广州本田喜悦二手车置换授权店指引手册

《广州本田喜悦二手车置换授权店指引手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、广州本田喜悦二手车广州本田喜悦二手车置换授权店指引手册置换授权店指引手册广州本田/销售科/二手车业务系二零零八年四月三日一喜悦二手车置换授权店发展规划二置换授权店硬件布设说明目三二手车业务概要四二手车业务管理概要录五二手车置换流程概要六二手车处置(销售)概要■■0808年喜悦二手车置换授权店的发展规划年喜悦二手车置换授权店的发展规划◆目的：全面开展二手车置换业务，促进新车销售，提升品牌认知度；满足顾客对广州本田特约店的期待，将置换应对水平提升至一定的水准，从而实现与其他品牌的彻底差别化。◆目标：08年计划发展置换授权店80家。◆开展方式：通过在新车销售展厅中设立二手车业务咨询台

2、和喜悦二手车CI标识等向顾客告知广州本田喜悦二手车置换业务，并通过培训导入完善的二手车置换应对流程，从而提升特约店的置换应对水平。一喜悦二手车置换授权店发展规划二置换授权店硬件布设说明目三二手车业务概要四二手车业务管理概要录五二手车置换流程概要六二手车处置(销售)概要ò硬件布设的最终目的–让用户在特约店范围以内的所有区域都能看到与二手车业务相关资讯信息–经过10年的发展，广州本田四位一体的营销模式已经深受广大用户认可，而喜悦二手车品牌作为一个全新的服务元素，需要通过更多的途径，以达到品牌告知以及业务告知等目的。一、户外大幅喷绘ò在特约店外观布设大幅海报喷绘，使用户可以在到店之前

3、就能感知特约店的二手车业务。二、户外大幅宣传海报ò维修接待区域等处也使用大幅宣传海报，使用户在停车的过程中也能获得二手车业务的相关信息。三、二手车服务工作台ò售后服务前台增加“喜悦二手车吊牌”以及专门工作台，二手车担当全天值班。四、地标ò售后入门区域制作LOGO地贴，同时赋予特约店相关的置换活动标题。五、客户休息室ò客户休息室增设大幅二手车海报或者喷绘。六、二手车海报ò客户用餐区、娱乐室或者客户其他有可能达到的区域也相应增设二手车的大幅海报或者喷绘。七、二手车业务桌牌ò客户休息桌、洽谈桌、网吧（建议包括销售前台、售后前台、收银前台）增加二手车业务桌牌。推荐使用年历式的桌牌，在推

4、广喜悦二手车品牌及业务的同时，向用户推广二手车的鉴定、评估、销售及购买的知识。八、二手车业务综合管理看板一ò在特约店内有独立二手车办公室的特约店必须在二手车办公室设置二手车综合管理看板；若在特约店内没有独立二手车办公室，则建议在销售办公室或行政办公室设置二手车综合管理看板。九、二手车业务综合管理看板二20__年喜悦二手车综合看板(参考模板)经营目标管理看板20__年置换业绩推进图我们的团队目标管理项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计200目标180180165置换实绩160150达成率140135目标120120一般105实绩1001111收购90达成

5、率8075目标6060零售实绩4540达成率302015担当担当陈/黄/邓陈/黄/邓陈/黄/邓陈/黄/邓陈/黄/邓陈/黄/邓陈/黄/邓陈/黄/邓陈/黄/邓陈/黄/邓陈/黄/邓陈/黄/邓陈/黄/邓0置换目标//////////////////////////1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月目标153045607590105120135150165180业绩实绩//////////////////////////累计每月月底库存月置换业绩一览表月零售业绩一览表外出登记栏行政通知行业信息序号签约日期客户姓名旧车型置换车型担当备注(介绍人)序号签约日期客户姓名车型

6、及车牌担当进度外出日期时间外出人员外出事由返回时间11出库过户通知22出库过户通知33出库过户通知44出库过户通知月介绍业绩光荣榜55出库过户通知介绍：66出库过户通知成功介绍：77出库过户通知88出库过户通知销售员签名：99出库过户通知1011供求信息表揭示板121132143154165176187198209ò关于喜悦二手车综合管理看板的设计制作可参考以上样例（双击上面图表即可编辑上面的看板样例）一喜悦二手车置换授权店发展规划二置换授权店硬件布设说明目三二手车业务概要四二手车业务管理概要录五二手车置换流程概要六二手车处置(销售)概要一、二手车业务的展望ò国外的二手车市场通

7、常是新车市场的2-3倍（美国2.7、英国2.7、法国2.1、德国2.1、日本1.3）ò纵观市场动向，增长的首先是新车市场，其次是二手车市场（在日本，90%的新车销售通过置换方式进行）ò从二手车在新车店铺的新旧车并售到二手车专卖店的单店销售（a、随着二手车市场的成熟扩大，原本伴随新车置换的二手车业务将转变为一独立的商务活动；b、新车用户群和旧车用户群的观念变化，购买二手车客户的半数下次仍希望购买二手车）ò新车销售爆发式增长的02年在08年将进入换车高峰，因此08年将成为一个转折点。V二手车业务