员工职业素养(门店)

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1、员工职业素养课程目标1、培养积极的心态和良好的职业习惯，带着责任心完成好工作。2、掌握高效完成工作的方法，提高工作效率。3、对工作、对生活充满职业热情，提高生命的质量,最终实现公司与员工双赢的良好局面。课程结构心态篇职业和我们成功源于敬业三种心态的工作者素质篇像老板一样行动和思考团队精神——协作的灵魂勇于承担责任方法篇培养积极向上的心态科学的工作方法规范篇没有规矩,不成方圆职业道德心态篇一、职业和我们二、成功源于敬业三、三种心态的工作者一、职业和我们当你不必为生计发愁时，会不会脱离职业人的行列？—工作是一种乐趣—希望内心经常保持充实感—通过工作促进人际交往—

2、保持自尊心……如果没有工作，你会怎样？—每天无所事事，感到极为无聊—不再活泼，毫无生气—觉得自己似乎成了废人……二、成功源于敬业态度决定一切ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ1234567891011121314151617181920212223242526H+A+R+D+W+O+R+K（努力工作）K+N+O+W+L+E+D+G+E（知识）A+T+T+I+T+U+D+E（态度）=8+1+18+4+23+15+18+11=98%=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%=1+20+20+9+20+21+4+5=100%三、三种心

3、态的工作者用利工作者——工作被动症——怨天尤人症——见异思迁症用心工作者——振超精神用命工作者——邮差的故事你是哪种心态的工作者？素质篇一、像老板一样行动与思考二、团队精神—协作的灵魂三、勇于承担责任一、像老板一样行动和思考把平常的事情做得最好任何工作都全力以赴主动改善和不断提高自主管理1、自觉与主动专注于自己的目标专注于自己的优势千方百计达成目标一、像老板一样行动和思考2、专注与坚持二、团队精神—协作的灵魂1、团队精神的内涵：团队的凝聚力团队的合作意识团队的高昂士气2、没有信任就没有合作诚实公开一致沟通营造互信氛围尊重二、团队精神—协作的灵魂3、有效沟通主

4、动交流积极反馈简单化二、团队精神—协作的灵魂4、懂得服从先接受后沟通有令即行二、团队精神—协作的灵魂不说“那是他们的事”主动帮助同事5、主动帮助别人乐于分享二、团队精神—协作的灵魂三、勇于承担责任多一些办法，少一些借口找借口就是推卸责任相信一切皆有可能发现问题，解决问题多一些细致，少一些马虎工作无小事，在细节中体现责任多一些应对，少一些应付职场公害：敷衍应付多一些担当，少一些逃避勇敢面对挫折勇于承认错误方法篇一、培养积极向上的心态二、科学的工作方法一、培养积极向上的心态积极的自我暗示战胜恐惧和沮丧不要半途而废练习：改变消极心态一个人的内心状态可以从其说话中得

5、知，反之，改变说话方式，也可以改变内心状态。以下5个步骤，可以帮助我们运用语言去把消极的心态，改为积极进取的心态。例如：一个人说做不到某一件事情1.困境：我做不到X。2.改写：到现在为止，我尚未能做到X。3.因果：因为过去我不懂得，所以到现在为止，我尚未能做到X。4.假设：当我学懂，我便能做到X。5.未来：我要去学，我将会做到X。二、科学的工作方法计划化你的工作学会使用PDCA循环法1、计划化你的工作设定有效目标筛选有用信息科学决策方案制订工作计划表1.1设定有效目标有效目标的“SMART”原则：明确的（Specific）可量化的（Measurable）切实

6、可行的（Achievable）注重结果的（Result-oriented）有时间限制的（Time-limited）“占有”信息的四种主要方法：（1）阅读法（2）捕捉法（3）调查法（4）交换法1.2筛选有用信息信息过滤器流程图大量的信息直接相关的信息相关信息有用信息过滤器过滤器过滤器信息过滤器1.3科学决策方案几种常用的科学决策方法：（1）VSAFE快速决策法（2）头脑风暴法VSAFE快速决策法注意：如果你不能从“VSAFE快速决策法”的五个标准中得出正面的答案，就应该另外找一个方案或者修改现有的方案。价值（Valuable）考察方案对目标的贡献合适（Suit

7、able）考察方案是否与策略吻合认可（Acceptable）考察方案是否确实可接受可行（Feasible）考察方案是否成功持久（Eternal）考察方案是否符合长期利益头脑风暴法四大原则：（1）禁止反驳他人构想，也不要妄下结论；（2）鼓励自由思想，自由发言，最狂妄的想象是最受欢迎的；（3）重量不重质，意见或建议提得越多越好：（4）鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感。把工作分类工作内容简单明了，你已经掌握了完成工作所需要的所有信息。不能确定怎样才能完成，还需要进一步分析。一定会给你带来麻烦的工作。1.4制定你的工作计划表主题工作内容状

8、况日期预订会议设施1.得到三份报价单2.了解报告人需