方案(5)

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1、...讲解员激励考核方案1.目的稳定讲解服务团队、提高讲解服务质量，保持工作热情、提升工作积极性；营造良好的工作氛围，建立公开、合理的考核方案；通过方案奖励对讲解服务工作有奉献精神的员工，激励更多的员工主动加入到讲解服务团队中。2.适用范围适用于讲解员、梯队讲解员的考核管理3.职责3.1.综合服务部负责本方案的实施。3.2.综合管理部负责对本方案的执行情况予以监督。4.激励考核工作内容4.1.组成激励考核组4.1.1.服务总监担任考核组组长，综合服务部经理担任考评组副组长。4.1.2.综合服务部主管、领班均为考评组成员，考评组长可根据需要

2、，邀请认为必要人员如其他部门或业主方作为第三方参加等。4.1.3.考评组组长负责考评结果的审核及公布。4.1.4.考评组副组长负责考评结果的汇总及考核资料的管理。4.1.5.综合服务部主管、领班负责考评的记录。4.1.6.考评小组成员不定期的对参加考评的人员进行检查，检查结果纳入考评记录。......1.考核人员范围3.1.适用于综合服务部编制讲解员（包括主管、领班）。3.2.适用于梯队讲解员4.1.讲解员梯队建设4.1.1.讲解员梯队成员的构成5.1.1.综合服务部讲解员编制成员5.1.2.参加上海市科委组织展示、展览讲解员培训工作，并

3、考取《国家职业资格认证》的初级、中级证书的员工；5.1.3.各部门对讲解工作有兴趣和爱好讲解工作的所有员工，均可加入参与讲解员志愿服务工作。4.1.2.讲解员等级分类：担任讲解工作2年以上，参与讲解词的编写工作、科普活动教案编写工作、汽车文化培训工作；：担任讲解工作1年以上，担任科普活动讲解工作，能够胜任英语（其他语种）讲解工作，完成各类VIP讲解接待任务；：担任讲解工作在半年以上，能够完成成人团队的讲解接待，胜任科普活动的助教工作；：能够完成最简单版本的团队讲解接待工作；（在本方案实施前，对所有讲解人员进行等级评定，实施后每半年对讲解人

4、员进行一次有效等级分类评价。）4.1.3.讲解员的等级认证方式通过考取展览讲解员《国家职业资格认证》的初级、中级证书；符合......馆方资质认定要求；参加讲解月度考核工作出勤率达标；讲解满意度评价表达标。1.考核激励措施3.1.根据《讲解员能级评定办法》，不同等级的讲解员每月享受不同数额的绩效奖金考核基数；3.2.现博物馆专职讲解员共5人，按每次讲解需用时1小时计算，理论上每人每天可讲解6次，按每月工作22天，博物馆每月理论最大讲解接待能力为660次。但由于每月讲解需求并不均衡，往往会集中于某几天，故需乘以系数0.4，同时每天讲解需求时

5、间也存在不均衡的现象，大多数讲解需求会集中在1个或2个时间点，所以需再乘以系数0.4，得出博物馆现有讲解员每月接待能力在106次左右，所以专职讲解员每月考核指标应为22次讲解任务，讲解类型不限；但根据6、7月份实际讲解需求实际情况，专职讲解员平均每月讲解次数在15次左右，最多的约17-19次，很难达到22次的考核指标，为达到激励员工，提示服务热情以及服务质量的目的，所以经管理中心及相关部门讨论，决定采用分段激励的方式，即以每月专职讲解员平均讲解次数为基准考核指标，超过平均次数但不足22次的，超过部分每次按考核基数的2.5%进行奖励，不足平

6、均次数的每次按考核基数的2.5%扣除绩效奖金；超过22次的，超出部分每次按考核基数的5%进行奖励；3.3.兼职讲解员不设定考核指标，每讲解一次，按10元/次进行奖励；......讲解员考核激励表分类基础类普通类资深类研究类工作经验半年1年2年讲解词编写√科普教案√汽车文化培训√外语讲解√VIP讲解√科普讲师√成人团队√科普助教√学生团队√国家资格认证初级初级中级中级馆方认证√√√讲解月考出勤率100%100%95%讲解满意度评价95%98%99%100%月度讲解次数101010考核金额（参考）600800100012005%5%5%5%1

7、.梯队讲解员以及志愿讲解员不规定讲解数量，每提供一次讲解服务按照对应能级的绩效奖金金额的5%提取奖励金额；2.因年休假、婚假等因素未完成规定讲解数量的员工，可不列入当月考核范围之内；3.1.考核奖励费用来源4.1.讲解服务有偿化调整；人工讲解60分钟60元/次（普通话）/100元/次（英语）收入30%作为激励费用；4.2.无偿讲解（仅限公益免票，领导参观等由馆领导确认的特定参观活动）仍......按40元/次结算，收入的25%昨晚激励费用；1.语音导览器由无偿提供调整为有偿租赁，价格为：20元/次；收入的20%作为激励费用导览器有偿使用费

8、用；3.1.附件4.1.《讲解员考核激励表》4.2.《讲解考核记录月度统计表》4.3.《参观任务单》4.4.《讲解员能级评定办法》4.5.《讲解等级资质标准》张翊2014年9月2日...