员工职业素养培训

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1、员工职业素养培训讲师：谭小琥职业素养职业素养概述职业素养特征职业素养内容如何培养职业素养职业素养概述何谓“职业素养”培养职业素养对于企业的意义培养职业素养对于个人的意义结论何谓“职业素养”职业素养的本质职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保：——商务工作的有效实施；——在商务活动中被他人接受；——在商务活动中得到他人的尊重；——取得预期商务成果或工作业绩；——建立长期良好的商业合作或同事关系。何谓“职业素养”职业素养的内涵良好的商务礼仪有效解决问题的能力有效的沟通行为何谓“职业素养”市场竞争环境对“职业素养”的需要在市场竞争中

2、策略和手段的变化——由产品到服务与方案；——由知名度到美誉度；——由争取独立订单到发展长期的客户关系；——由外部形象到内部实力；——由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势；——由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。企业靠什么生存与竞争？个人靠什么取得收入和晋升？培养“职业素养”对于企业的意义面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：—有效的管理体系；—高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：—企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别

3、能人；—市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足；—能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。企业培养高度职业素养的员工：—是竞争的需要；—是未来生存的需要。培养高度“职业素养”对于个人的意义企业对于人才的需求发生变化—由开拓型到管理型；—由关系型到知识型；—由个人英雄型到团队合作型；—由招募人才到培养人才。个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我结论职业素养是行为，是被他人接受的行为；职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力；市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；员工的整体素养决定

4、了企业未来的生存；员工自己的职业素养水平决定了他/她未来生存、发展与命运。培训的核心便是提高员工的“职业素养”职业素养的特征职业性稳定性内在性整体性发展性职业性特征不同的职业，职业素养是不同的。对建筑工人的要求，不同于对护士职业的素养要求；对商业服务人员的素养要求，不同于对教师职业的素养要求。例如：李素丽的职业素养始终是和作为一名优秀的售票员联系在一起的，正如她自己所说：“如果我能把lO米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情，为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事，只要一上车，一见到乘客，

5、就不烦了。”稳定性特征一个人的职业素养是在长期执业时间中日积月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳定性。例如：一位教师，经过三年五载的教师生涯，就逐渐形成了备课、讲课、热爱自己的学生、为人师表等一系列教师职业素养，于是，便保持相对的稳定。当然，随着持续学习、工作和环境的影响，这种素养还可继续提高。内在性特征职业从业人员在长期的职业活动中，经过自己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对的，怎样做是不对的。这种有意识地内化、积淀和升华的心理品质，就是职业素养的内在性。我们常说，“把这件事交给***去做，有把握，请放心。”人们之所以放心他，就是

6、因为他的内在素养好。整体性特征从业人员的职业素养是和他整个素养有关的。我们说某某同志职业素养好，不仅指他的思想政治素养、职业道德素养好，而且还包括他的科学文化素养、专业技能素养好，甚至还包括身体心理素养好。一个从业人员，虽然思想道德素养好，但科学文化素养、专业技能素养差，就不能说这个人整体素养好。相反，一个从业人员科学文化素养、专业技能素养都不错，但思想道德素养比较差，同样，我们也不能说这个人整体素养好。所以，职业素养一个很重要的特点就是整体性。发展性特征一个人的素养是通过教育、自身社会实践和社会影响逐步形成的，它具有相对性和稳定性。但

7、是，随着社会发展对人们不断提出的要求，人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展的需要，总是不断地提高自己的素养，所以，素养具有发展性。职业素养内容职业意识职业心态职业道德职业行为职业技能职业意识要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识……职业心态成为职业人，你需要具备的职

8、业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态…